刚刚，李家超发声：痛愤！失望！
香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，感到非常痛愤、失望。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
图源 李家超微博
林绍波称为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。“其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”
当晚，据央视新闻，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，对国泰航空公司部分机组人员的不当言论感到痛心，此次事件严重违背了香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
林世雄要求国泰航空管理层立刻改善服务。他表示，目前已知悉国泰航空已解雇涉事机组人员，并会对此事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。
林世雄在声明中还表示，期望国泰航空尽快完成有关检讨并能从根本上改善制度及员工的态度等，不负香港国际航空枢纽和好客之都的声誉。
据九派新闻，“退钱哥”何胜近日在乘坐国泰航空的航班时也遇到了类似情况。5月23日，何胜在个人社交账号上发文：“该说不说，我今天就是这趟航班，我和她说中文，她表示听不懂……”
截图自@何胜0423
记者随后联系上何胜进行求证，其表示这件事情发生在23日早上。当时他乘坐国泰航空公司的航班由英国伦敦飞往成都，中途要经停香港。
航班快抵达香港时已到早餐时间，何胜便询问一位空乘早餐有什么，对方却表示听不懂中文，“当时问她是粥还是饭，她就说听不懂，然后我就没要了，因为确实也不太饿。”
何胜说他当时并未觉得有什么问题，以为对方是真的听不懂。但何胜也告诉记者，这名空乘并不是外国人，“只在今天早上碰到这个空乘说自己听不懂，昨晚我和别的空乘交流都是用的普通话，交流起来挺顺畅的。”
事件回顾
近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。
5月22日晚，国泰航空发布声明，紧急致歉。
5月23日晚，国泰航空行政总裁林绍波表示，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。三位涉事的空中服务员已解聘。
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来源 香港商报、央视新闻、九派新闻
编辑 黎莉
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