尊敬的管道燃气用户：

近期，部分居民用户反映我司在分档气量执行方面存在问题。接到反映后，我司高度重视，立即安排工作人员进行情况核实。经核实：2022年和2023年新装居民用户当月阶梯分档气量核定与《南京市分档气量调整实施细则》文件要求存在偏差，导致部分新装用户阶梯用气量核算有误，气费结算产生偏差。

以上情况涉及江北新区、六合区、浦口区部分管道燃气用户，现已全部梳理完毕，其中2022年涉及3020户，2023年涉及3114户，我司将在1月18日前全部完成退费，并同步以短信形式通知相应用户（如有遗漏，可及时与我司联系（客服热线95007），我司将第一时间核实处理）。

感谢全体用户对我司的监督，因此事带来的不便，我司深表歉意！南京中燃始终以服务群众、保障民生为己任，后续将引以为戒，在社会各界的共同监督下，做好安全、服务、保供工作，坚定不移的履行民生服务企业社会责任。

再次感谢您对南京中燃工作的监督和支持！

南京中燃城市燃气发展有限公司

2024年1月17日

官方：经初步调查，确实存在

六合区市场监管局给投诉人的回复 网页截图

南京中燃城市燃气发展有限公司

张先生家是去年11月18日燃气开户，20日点火使用。南京市发改委是在2021 年11月1日发布《关于优化调整居民阶梯气价政策有关事项的通知》，从2022 年1月1日起，明确增加一、二档用气量标准，用气价格保持稳定。自2022年1 月1日起，对家庭人口为3人及以下用户，第一档年用气量由300（含）立方米以内调整为400（含）立方米以内，第二档年用气量由300—600（含）立方米调整为400—1100（含）立方米，第三档年用气量由600立方米以上调整为 1100立方米以上。

2023年6月14日，南京市发展和改革委员会发布“南京市调整居民用管道天然气销售价格政策解读”，将调整居民用气各档销售价格调整为现行价格。

1．中燃公司计费逻辑：

公司人员称，3人户及以下用户第一档用气量为400立方米以内，为了计算更精准，他们用400立方米除以365天，得出一档用户的用气量是平均每天约1.095 立方米。由于用户开户和点火时间不一，他们计算用户开户当月用气量及价格，是依据其实际使用的天数。比如张先生去年11月使用了11天，12 月份使用31天，一共使用就是42天，42天乘以1.095，约等于46立方米。（注，中燃公司月结日是每月25日，但指标计算是按整月，用气是连续的，对用户后续实际没有影响。）

2．一档用气量价和二档用气量价：

按照自动抄表数值，张先生在11、12月份共使用 87 立方米天然气。87 立方米减去46立方米的结果41立方米，也就是说46立方米天然气是按照3.03元 / 立方米标准计算，41立方米按照3.64元/立方米计费，两者相加，总费用约288元，也就是目前张先生所缴纳的99.99元加188.02元的结果。

3．出入：

按照《南京市分档气量调整实施细则》，对2022年1月1日以后新发展的用户按月核定各阶梯气量分档基数进行计费。何为按月核定？中燃公司承认，就是说无论用户是哪一天开户，都享有一个完整的月度用气指标。因此，张先生两个月用户指标是，400立方米除以12（个月）再乘以 2（个月），约等于 67 立方米。按照其实际使用量87立方米，只有20立方米属于适用二档用气量价格。

南京六合区市场监管局