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流调员日记

陈月芹 经济观察网 2023-04-21


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我做了很多年的社区工作,多棘手的邻里纠纷都处理过,但这半个多月也曾因为居民的不理解而大哭。同事们会互相分享流调故事,最后总要感慨一句:不是居民故意不配合,是我们防疫工作人员需要换位思考。


记者 | 陈月芹

图源 | 图虫创意



林宇是北方某大城市街道办的公务员,11月中旬以来,其所在城市新冠确诊病例累计过万,社会面病例数仍在高位增加,于是,他被调去当了流调员。


因为数量有限,街道干部被拉到酒店闭环管理,目的是防止“非战斗减员”——防止基层工作人员在一线被感染,连带整个单位无法运转,同时也防止工作人员被封控在家里。


林宇和同事们把酒店当成了单位和家。夜深时,每个人找好各自的角落,按照疾控部门反馈来的名单,拨通一个一个电话:您这几天从早到晚都去了哪儿,接触过什么人?现在身体有什么异常吗?您“10混1”核酸异常,得抓紧收拾行李等待转运;您抗原和核酸结果都显示为阳性,得去方舱……


电话那头,有人不理解不配合,也有人被封控太久借机和林宇唠两句,还有从未出过门的80多岁老人家嘟囔着:很多天没有出过门,为什么还会阳了呢?


约3000人的流调信息填满了林宇最近的20个日夜,以下内容根据林宇的自述整理。




流调日常


11月中旬,我就和同事们一起住到单位安排的酒店了,带了几套衣服、日常洗漱用品、电脑和打印机。大家每天聚在一起办公,在一间小小的房间里吃喝拉撒睡。


由于核酸公司一般在下午5点后密集出报告,我们的上班时间也主要是每天17点至凌晨5点,我们都开玩笑说,过上了英国作息。


疾控部门传达过来的核酸异常名单,一种是社会面的“10混1”,10个同做核酸的人里有一个是阳性的,我们会对这10人进行预流调,摸排大致行程,社区第一时间通知他们居家,安排医护人员做上门抗原和核酸。抗原一条杠还是两条杠,是即时出结果的,而核酸结果要6~8个小时才会出。


如果抗原当时就阳性了,这个人基本可以确定为“10混1”的目标对象,先居家,其后发起转运。如果10个人的抗原都是阴性的,那就都居家,等核酸结果出来后,我们再对核酸结果阳性的病例进行深入流调,去了哪,怎么去的,家里还有什么人,事无巨细,问长问短。


除了社会面的“10混1”,我们还会对封控区内核酸异常的居民进行流调。


严格来说,我没有明确的下班时间。得空了眯一会儿,饿了就垫巴两口,一会来任务了,揉揉眼睛继续工作。一天下来,零零散散加起来睡3-4个小时。不过,最近两天社会面静下来了,机构那边反馈检测能力不足,出结果会慢一点,我能多睡两个小时。


我所在的街道,辖区内有近40个社区,常住人口超过10万人。每个社区编制上标配16人,但实际上一般就12-13人。


社区干部的工作更为具体,比如社区内发现阳性病例,要第一时间落位,发告知,通知居家,上门磁;带医护或采样人员上门采核酸,如果确诊为阳性,立即以单元为单位封楼,还要送管控区内所有居民的蔬菜水果包;居民有就医需求,帮忙买药、协调120等。


后续解封时,社区干部要密切关注整个楼栋或单元的所有居民,第一天做核酸,中间三天做抗原,第五天再做核酸,5天核酸都是阴性才能解。




数千家庭的生活流水


工作量都记录在册,只要打开流调的表格简单统计就能看到,每天分配到我手上大概有7管“10混1”阳性,日均做70-80个人的流调,半个月多来,大概做了3000人左右,其中约500个阳。


大多数居民都是配合理解我们工作的,但因为拨通流调电话一般在凌晨,部分居民面对繁琐的流调有不安或不耐烦情绪,不配合上门采样,也不配合集中转运,我们都能理解,并尽量安抚。


一个个电话,也让我感受到每一个鲜活的人正经历着的冷暖人生。


比如11月初山西定襄县外卖员的流调记录刷屏。我也接到过好几个类似的外卖员的流调。对外卖小哥的流调,我们一般要求他们提供后台的订单截图,就知道他去过哪些点位。


印象比较深的,是一个公交乘务员大哥。起先,一线流调员给他打电话时,遭到了激烈的回应,“为什么要提供行程”“我哪里都没去”“我一直在家待着”,后来他渐渐放下戒备,说公司要求他们居家,但是外卖太贵了,就出去买了菜。4天的行程里,他确实只去了菜市场,买点豆腐、蔬菜,再买点面条或馒头。


乘务员大哥照着微信付款记录一条一条念,还很得意地说:“微信消费记录时间都很准的,你去调查都不见得能这么准确!”


聊着聊着,他突然很开心地说:“欸,这天我去买了猪头肉!”


那一刻,我眼泪都出来,继续在电脑前记录下:11月某日某时,到某地买猪肉,回宿舍后未外出。


我做了很多年的社区工作,多棘手的邻里纠纷都处理过,但这半个多月也曾因为居民的不理解而大哭。同事们会互相分享流调故事,最后总要感慨一句:不是居民故意不配合,是我们防疫工作人员需要换位思考。




守卫老人


流调工作,需要抽丝剥茧、追根溯源,每个“追阳”过程争分夺秒,像探案一样。


最近,我们遇到了几宗居民流调最后进了“死胡同”的案例,例如,有80多岁的老人封控期间从没出过门,家里也没有其他同住人外出,每天社区送蔬菜包到门口,但核酸结果出现阳性。


正常的流调过程中,我们会有一些已经确定的风险点位,比如去过大的风险点位的居民基本都阳了,很好确定,但这个案例我们怎么也找不到感染源。


正当大家百思不得其解的时候,我们突然想起,前两日有医护人员上门做核酸采样,将几份流调记录放到一起,才拨开迷雾:采样人员被感染了。


我所在的街道,是一个常住人口超10万人的大型社区,核酸检测和上门采样都由好几家公司负责。一般上门采样50元/户,不管一户里住着多少人,一个采样人员一天大约能采100户,这钱由政府出。


后来,我通过一位采样人员加入了一个核酸采样兼职群,里面每天都发布着各类临时招聘信息,部分采样人员是第三方公司招聘兼职而来,后者给出的报酬有计时的,550/天、60-100/时不等,也有按户计费,10-25元/户等,多劳多得。


从微信群发布的招聘信息来看,一般要求有护士资格证或pcr证书(临床基因扩增检验技术人员上岗证),但医学相关专业的人员也可以放宽证件要求,比如上述80岁老人感染阳性的采样人员便是护理专业在读学生。


群里也有人发布办证信息:采样证、护士证等,可加急,两天出证,永久可查,“轻松日收入过2千”。


(编者注:在6月9日国务院联防联控机制新闻发布会上,就核酸检测采样人员资质问题,国家卫健委医政医管局监察专员郭燕红表示,核酸采样过程规范管理非常重要,核酸采样人员首先应该具备卫生相关专业技术资格;其次,要经过卫生健康行政部门的培训,合格后才能够从事核酸采样工作。


依据国家卫健委于3月18日印发的《区域新型冠状病毒核酸检测组织实施指南(第三版)》,“区域”有关部门要落实采样力量,“采样医务人员应熟练掌握鼻咽和口咽拭子的采集方法,并进行严格的个人防护和感染控制培训”。此处的“区域”包含封控区、管控区、防范区,但该实施指南并未明确采样人员需具备何种资质等。)


在一线,由于基层人力不足,街道和社区一般在招投标环节,对核酸和采样公司资质进行审核,但不会具体到对每个采样人员的资质、操作流程进行核查规范。


社区里有很多老人和孩子,部分是有并发症、尚未接种疫苗的老人,这些是我们基层工作人员重点关注的对象。


所幸,最近一周,一些规定逐步调整,例如有条件居家的年轻人或是有基础疾病的老年人,出现阳性后可申请居家。


我们所能做的,就是尽快调查出行程,梳理出风险点位,尽快切断下一步感染途径,让尽可能少的人感染,尽最大努力减少因疫情防控给群众带来的不便。


 The   END 



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