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其他

花3个礼拜测试石墨和腾讯文档后，我决定要用哪个了！

设计师ZoeYZ 体验进阶 2022-09-30
收录于合集
#体验评测 12 个
#用户调研 8 个
前言
底部领取本次用户测试详细资料

最近和知识星球的小伙伴们，一起完成了用户测试训练营。

虽然很多人是第一次做，但是在缜密的课程计划和团队协作下，我们依旧在短短三周时间完成了两款产品的测试。

这次选择的是两大在线文档工具：腾讯文档和石墨文档。


先说结论，测试的用户里面，虽然石墨文档记录的问题数量多一些，然而腾讯文档记录的问题重要性高一些。


测试方法

测试设备：用户自己的 iPhone 或 Android 手机
测试产品：腾讯文档/石墨文档 App
测试账号：我们准备的新账号
测试形式：腾讯视频屏幕共享线上测试
测试用户：每个产品 5 名用户（潜在用户和普通用户为主）
测试人员：主持人、记录员


腾讯文档的主要问题

文件夹不能分享

腾讯文档有文件夹的概念，可以用来整理存放文件，然而这个文件夹却不能分享。

虽然不能分享，但是却可以设置权限，这很让人迷惑。


这个问题不是直接测试出来的，涉及到功能规划，并不算出纯粹的可用性问题。

通常网盘的文件夹都是可以分享的，而腾讯文档看着像一个网盘，但却不让人分享文件夹，难道不奇怪吗？

而且不只是 APP 不能分享文件夹，网页端也不能分享文件夹。

也不知道是故意这么设计的，还是迭代计划被延后了。

不能操作列表

按道理说，应该在打开文件之前，就能对文件/文件夹进行整体的操作，例如：改名、分享、收藏、权限设置……

因为绝大部分的操作系统（Windows、Mac OS…）都是这样的。

但是腾讯文档如果要对文件/文件夹进行整体操作，必须先打开它！


如果在列表里直接长按，那么只能触发移动操作。


果然，测试中我们发现，5 名用户中有 2 名花了很长时间才找到设置文件夹的方式。

好在网页端还是能够在列表进行菜单操作，应该只是 APP 人力不够的问题。

收藏与星标

跟很多网盘/在线文档一样，腾讯文档有收藏功能。

然而这个收藏功能，文字上统一叫星标，图标上统一用⭐️：


测试的 5 名用户中，有 2 人在尝试收藏文档时，面对「星标」犹豫了一会儿。

可以想像，对新用户、非互联网从业者、年纪大的人来说，看不懂「星标」的肯定不少。


石墨文档的主要问题

移动操作

测试中有一个任务要求移动文件，5 名用户中的 2 人都出现了问题。

正确的方式是点击「…」，在菜单里选择「移动」，看上去没什么问题。


其中一人是以为「导入文件」功能就是移动文件。但其实这个「导入文件」指的是从 APP 外部导入（如本地文件、iCloud 文件）。

这里是不是可以把文案改清楚一点？


另一人是以为可以通过长按拖动的形式，来移动文件。因为长按文件后，看上去确实可以拖动，确实容易引起误解。


批量移动

虽然移动文件夹这个功能，入口在「…」菜单中，看似没什么大问题。

但是一次只能移动一个文件，并没有批量移动功能，这点就没有腾讯文档方便了。


工具栏图标不清晰

在测试石墨文档时，有用户对工具栏的「A」和「+」这两个图标产生了困惑。

相对来说，腾讯文档的工具栏就好理解一些。


从概念理解上说，单独一个 A，确实第一次很难猜出是设置字体样式用的。

而我们使用微信、邮件等其它 APP 时，添加/其它功能的图标，都是带圈的「+」，石墨文档这里却没有加圆圈。



总结

其实还有很多其它问题，但都是一些寻找搜索、批注、下划线之类的小功能，不常用也容易解决，所以就不多讨论了。

总的来说，我们测试石墨文档时，记录的问题更多一些，不过大多是比较小的问题；测试腾讯文档时记录的问题少一些，但重要性强一些。

但毕竟两款产品定位稍有不同，也不能这么轻易地判断好坏。石墨文档 APP 功能丰富、专业度相对高些，而腾讯文档 APP 简单直接，更加适合轻量协作。

其实我自己也用腾讯文档为主，最大的原因是老东家，其次和测试用户一样是感觉分享合作比较方便些。

通过这次测试，我发现如果是比较复杂的个人线上办公，可能石墨文档更有优势。

P.S. 而且本次测试也只针对的是 APP 的部分功能，没有覆盖到更加全面的网页端。

如果有人刚好对这两款产品都比较了解，欢迎在评论区交流探讨～


资料分享

如果你想了解测试方法和其它案例，可以后台回复「uxtest」。

不过其它案例都没有这篇的资料详细，因为我都分享出来了，欢迎大家取用，包含：


本来不打算这些细节，但是为了给爱好学习的小伙伴们一点福利，就用付费的形式分享出来看看，这也是本号第一次尝试付费功能～

P.S. 本资料中不包含任何参与人员的个人隐私。

下载链接：

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