律师支持广东12355平台法援公益项目成果被《南方+》报道

广东12355青少年综合服务平台是团广东省委开设的以服务青少年为宗旨的公益性平台，2017年，共青团广东省委率先在全国打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线，为全省青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务，迄今接听青少年来电180万个，其中2022年通话总量高达37万通，劝导1204名青少年重返校园，帮助2.7万名青少年修复家庭关系，科学处置1516个自杀自残等高危咨询。迷茫、孤独、伤痛，在这里被倾听、化解、抚慰。广东12355青少年综合服务平台此前两度被团中央评为“全国12355区域中心”，被民政部评为“全国未成年人保护专线示范点”。

今年，广东12355青少年综合服务热线被纳入2023年广东省十件民生实事，10个地市、20多个县（市、区）将其纳入本级政府民生实事，为有需要的青少年提供24小时的贴心守护。 

提供全方位专业守护 

为加强广东12355青少年综合服务平台建设，充分发挥律师专业作用，增强法律服务功能，经广东省律协公益法律事务工作委员会牵线搭桥，由共青团广东省委、省律师协会和省法援基金会联合设立“支持广东12355平台法援公益项目”，并根据项目开展需求组建“广东12355平台法援公益项目律师库”，首批招募遴选136名律师入库，为有需要的青少年提供法律援助。

（12355律师值班现场）

2023年4月10日上午，广东省律师协会公益法律事务工作委员会组织的广东12355青少年综合服务平台法援公益项目律师岗前培训在广州举办。培训的目的和内容是：有效保障12355热线接通率、精确提升12355热线的服务水平、细化热线服务纪律和服务标准，加强服务队伍素质教育，完善服务人员梯队建设。

培训后即上岗的公益律师们经过两个月热线服务的检验，交出了一份优质的答卷，完美诠释了公益律师的优良品质和奉献精神，在接受服务的青少年及其家人的心目中正确树立了律师这一群体的良好形象。

小浩（化名）是就曾通过12355牵线搭桥，由当地团组织安排专业心理咨询师及社工，为他提供为期两年的心理咨询及跟进服务。同时共青团还在法律援助、困难救助上给予小浩支持。

广东12355热线心理咨询师邹永玲回忆起第一次看到小浩的情形，双手都被白色纱布包裹着、脸上全是烟头烫伤的疤，坦言“心就像刀割一样”。2020年10月，7岁的小浩遭到家庭暴力，父亲用烟头、打火机虐待他。他变得敏感、烦躁，警惕周围的所有人，随时处于防御的状态。在共青团广东省委安排下，邹永玲来到医院，为小浩排解痛苦，带他走出困境。  

小浩躺在病床上，一动不能动，邹永玲蹲下来轻轻地抚摸他的脸，轻轻地跟他讲话：“以后每周，我都会来看你。”第二次来医院，邹永玲碰上小浩换药。当时小浩痛得大喊大闹，不肯打针。邹永玲抱着他，拍拍背，让他释放情绪。经过一次次的安抚引导，小浩终于战胜了对病痛的恐惧和不安，坚强地接受治疗。 

住院的日子里，小浩最期待邹永玲来看他，陪他聊天，给他讲故事。穿上邹永玲买来的新衣服，小浩很开心，慢慢阳光开朗起来。出院后，小浩由爷爷奶奶照顾。

广东12355青少年综合服务平台着力加强专业服务队伍建设，省市县三级共建一支由心理咨询师、律师、青少年事务社工、志愿者等构成的2176人服务队，常态化开展培训督导1074次。全省建设12355线下服务阵地163个，实现市县级100%全覆盖；联合华南师范大学、中山大学、南方医科大学等9所高校共建12355青年实践基地。  

“生命热线”有呼必应

“叮铃铃”的声音划破夜的宁静。 

“你好，这里是广东12355青少年综合服务平台。”“90后”心理咨询志愿者熊超琳在12355服务厅接通了来电。  

“你好，我怕我控制不住自己。”电话那头是一个话语激动的男生。他说在学习上遇到挫折，想要对同学施以过激行为的方式发泄，本着最后的理智、抱着求助的心态，拨通了12355热线电话。  

熊超琳意识到，夜晚来电往往意味着一个人的情绪积压到了一定程度，这是对方向外界发出的求救信号，也是挽救事况最关键的机会，于是第一时间跟平台报备，然后继续以平静的语气跟进沟通：“听得出来，你是一个很爱学习也很努力的同学，能先跟我谈谈不？”  

小恒（化名）倾吐，自己一直很认真努力，为保研付出了很多，但是最近一门合作课课业成绩不佳，可能因此而失去保研资格，他觉得这是合作课同学的过错。  

熊超琳立马分析这是典型的“深夜emo”、情绪过激，需要的是陪伴引导他宣泄出来：“看见是改变的第一步，你愿意打通这个电话，说明你也不想这样的事情发生。”  

熊超琳帮助小恒慢慢冷静下来，让他能够意识到自己卡在一个不理智的情绪点，最终在专业心理治疗的引导下抽离情绪，回归理性的思考。她这样总结这个过程：“就像小马过河一样，鼓励他站起来，才发现河水没有那么深。”  

一个年轻人，因为拨通了这个电话，制止了一次冲动的行为。还有许多人，从这条“生命热线”中重获生命的力量。  

那是2021年秋天的一个夜晚，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者何晓清（化名）接到小伟（化名）的求救：“求求你们，帮帮我。姐姐，我在楼顶上。”通话出现短暂的停顿。何晓清意识到问题很严重，一方面根据高危案情处理流程，联系上号码所属地警察，另一方面用语言引导帮助他缓和情绪，让他回到室内，谈谈现在遇到的困境，和他一起面对。  

在她的耐心引导下，小伟走下楼梯、开门、关门。何晓清精神高度集中，仔细捕捉电话里的背景音，确定孩子已经安全回到房子里，还一直通过电话陪伴他持续到深夜才结束。  

接下来的半年里，他们又进行了几次沟通。何晓清最后一次接到小伟的电话是去年5月，他说：“姐姐，我准备去找工作了。”何晓清送上祝福，为这个大男孩走出成长的阴霾，作出改变感到欣喜。 

助力青少年渡过难关

像这样的“生命热线”固然惊心动魄，志愿者更多时候接到的是迷茫的求助。  

一天，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者林楚瑞接到一位陆女士（化名）的电话，她情绪激动，语速很快，还偶有抽泣的声音。陆女士表示，自己的婚姻出现问题，15岁的儿子黎同学（化名）无法接受这一事实，整个人变得特别焦虑、易激惹、注意力无法集中。后来由于情况恶化，黎同学无法在学校继续上课，办理了休学，休学后情况更糟，一直处于“躺平”的状态。 

经医院诊断，黎同学为中度抑郁，但他不愿意配合治疗。陆女士做了很多努力，最后求助广东12355平台，希望平台介入帮助孩子。  

林楚瑞分别从父母和孩子两个角度，为黎同学一家进行疏导，对陆女士的感受表示理解：“面对离婚，你的内心很委屈，同时又担心孩子的状况。”同时耐心地安抚孩子的情绪：“重要的是，要明白，人生的选择不止一种。父母对你的爱不会因为离婚而减少。”  

林楚瑞建议陆女士在做好家庭支持的同时，善用学校和社会支持系统，请孩子信任的老师和关系好的同学、朋友关心支持孩子，让孩子感受到更多生活的美好。  

经过7个多月的跟踪辅导，黎同学抑郁、焦虑的情绪得到缓解，重新回到校园继续学业，和母亲的关系也变得越来越好。最后，陆女士以“10分”满意的评价同意结束咨询。  

熊超琳也接受过一个高二学生小颖（化名）“犯头晕”的案例。小颖一直很优秀，是传说中“别人家的孩子”，在高中考试中受挫之后，无法接受自己“不再优秀”这个状态，所以通过“生病”来逃避。  

“其实不光是孩子，现在很多大人也经常会这样，越优秀可能对自己要求越高，压力就越大。”熊超琳对于这一类的求助者，会定期见面沟通，帮助其建立社会支持系统，合理调整预期，通过专业的心理暗示与宣泄减压，帮助求助者慢慢调整恢复过来。  

青少年心理不能等出了问题才重视，熊超琳作为青年朋友的“知心姐姐”，在朋友圈发起一个“100天改变”活动，坚持一百天打卡、复盘和积极心理调整，与青年朋友彼此赋能：“年轻人，丧这种事太简单了。顶着一切却依然热爱生活才是真的酷。”

在各级共青团组织共同努力下，12355阵地覆盖面不断扩大、服务效能不断提升，成为青少年健康成长的守护者。  

广东12355青少年综合服务平台是团广东省委开设的以服务青少年为宗旨的公益性平台，2017年，团省委率先在全国打造全省统一接听的12355青少年服务热线，全年无休、全天24小时为全省青少年提供心理咨询、法律咨询、大病救助等线上线下公益服务。广东12355青少年综合服务平台两度被团中央评为“全国12355区域中心”，被民政部评为“全国未成年人保护专线示范点”，纳入2023年广东省十件民生实事。

资讯来源 | 南方+

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