裁判规则：运营商需妥善保管用户的游戏装备

网络游戏用户通过合法途径购买游戏装备，其对该虚拟财产享有使用权。

网络游戏的运营商负有为用户妥善保管游戏装备及保障用户正常使用该游戏装备的义务，应对用户因异常原因遗失的游戏装备进行冻结，并在查明情况后予以恢复。

吴伟系盛大网络公司《热血传奇》百区电信专区的用户。2013年10月7日，吴伟发现账户中的游戏装备（包括涉案游戏装备）被盗。吴伟认为盛大网络公司作为游戏经营者，具有保护游戏装备使用人合法使用的义务，在发生异常情况下，应依据约定及习惯采用冻结、恢复等措施，保障玩家对虚拟装备的使用权，并要求盛大网络公司为其恢复被盗的游戏装备。盛大网络公司认为装备价值较高且流转了较多次，不予恢复。

本院认为，网络游戏用户通过合法途径购买游戏装备，其对该虚拟财产享有使用权，而在用户的游戏装备发生异常时，经营网络游戏业务的网络公司应当采取冻结装备、恢复装备等处置措施。本案中，吴伟与盛大网络公司之间存在事实上的网络服务合同关系，吴伟因系争游戏装备被盗向公安机关报案，而公安机关也已要求盛大网络公司协助查询，盛大网络公司作为系争网络游戏的运营商，负有为用户妥善保管系争游戏装备及保障用户正常使用该游戏装备的义务，其应对吴伟因异常原因遗失的游戏装备进行冻结，并在查明情况后予以恢复。盛大网络公司已实际为吴伟恢复大部分被盗的游戏装备，但又称“其余三项游戏装备因价值大，且流转次数多，不能予以恢复”，显然缺乏事实及相关法律依据，不能支持。原审法院认定本案纠纷事实清楚，但处理不当，应予纠正。吴伟的上诉理由基本成立，本院予以支持。

被上诉人上海盛大网络发展有限公司于本判决生效之日起十日内为吴伟恢复游戏装备“幸运5裁决之杖”一把、“幸运4白色虎齿项链”一根、“准确4夏普尔手镯”一只。

吴伟诉上海盛大网络发展有限公司网络服务合同纠纷一案二审民事判决书 （2015）沪一中民一（民）终字第932号

编辑：方巧娟

主编：刘洋