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三个月后,农夫山泉终于不再沉默

张明扬 冰川思享号 2024-06-05

这一次,农夫山泉为苦谣言久矣的民营企业们打了一个样:温和、坚定、毫不妥协、有一分证据说一分话。


撰文丨张明扬

被各路谣言缠扰了近三个月之后,农夫山泉终于拍案而起。


5月20日晚,农夫山泉在微信公众号发布长文:《自2月25日来针对农夫山泉和创始人钟睒睒的谣言及其真相》


图/网络


在声明中,农夫山泉详细列出了20条谣言,一一辟谣澄清,提供了相应的证据和解释。


农夫山泉表示,已经启动了向公安机关报案、向人民法院提起诉讼的相关工作,将追究恶意造谣者的法律责任。


谣言灰飞烟灭,造谣者无所遁形,但伤害已经造成了。



01


农夫山泉可能到现在都没想明白,自己怎么就平白无故地陷入谣言与诋毁的滔天巨浪之中,谣言之密集、造谣之猖獗堪称近年来之最。


这三个月,农夫山泉遭受的构陷与恶意,比过去28年加起来都要多。


2月25日,娃哈哈创始人宗庆后先生逝世。


一场无妄之灾向农夫山泉袭来。借宗老离世,网络上出现了大量对农夫山泉及创始人钟睒睒先生的网暴及诋毁。


第一波网暴基本都是与娃哈哈相关的。


比如,钟睒睒是娃哈哈的经销商并有窜货行为、钟睒睒被娃哈哈开除;钟睒睒创立农夫山泉是针对娃哈哈,恩将仇报,“农夫与蛇”;因与娃哈哈不正当竞争,农夫山泉2000年被罚款20万。


这些当然都是谣言,此次农夫山泉都予以了澄清:

钟睒睒从未在娃哈哈公司领薪,更不存在因窜货行为被开除之事;钟睒睒创办农夫山泉完全是临时起意的拍脑袋项目,并不针对任何人或者企业;从创立至今,农夫山泉从未有过因与娃哈哈相互竞争而产生的任何一笔罚款。


但在当时,造谣者操纵利用了网民最本能的善恶观,瞬间激起惊涛骇浪。


可以说,农夫山泉一开始都有点懵了,万万没想到自己会莫名成为网暴的主角。这是一次完完全全意料之外的网暴,没有任何事实支撑,没有任何逻辑勾连,只有赤裸裸的构陷、“抛开事实不谈”的网暴。


▲农夫山泉矿泉水千岛湖生产基地(图/CFP)


农夫山泉并不是一家擅长舆论战的企业。对于一家将精力尽数倾注于产品与用户的企业而言,他们从一开始就对从所谓舆论战中渔利缺乏兴趣。在以往的日子里,即使遭到谣言的中伤,他们也很少大张旗鼓地予以反击,更不要说诉诸悲情营销。


他们只对水有兴趣。


他们更没有想到,国内的网暴与谣言发生机制已经“进化”到了如此恣意妄为的地步。


造谣者精准地找到了一家名满天下,却又因为过于纯粹而易于受到伤害的企业。


对于造谣者而言,这是多么合适的网暴对象啊。


造谣者为何如此猖獗,因为在他们后面跟着一大批唯恐天下不乱的蹭流量者。


3月初,有一批自媒体博主直播时,“表演”将农夫山泉矿泉水倒进马桶的全过程,声称自己是真正的“爱国者”。


这些人真的有多痛恨农夫山泉吗?我看也未必,他们只是在流量中狂欢,他们是帮凶。


更多的是被蛊惑被利用的网民。


有人冲到农夫山泉旗舰店客服那里,说自己要买其他品牌的矿泉水,客服说没有,对方就开骂。


有人涌入农夫山泉的直播间,一片谩骂声中,一位女主播忍不住泪洒直播间,哽咽着说:“我只是个打工人,请不要这样对待我。”


当然也有人看不惯农夫山泉被网暴,试图说点公道话,然后也成为了被网暴的对象。当时不少自媒体,也包括我们冰川思想库,在一片喧嚣中为农夫山泉辩白,后台里涌入了一大堆口出恶言的评论,将发声者冠以“不爱国”的大帽子。


忍无可忍之下,3月3日,农夫山泉也做了一次重要的回应。在遭受了如此具有羞辱性的密集诋毁之后,行文仍然克制隐忍。


图/网络


我当时甚至觉得,这辟谣过于温良敦厚了,起不到震慑群丑的作用。


事实似乎也证明,文章发表后,网暴的力度甚至有变本加厉之势。一些针对钟睒睒个人、走下三路的谣言铺天盖地而来,甚至有人造谣他的身世。


但回过头来看,农夫山泉的回应实则起到了以柔制刚、一锤定音的效果,所谓“他强由他强,清风拂山岗;他横由他横,明月照大江”。


从那时起,虽然造谣者仍然猖獗,新谣言仍然层出不穷,但网民的态度与舆论的气氛,发生了悄然却决定性的转变:股价稳住了,一度断崖式下跌的销量回升了,公共舆论与自媒体也纷纷为农夫山泉鸣不平、反思网暴。


以事后之明看,农夫山泉当时做了一次很明智的抉择:当务之急不是怼造谣者,打舆论战,而是回到企业的本质,“为老百姓生产好的产品”,拒绝进入造谣者设定的“撕裂对立、拉踩引战”舆论陷阱。


至于那些造谣者,可以让子弹再飞一会。


农夫山泉,不响。



02


5月20日晚,农夫山泉针对造谣者的全面反击来了:报案、提起诉讼。


正义不介意迟到一会儿。


从发布的这份声明来看,农夫山泉并不想陷入情绪推动的口水战,而是汇总了网上流传的20条谣言,一一予以回应,还附上了相关证据链。


不回应则矣,一出手就是事无巨细,让造谣者无所遁形。


农夫山泉回应的谣言大致分成三大类:涉娃哈哈谣言4条(1、2、3、11)、涉日涉美谣言7条(5、10、12、15、16、17、18)、涉产品质量谣言5条(7、8、13、14、19)。


以荒唐程度而言,尤以涉日谣言为最。


如谣言十二:


农夫山泉媚日,红瓶水、东方树叶、茶派等产品的标签宣传日本文化;


农夫山泉辟谣,真相是:


农夫山泉红瓶水瓶盖使用象征民族自信的中国国旗红。所谓的隐含日本国旗完全是造谣。


东方树叶绿茶标签故事根据中国径山寺历史撰写,展示了中国茶叶影响世界的文化力量。标签上的佛塔图案参考自南朝古塔形象。


如谣言十八:


长白雪标签上的1588是指日本丰臣秀吉统一日本的年份;


农夫山泉辟谣,真相是:


长白雪瓶身数字1588代表“多达1588种野生动物生活在长白山地区”,数据来源于白山市人民政府官网以及长白山管委会资料,与日本毫无关系。


谣言是如此的荒诞不经,而农夫山泉的回应又是如此一本正经,形成了一种奇妙的反差感。


图/CFP


当然,这是时过境迁之后的“轻松感”,在谣言甚嚣尘上之时,颇有山雨欲来之感。


如此离谱的谣言都可以一度占据舆论场,可想而知当时的气氛是如何的荒谬乖张。


谣棍们深文周纳,无所不用其极,将农夫山泉与日本元素强行粘合。在流量生意的刺激下,这支由成千上万造谣博主构成的“联军”,带着几亿倍的放大镜,从各个角度对农夫山泉“提灯定损”,利用并践踏了网友朴素的爱国情感,从而诞生了一个互联网造谣传谣“奇迹”。



03


为何民营企业及其创始人总是成为谣言的受害者?


这当然和舆论环境有关系,但此次农夫山泉遭谣言中伤事件,的确暴露了一些新的谣言动向。


譬如,如前文所述,造谣者将企业家与“不爱国”勾连,激发及利用网友的民族主义情绪。此种谣言的杀伤力极大,涉谣企业往往投鼠忌器,唯恐辟谣时被谣棍们抓住新把柄,从而束手束脚,令造谣者更加猖狂。


譬如,大搞“一拉一踩”。竞争本是市场经济的题中应有之义,很多有竞争关系的企业家其实并无私怨,更说不上势不两立,但在造谣者的狭隘世界里,竞争就意味着你死我活,就意味着善恶之争。


甚至可以说,正因为围剿民营企业的民粹主义论调并不为当下的主流舆论所容,他们就改头换面为“一拉一踩”,掩盖其“唱空民营经济诋毁整个民营企业家群体”的真实目的。


图/CFP


被“踩”的民营企业固然冤枉,被“拉”的企业也应当警醒。他们只是被暂时利用而已,回过头来,就会被那些拉踩者反咬一口,翻手为云、覆手为雨正是他们的行为模式。


但无论如何,民营企业面对类似的舆论漩涡,消极躲避不是办法,花钱消灾更是抱薪救火,唯有积极应对,才是正道。这一次,农夫山泉为苦谣言久矣的民营企业们打了一个样:


温和、坚定、毫不妥协、有一分证据说一分话。

*题图来源于CFP

*本版编辑:冰小乐

*投稿邮箱:bcsxk2016@163.com

*商务微信:lhellohm


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