某公司要进行工作流程梳理。该公司是一个集团化的企业，下属有热力、燃气、家电连锁企业。由于现有部分工作流程存在衔接混乱、多头审批或无人处理、流程缺乏统一标准、未能实现体系化、规范化的问题，现要全面梳理公司工作流程。请问如何推进工作流程梳理完善？

任玲

任玲介绍了她开展流程梳理的工作经验。她在开展工作流程梳理的时候：

第一步，采集流程梳理的需求，了解现状，发现问题。

第二步，根据初步工作设想，提出工作方案，并将工作方案向公司领导汇报。

第三步，向各分管副总进行辅导，请分管副总提出工作流程需求单。

第四步，人力资源部结合人力资源工作，制定标准化模板。

第五步，向各部门负责人进行辅导，并向其提供工作模板，明确填写规范。

第六步，人力资源部负责核定各部门工作模板。

第七步，将基本定稿的工作流程，进行模拟试跑。

第八步，将试跑畅通的流程交公司OA系统进行信息化设定。

第九步，在OA系统进行工作流程的模拟试跑。

任玲认为，工作流程梳理，三份文件必不可少：管理制度、流程图和管理表单。

王丽丽

王丽丽以晋升流程为例，将流程设置为：

工作流程以相关管理制度为依据，以流程相关配套表单为载体。

在推进过程中，以人力资源部制定了高度规范的标准化制度范本、样本。各部门提交工作流程图后，再与各部门“碰撞”，区分各部门职责权限，实现跨部门的工作衔接。

谢洪丹

谢洪丹所在的快餐连锁店，管理层规模较小，采取的是由人力资源部负责绘制的方法。这种办法由于工作流程梳理的方法和思路统一，避免出现衔接不流畅的问题。

刘丽娜

刘丽娜则认为，人力资源部自行设计工作流程，容易被其他部门推诿责任，最后吃力不讨好。

最后，总结头脑风暴研讨成果，对工作流程梳理，提出如下方案：

设计工作流程的总体框架。

一般而言，工作流程的数量，首先要明确企业流程地图，企业层面需要管控哪些业务？然后逐渐下移到部门、岗位层面。

明确工作实施办法。

任玲对工作流程梳理的步骤，比较细致地描述了工作实施方法，具有代表性。如果进行整合，那么就编成了三个大的步骤：

这三步分别为：了解现有流程、分析改进机会/需求、设计流程。每一步又有若干工作要点。

制定流程模板

为了使各部门更加理解工作流程的制定方法、标准和要求，避免出现风格、形式、规格各不相同的流程图标，人力资源部应从本部门业务开始，设计高质量、易理解、可复制的制度模板，提供给各部门参考使用。

流程图的模板，一定要具有典型性、统一性、可复制性。如果模板本身就风格不一，无法复制，各部门制定的工作流程图就肯定更加花样百出。

做好工作辅导

无论是对领导，还是部门负责人，还是具体工作执行人，都需要通过培训，统一思想认识、理解工作要求、掌握工作技巧，这样才能让全公司各层级员工步伐一致，执行到位。

工作辅导的方法：对领导，要以工作的价值、意义为主。引起领导的高度重视；对部门负责人，要强调工作标准和要求，便于他们指导下属完成工作；对于执行人，要教会其工作技巧，提高其工作能力。

在工作流程梳理的过程中，需要强调如下几点：

1.要以制度为依据。工作流程，是对现行制度的具体落实方法。如果没有制度作为依据，在制度中寻找部门权限、岗位权限进而设计工作流程，工作流程就没有“合法性”，最终反而会扰乱工作秩序，让管理更加混乱，与工作流程梳理的目标背道而驰。

2.要采用索引技巧。有的工作，流程比较长，可能会从最低的岗位层开始，由班组、部门、事业部、公司甚至到集团总部。这种流程线比较长的，可以建立一个主流程，在主流程之下，设立子流程。并在主流程中进行索引。

以招聘为例。高级人才的招聘，可能从具体业务班组、部门开始，到人力资源部，再到公司领导班子。在业务部门，就有岗位需求申报（班组）、需求审核（部门）；而在人力资源部内部，就有招聘需求审核、制定计划、开展招聘活动、按照招聘标准筛选简历、提交主管或经理，组织招聘面试、二面；在企业领导层面，还有招聘三面、讨论、决策环节。这种情况，我们首先建立企业级的招聘主流程，在人力资源部制定招聘子流程，将子流程编号，并在主流程中索引提示。这样，各个流程就更加清晰明了。

3.做好配套表格。配套表格是执行工作流程的载体。规范化、标准化的表格，能够让所有工作流程的执行人明确自己的工作职责，了解工作进程。也是其职责权限的具体执行。如果没有规范化、标准化的表格，很难让工作流程得到具体的落地执行。

4.反复试运行。工作流程一般是依据制度，坐在办公室思考完成。但具体实际情况，又千差万别。在脑海里构思的文件，往往不符合实际情况，或者有遗漏的地方，需要在工作流程制定完成后，进行反复试运行，尽量避免流程错位、断裂或过度复杂。