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【律师说法】春节将至，外出旅游请注意：旅行社擅自取消旅游景点、安排购物活动，游客如何维权？
去年9月，吴女士在市区某旅行社报名参加九寨沟七日游，游览时发现地接旅行社未按合同约定的行程引导参观游览，还擅自安排购物活动。行程结束后，她要求某旅行社予以赔偿。
某旅行社辩称，地接旅行社未履行协议，应对该赔偿请求负责，并称已联系地接旅行社，要求妥善处理投诉。
经市旅游质监所协调，旅行社按吴女士要求退还2888元团费，双方签订和解协议。
根据《广东省旅游条例》规定，擅自取消旅游景点、安排购物的，旅游主管部门可以责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚款等。旅游服务合同生效后，旅行社应该严格按照合同约定，为游客提供行程安排和服务，不得随意取消游览项目。除非双方协商一致，或者游客提出要求，旅行社不得安排另行付费的旅游项目，不得要求或引导旅游者到旅行社指定的场所购物。
由于是地接旅行社的问题导致违约，旅行社作为组团旅行社，应先行承担赔偿责任，再向地接旅行社追偿。
如果游客在游览过程中权益受到侵害，应当及时收集证据，拨打旅游投诉热线12301或者拨打12315进行投诉。
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