深圳书城中心城作为目前全世界单体经营面积最大的书城之一，最大的特色是极大地拓展了阅读的内涵和外延，成为人们进行文化交流和彰显品质生活的“城市文化生活中心”。这使其在充满挑战的市场环境中一直保持着良性增长，成为实体书店转型升级的样本。

深圳书城中心城是深圳书城的品牌旗舰店，建筑面积8.2万平方米，经营面积4.2万平方米，2006年正式开业。中心书城作为目前全世界单体经营面积最大的书城，近几年来码洋和销售册数一直保持增长。2014年，正是以其为代表的一线城市大书城销售码洋的大幅度回升，带动了实体书店图书零售市场的止跌回稳。

据深圳书城中心城经理皮全红介绍，2014年，中心书城在架图书28万-30万种，动销423万册，同比增长4.6%；2014年实现销售码洋1.3亿元，同比增长7%，其中增长最快的是人文社科类图书，增幅达17%，销售码洋增加100多万元；经管类图书位列其次，增幅9.1%，文教少儿类图书实现了8.5%的增长；艺术设计类图书则增长了6.3%；语言、生活休闲类图书与科技类图书增长较弱，后者甚至呈现下滑趋势。

对于这种情况，皮全红解释道，“这和书城的定位有关，人文社科类之所以增幅最大，与书城2014年对此类阅读的方向性引导有关，而科技类图书则由于书城压缩了相关经营面积和在架品种，以及市场新品不足、到达率不高等原因出现了下滑。”但她同时也提到，2015年科技类图书已出现很大改观，销售码洋单1月就同比上涨了10%。

皮全红还特别提到了中心书城的音悦时空主题店，据她介绍，这是华南地区、甚至是全国最大的音乐主题店。2014年，中心书城音乐类图书销售一直呈上升趋势，音像制品销量虽有下降，但音悦主题店整体持平。

近些年，电子商务对实体书店的冲击有目共睹，皮全红将中心书城的应对思路概括为“避重就轻”。实体书店最大的优势是体验，2014年，中心书城之所以能够实现码洋和销售册数的大幅提升，很大程度得益于其多年来坚持不断提升用户体验的经营理念，为达到这一目标，中心书城有两大法宝：卖场调整和营销活动。

自2006年正式营业以来，中心书城每隔一段时间就会对卖场进行调整和升级改造。卖场调整主要围绕通道调整和货架类别调整进行。通道调整是为了增强顾客体验，方便顾客，使人流动向清晰顺畅；读者通过查询系统，可以查询到出版物的分布陈列，并轻松、快速到达要去的区域。

货架类别调整则使商品的匹配度更加精确，方便顾客取阅。据皮全红介绍，中心书城对各大重点出版社的图书设置了专区专架，像中华书局、商务印书馆、北大社、社科文献社、三联书店、广西师大社等都有自己的专属销售区域。调整后的新书展示区分别标示了“十大好书”“近日上架”等，保证读者能在第一时间了解最新的出版资讯并获取最新的出版物。深圳市民对此评价很高，“每年深圳市评选的‘十大好书’都会摆在书城的重要位置，我和同事、朋友会从中选择自己感兴趣的。我觉得对这种推荐有时候无法拒绝，第一次看到可能没想买，看到很多次之后买走的几率就很大。”

卖场改造带动了中心书城客流量的增加。2014年，中心书城周一至周五日均客流量保持在1万-2万人，节假日保持在3万-4万人，2014年国庆节单日客流量近5万人，六一儿童节单日客流量达到全年最高峰5.7万人。这组数据仅仅是在图书经营区域内的，并不包括公共区域的客流。客流量的增加也拉动了销售的上升，2014年国庆节期间的销量比2013年同期增长了9.6%。

另一方面，中心书城每年结合社会热点所举办的数百场主题营销活动，也是其提升码洋和销量的法宝。

谈起营销活动，皮全红最自豪的就是“深圳晚八点”，这个品牌活动从2008年起，已坚持了近7年。无论从促进中心书城的销售提升方面，还是从推广全民阅读方面，“深圳晚八点”都发挥了不可忽视的作用。皮全红说，“深圳晚八点”将阅读提升为一种没有门槛的日常化的延续，每年举办700多场活动，已成为全国读书活动的领先品牌。

除了“深圳晚八点”，中心书城每月举办的“深圳书城选书”“深圳读书月”都是中心书城极具特色和品牌影响力的营销活动。

据了解，“深圳书城选书”是深圳出版发行集团总经理尹昌龙2012年主导推出的阅读品牌活动，每月由两岸三地的专家、学者、书评人、媒体、知名人士精选10本人文社科类新书推荐给读者，并设有专架展销。“深圳书城选书”既强调阅读的趣味性，更强调阅读所创造的人文价值，目前已开展了43期。

“深圳读书月”则是一项大型的群众性读书文化活动，自创立以来，每年11月都会举办数百场读书文化活动，参与人数从最初的170多万增加到现在的1000多万。如今的“深圳读书月”已融入市民生活，成为深圳市民的文化庆典，深圳也因此被联合国教科文组织特别授予“全球全民阅读典范城市”称号。

此外，还有一些主题活动，像“沙沙讲故事”“小小建筑师”“音乐时空”“周末经济学”等，也都是中心书城颇受市民喜爱的活动。皮全红说，“通过这一系列活动，人与人之间的互动在加强，市民可以共同阅读，并通过书和阅读增加交流，温情互动，这是网络做不到的。像这样的活动，可以吸引一家老少都来参与，同时也带动了客流和销售。”

对于实体书店未来发展的预期和判断，皮全红信心十足。她透露，2015年，中心书城将从三个方面强化运营。

第一，抓住商品，从陈列、营销上理顺思路。

第二，抓好服务，这也是中心书城2015年的重点工作之一。皮全红说，书店的服务至关重要，而好的店员是优质服务的重要保证之一，但现实的情况是，店员由于待遇不高等因素，流动性较强，流失率较大，这使得对书城文化的理解和传承出现了断档，使书城的服务质量打了折扣。2015年，中心书城将会提升店员待遇，大力做好店员业务和服务培训。

第三，抓好环境，不仅是硬件环境的改善，也包括软环境的构建和优化，中心书城2015年将加大“一站式”服务。

中心书城最大的特色是它极大地拓展了阅读的内涵和外延，成为人们进行文化交流和彰显品质生活的“城市文化生活中心”。事实上，中心书城的规划和经营理念也充分借鉴了国内外书城、书店的先进理念和优秀成果，并根据自身经验不断突破创新。

中心书城要做的，不仅仅是一个简单的买卖交易的书店，而是希望打造一个平台、一种生活品质。

正如中心书城的一位老领导所说，“忙碌的深圳人，经过了二十年的奋斗之后，开始思考，工作是为了什么？是追求品质生活。他们需要有一个让家人和自己感受品质生活的场所和平台，而不是一个简单买卖交易的书店。”