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水利部开展2023年下半年12314监督举报奖励评选
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按照《水利部12314监督举报服务平台举报奖励暂行办法》等规定，水利部共评选出奖励举报事项18件，其中一等奖1件、二等奖9件、三等奖8件。本次评出的12314举报奖励事项涉及水土保持监督、水资源保护、水利工程运行管理、河湖管理、农村供水管理等多个业务领域，对推动形成水利部职责范围内涉水问题的社会共治具有积极作用。
短评：擦亮12314这张水利“名片”
水之治，关键在于发现“治理缺环”，解决“民生痛点”。水利部12314监督举报服务平台通过语音端、网页端、微信端“三位一体”模式，让群众反映涉水诉求有了“快捷键”，为涉水问题解决按下“快进键”。“一号接诉、一号直通”，平台成为便民的“总客服”，“统一受理、按责分办、分级负责、分类处置、限时办结”工作机制，已经成为提升行业监管效能的“助推器”。4年多来，平台接收涉水有效线索2.48万条，响应率始终保持在100%。涉水有效线索主要集中在农村供水保障、河道采砂管理、河湖岸线管理、地下水管理和涉水企业资质管理等领域，均得到高效办理，总体回访满意率达到80%，真正做到了件件有落实、事事有回音。为调动群众的监督热情，平台建立了举报奖励机制，让举报人受激励、愿举报、见实效。为强化群众的诉求解决，平台融合了水利部政务服务咨询热线，更好发挥热线直接面对企业和群众的窗口作用。同时，通过“公众咨询”栏目收集社会群众近万件涉水意见建议，打造了倾听民意、宣传和解读水利政策的权威“民声窗口”。
水利部12314监督举报服务平台始终秉承依靠群众、服务群众的理念，服务于推动水利高质量发展，是水利部门为民办实事，走心、走实解决涉水问题的生动实践。下一步将以更高标准、更实举措，持续提升接办能力和专业化规范化运转水平，完善常态化长效化机制，实现“接得更快、分得更准、办得更实”，不断增强人民群众对平台的信赖、对水利工作的支持，让12314这张“名片”更亮更出彩，真正成为群众的“贴心人”。
审核 | 陈锐监制 | 樊弋滋责编 | 孟京
校对 | 邓婉颖