免除1%成交服务费，Shopee自掏腰包补贴这类卖家

Original 跨境君跨通社 2024-06-19

为倒逼卖家内卷发货时效，Shopee算是双管齐下。

出品 | 跨通社作者 | 跨境君

成交服务费折扣

东南亚电商市场的实力玩家越来越多，即便是龙头老大的Shopee也有些坐不住了。

近日，Shopee菲律宾站点发布公告称，为鼓励各位卖家及时履约订单，Shopee平台推出一个新项目——快速出货计划，旨在为符合要求的卖家提供成交服务费折扣和额外营销曝光等福利。

Shopee推出1%成交服务费折扣图源：Shopee菲律宾电商平台

具体来说，该计划制定了三项主要门槛，其一是卖家必须在菲律宾当地履约订单；其二是卖家每天需及时履行昨日下午4点到当日下午4点创建的订单，完成率不得低于95%，并且物流每日最晚取件时间必须控制在晚上9点之前；其三，卖家当月不产生订单履行相关积分，包括订单未完成率和延迟出货率。

而卖家最关心的福利细节也相当明确，Shopee规定，所有达到快速出货门槛的卖家将在达到门槛的当月起享1%的成交服务费折扣。

此外，位于菲律宾马尼拉（Metro Manila）和大马尼拉（Greater Manila）地区的卖家还将享受额外福利，包括为所有商品显示快速出货标签、带有快速出货标签的商品可通过搜索页过滤器筛选、商品将出现在快速出货商品合集等，产品曝光率有望大幅提高。

快速出货标签图源：Shopee卖家学习中心

内卷物流时效

除了快速出货计划，Shopee在卖家发货方面还有许多其他动作。

比如，不久前，Shopee就宣布再次缩短卖家备货时长DTS（Days to Ship），不仅将每周周六划入发货工作日，而且还把自动取消订单的计算逻辑全部调整为DTS＋2个自然日。如若卖家未在规定时间未能点击发货或者到仓扫描，其订单将被系统自动取消。

未及时出货订单将被自动取消图源：Shopee跨境电商公众号

可以看出，为推动卖家提升发货时效，Shopee双管齐下，既通过严格规定与系统自动取消订单的方式倒逼卖家提高发货效率，又提供一定的奖励措施激发卖家主动提升服务质量，以期在保证买卖双方满意度的同时，推动平台整体物流效率的提升。

事实上，随着跨境电商的持续发展，物流速度也逐渐成为影响消费者网购决策的一大要素，INSEAD商学院此前的一项研究结果就显示，80%的受访对象期望享受到当天送达的服务。

基于此，包括Shopee在内的一众东南亚电商巨头都想方设法拿出杀手锏提升自己的物流配送能力，希望在这一环节积累优势，甩开对手。

以Shopee的老对手Lazada为例，2023年10月份，Lazada在泰国投资启动了该国最大的分拣中心——Thepharak半自动商品分拣中心，成功将订单管理时间压缩至2小时内。据Lazada泰国首席物流官James Marchant透露，该公司未来还将持续投资和发展其在泰国的物流网络。

Thepharak半自动商品分拣中心图源：Bangkok Post

总而言之，配送速度则是衡量物流效率和质量的重要指标，也是影响客户满意度的一大因素。只是，随着各平台先后将给物流配送按下加速键，作为物流关键一环的卖家也面临货源供应紧张、订单处理能力不足等重重挑战，如何及时解决问题，跟上市场和平台的步伐，这是摆在卖家面前的课题。

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