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亚马逊上线两大新功能,降低卖家售后风险

李一钟 跨通社 2024-06-19


亚马逊努力帮助卖家赢得用户好感。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出新功能

提升客户满意度,一直都是一项重要而又不好做的工作。

 

近日,亚马逊发布公告,宣布在客户之声仪表盘上推出了两项新功能,分别是推荐操作关键短语,旨在帮助卖家更好地获取用户反馈、提升用户满意度,同时也让买家更清晰地了解产品评价、获得良好的购物体验。


亚马逊推出两项新功能 图源:亚马逊

具体来看,新的推荐操作功能有四项新内容,分别是卖家教育内容关于亚马逊准备指南的信息尺寸图表工具产品生命周期支持。这些新的内容基本都能帮助卖家解决更好地更新产品信息,进而降低包括退货在内的各种售后风险。

 

而另一项新功能,关键短语,则扩展了客户反馈的范围,从过去单纯的用户评论信息,扩大到了包括客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔信息在内的多项信息。此后,消费者将能够更加细致地了解卖家产品的基本情况。


亚马逊关键词语功能详情 图源:亚马逊

坦白来说,这些新的功能让部分亚马逊卖家感到了不满。有人表示,亚马逊对卖家的限制越来越大、要求越来越严,却不去管管消费者恶意给差评的问题。不过必须要指出的是,卖家的质疑没能让亚马逊动摇,继美国站之后,亚马逊德国站也紧跟着上线了这两项新功能。

 

应对重重挑战

事实上,对于亚马逊卖家来说,2024年才过了不到三个月,就已经迎接了不少挑战。

 

一方面,是越来越严格的审查与监管。今年一开年,亚马逊英国站就突发了大规模的税务审查。如果卖家没有及时上报信息,被认定为未满足英国增值税税务规定的话,那么就会被亚马逊关闭商店付款功能,甚至是被冻结资金,同时还会被亚马逊要求补上所有税款。

 

之后,亚马逊美国站又抽调了大量人员,突击启动了新一轮的刷单审查活动,通过对同一个店铺的多条链接和所有买家评论进行检查,来判断卖家是否存在刷单行为。如果有新账号被查出刷单行为,那么亚马逊将会直接进行封号处理。此事一出,从业者们纷纷在论坛、微博和朋友圈发出警告,更有不少卖家还没来得及看到提醒就已经中招。


亚马逊开启新一轮刷单审查 图源:知无不言

另一方面,则是亚马逊仓库的一些问题。就在前不久,亚马逊MEM1、MQJ1、QXY8、HMW4这四大热门仓库正式关停,打了卖家一个措手不及。许多卖家表示自己货物还在这些仓库中,而亚马逊尚未给出解决方案。

 

与此同时,亚马逊的仓库费用又有调整。今年3月1日起,亚马逊正式对卖家征收入库配置服务费;4月1日起,正式征税物流低量库存费。这些新收取的费用客观来看其实不算多,但也确实让卖家的物流仓储成本上涨了。


亚马逊新增两项仓储费用 图源:亚马逊全球开

平心而论,亚马逊这些举措都有合适的考量,并不是故意跟卖家对着干。所以对于卖家而言,一味抱怨并不是好的选择。总体来说,卖家还需不断提升自己的产品质量和服务质量,争取赢得更多消费者的青睐,并注意合规经营,这样方能在市场挑战中屹立不倒。

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