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eBay重押二手服装市场，持续优化正品认证流程

跨境君 跨通社 2024-02-28



二手转售业务已成为eBay未来的发展重心。

出品 | 跨通社   作者 | 跨境君

优化正品认证流程


作为二手商品交易的先驱，eBay深知确保商品正品属性对于消费者信心及满意度的核心意义。


日前，eBay美国站发布公告称，将对街头服饰（Streetwear）正品认证流程进行优化改进。


eBay改进街头服饰正品认证流程 图源：eBay


此前，eBay平台对于街头服饰类商品的认证过程涵盖了商品真伪鉴定以及商品详情页面信息准确性两个关键环节。在遭遇商品实物与描述不符的情形时，eBay会及时通知对应购买者，并赋予买家选择权，决定是否继续交易或申请退货退款。


此次改进后，针对商品列表信息的精确性问题，eBay将进一步强化其响应机制，不仅会向买家发送通知，同时也会向卖家发出警报。


具体来说，在新的流程下，一旦系统检测到卖家的商品列表存在描述不准确的情况，卖家将在卖家中心界面及电子邮件中收到即时通知，以便快速做出调整，确保交易双方的信息对称和权益保障。


改进后卖家将收到类似通知 图源：eBay


值得一提的是，eBay还在公告中承诺，其将在今年上半年把正品认证服务扩展至更多商品类别。


未来的发展重心


不难看出，二手电商已经成为eBay未来发展的重中之重。


在刚刚过去的一年中，eBay就通过一系列举措在全球范围内彰显其抢占二手转售市场份额的坚定决心。


去年3月份，eBay宣布推出“验证条件”计划，该计划旨在通过一系列产品保护措施增加买家购买二手重型设备的信心；4月份，eBay又与众多奢侈品品牌合作上线了“品牌认证”计划，正式奢侈品品牌提供专业的正品验证服务；截止6月，eBay的正品认证服务已扩展至6个产品类别，包括运动鞋、手表、珠宝、手提包等。


推出品牌认证计划 图源：retaildive


事实证明，eBay确实是赌对了，近年来，随着经济逆风席卷各大销售市场，全球二手经济也迎来了大爆发。


报告显示，目前欧洲二手电商市场的增长速度是整个零售市场的20倍，预计到2025年，欧洲二手市场规模将达到1200亿欧元。而在全球最大的电商市场——美国，二手市场也在加速升温，Statista的数据显示，2022年美国电商转售额约为770亿美元，预计这一数值将在2026年突破1000亿美元大关。


美国二手转售市场加速升温 图源：Statista


当然，全球二手经济的加速发展也为eBay创造了巨大商机，数据显示，eBay不仅是最受美国消费者欢迎的二手商品在线交易平台，而且还在多个主要市场建立起了广泛的认知度，eBay德国站更是每17秒就有一件翻新产品卖出，交易可谓十分火爆。


当然，二手交易电商领域的竞争格局绝非eBay一家独秀，时至今日，包括亚马逊、TikTok在内的诸多跨境巨头均展现出对二手电商市场的强烈攻势，其中亚马逊英国站前两年的二手商品总销量更是超过了800万件。可以预见的是，随着更多电商平台争相涌入二手市场，eBay的二手电商业务必将迎接更多来自不同层面的挑战与机遇。

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