沃尔玛提高专业卖家门槛，优化平台服务成首要任务

Original 李一钟跨通社 2023-09-28

沃尔玛持续提升平台卖家销售水平。

出品 | 跨通社作者 | 李一钟

要求更加严格

为了争取更大的市场份额，沃尔玛再次提升卖家服务质量水平，不断满足消费者日益提高的购物体验需求。

近日，沃尔玛更新了专业卖家徽章的获取资格，宣布新的标准将于8月30日起生效。根据内容，更改后的各项要求更加严格。值得一提的是，当卖家满足相应条件后，能够自动获得该徽章，无需另外申请。

2020年10月，沃尔玛首次推出专业卖家徽章，以帮助市场表现优异的卖家提高转化率。据了解，该徽章类似于Facebook和Twitter上经过验证的用户标记，消费者可以在搜索结果、产品页面和在线购物车中看到该标识，大大提高了产品的可见性。

（图源：Walmart）

经过此次更新后，卖家要想获得该徽章难度更大了。

具体来看，其准时交货率在过去的90天内需要达到95%以上，高于此前的90%，卖家发起的订单取消率也从低于2%缩小至低于1.5%。同时，在过去的30天内卖家回复率要超过30%，并且不违反信任与安全或绩效标准。此外，沃尔玛还专注于快速送货，希望获得徽章的卖家能够在两天内交付订单，将处理时间控制在一个工作日以内，并设置周末送货。

（图源：Walmart）

总的来看，要求颇为严格，但这也是沃尔玛为了保持平台竞争力所必须采取的措施。

此前，沃尔玛为了发展其电商业务，在2021年放宽了卖家准入条件。而如今，沃尔玛市场规模不断扩大，涌入的卖家越来越多，其中资质良莠不齐。根据Marketplace Pulse的研究，在沃尔玛市场上，来自中国、印度、加拿大和英国的海外卖家数量超过了美国品牌。

因此，对于沃尔玛来说，进一步提高对卖家的要求势在必行，以免走得太急而丢失了“致力于为用户提供最佳体验”的初心。

与亚马逊较量

事实上，这可以看作是沃尔玛和亚马逊的一次较量。当然，它们之间的零售巨头争斗远不止于此，物流也是它们较劲的一个重要领域。

对于电商来说，物流是必不可少的重要一环，不管是沃尔玛还是亚马逊都在铆足干劲，全力提升商品交付能力。

据了解，在过去的四年里，亚马逊投入了血本来改造其仓库和配送网络，以便将发货时间从两天缩短到一天甚至更短。亚马逊周一（7月31日）宣布，上季度实现有史以来最快的Prime配送速度。今年到目前为止，其已向（在当天或第二天）美国Prime会员交付了18亿件商品，几乎是2019年交付速度的四倍。

（图源：aboutamazon）

不可否认的是，亚马逊在物流上的竞争力强大到几乎没有对手，作为竞争者的沃尔玛自然不甘落后，要全力追赶亚马逊。

据报道，沃尔玛计划在未来几年内将其数百个美国仓库中的许多仓库自动化或部分自动化，以减少处理货物所需的人员数量。沃尔玛供应链执行副总裁David Guggina表示，“沃尔玛通过减少从事体力劳动的工人数量，提高了货物装载的准确性，提高了供应链的速度，并降低了成本。”

（图源：Walmart）

不过坦白地讲，就目前的情况来看，沃尔玛与亚马逊还存在较大的差距，要想在短期内超越亚马逊几乎不太可能。

在eMarketer发布的《2023年美国三大电商平台增长预测报告》中显示，到2027年，美国在线零售市场销售额将达到6032亿美元，具体到不同平台的销售额来看，亚马逊仍然保持领先地位，到2027年电商销售额将达到2779.1亿美元，eBay则将以354.1亿美元位居第二，而沃尔玛仅以85.7亿美元的销售额位居第三。

（图源：eMarketer）

总的来说，沃尔玛此次的举动给各位卖家释放了一个重要信号：要想实现销售增长，高质的服务水平必不可少。对于卖家来说，在市场运营中，除了要做出品牌特色，产品质量过人，也要格外重视售前和售后服务的环节。

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