催评被警告
近日，有多名亚马逊卖家登录后台发现自己店铺的邮件发送功能被限制了，同时还有一则来自亚马逊的警告，提醒卖家的账户暂时无法发送主动邮件。而之所以会出现这种情况，是因为这些卖家此前为了增加产品评论，多次向已下单买家发送邮件或通过线下邮寄明信片等方式催评论。在这个过程中，可能是邮件中多次出现了像“review”、“comment”这类关键词，也可能是有买家向亚马逊投诉，导致卖家被警告，店铺的邮件发送功能被限制30天。对此，也有人认为，这可能是亚马逊接下来将重点整治“索评乱象”的一个显性信号。像整治虚假评论一样，最初只是一封简单的警告邮件，倘若此后这类行为还是大量出现，卖家可能会因此付出极其惨痛的代价。
不难看出，近年来亚马逊对与产品评论相关的种种乱象的打击力度不断增加。从一封封警告邮件到令无数卖家损失惨重的封号潮，亚马逊一次又一次的整治行动，无不说明了其对于阻止虚假评论泛滥，保护评论真实的决心。但即便如此，这么多年还是有源源不断的卖家们愿意冒着极大风险，在卖货时希望通过多种方式与消费者取得联系，争取一个好评。究其原因，还是在于这一条又一条买家评论，对电商卖家来说实在是太重要了。
在线评论究竟能对消费者的购买行为产生多大的影响力？如今伴随着网络购物多种模式的不断发展，越来越多消费者开始倾向于从评论中获得商品信息。有时一个好评或是一个差评，都可能会直接改变消费者的购物决定。Dixa发布报告显示，有93%的消费者会在下单前阅读在线评论，并且会努力从这些评论中寻找更多细节。此外，评论也可以增强消费者的信任感。就数量而言，消费者会更愿意在评论更多的店铺中购买商品，有评论会使销售额提高18%。俗话说得好：“金口碑，银口碑，不如大家的好口碑。”事实证明，在销售商品时有评论的卖家往往更占优势。尤其是像亚马逊这样的电商平台，如果一款产品的评论不仅数量多，而且好评率高，那么它往往会在亚马逊的搜索结果中排名更高。
或许正因如此，无数电商卖家才会想方设法地增加产品评论，努力提高好评率。
但近年来电商行业竞争愈发激烈，卖家们为给产品引流花样频出，这其中不乏一些人想要走捷径，通过发邮件、发红包等多种方式诱导买家进行好评，或要求买家修改评价等等，这些行为都是被明令禁止的，卖家一旦被发现违规，将会付出巨大代价。例如，为整治虚假评论，亚马逊在2021年下半年掀起的“封号潮”。当时超千名中国卖家的账号被封，大量产品库存和资金被直接冻结，多数卖家损失惨重，这其中不乏一些曾颇有实力的头部大卖。再例如，不久前亚马逊违规合并评论第一案出现。一家补充剂类目大卖被美国联邦贸易委员会（FTC）告上法庭，原因是这家大卖通过违规操作使自己的产品拥有了大量非正常的高分评论，误导消费者。目前这家大卖已经与FTC达成和解，但同时也需要支付FTC要求的60万美元罚款。
以往野蛮生长的时代过去了，如今跨境电商行业合规化发展大势所趋，卖家们想要安安稳稳地卖货，就必须积极了解各项规则和政策，始终保证合规经营。
可以想象，为了优化顾客购物体验，未来亚马逊等电商平台必然会不断加大对种种评论乱象的打击力度，卖家们最好还是通过一些平台允许的途径合规获评，同时也不要忘记产品为王，努力提高产品质量，毕竟做电商的核心竞争力永远是产品本身。