引入第三方商品评级系统
在看不见又摸不着的网购世界，人们往往会更重视口碑效应。来自消费者的真实评价威力无穷，有时仅仅是一份来自某个用户的五星好评，都能为商家拉来好几单生意。
或许正因如此，严厉打击虚假评论，确保自身商品评价体系的真实性，也成了电商平台最看重的事情。近期，不少网友纷纷发帖，表示自己在亚马逊上买书时，在产品的评分信息栏看到了来自Goodreads的评级，它与亚马逊平台自带的星级评分不同，Goodreads展示的评分为数字评分，这也意味着在图书类产品的评分区，将存在来自亚马逊用户与Goodreads用户对这一产品的两种评价。相关资料显示，成立于2007年Goodreads是一款第三方书评软件，在2013年被亚马逊收购后，目前已发展成为全球最大的在线读书社区。它对于书籍的评分，有点类似于国内的豆瓣，每个阅读完书籍的用户都可以进行评分，填写书评。因而，对于经常在线上购买图书的用户而言，Goodreads上给出书籍评分更有说服力。从亚马逊的角度出发，对于特定品类引入认可度更高的第三方商品评级系统，确实更有利于帮助消费者在购物时迅速做出决定，同时来自不同软件对于同一产品评分的展现，也能最大程度地保护商品评价的真实性。事实上，近年来随着亚马逊的不断发展，涌入平台购物的人越来越多，用户对于商品的评价不受控制，恶意差评、虚假好评等情况更加严重。
对此，有业内人士认为，选择引入第三方商品评级系统，或许正是亚马逊为打击上述现象的一次尝试。虽然目前该功能还在内测阶段，但这种举动背后所释放出的信号非常关键，未来亚马逊也可能会引入针对全品类的第三方评分系统。
变了味的商品评论
从结果来看，亚马逊这一举动，对于平台商家而言也是一个好消息。毕竟消费者对商品打出的是五星好评还是一星差评，对商家卖货至关重要。
可以想象，引入多方对于同一产品的评价信息，也能让平台的商品评价体系变得更加客观。这样可以有效防止某些别有用心的商家通过红包、刷单等方式刻意操纵评论，避免同行产生恶性竞争，为商家提供一个客观公平的竞争环境。在电商发展初期的野蛮生长阶段，任何一个电商平台都需要面对用户虚假评论屡禁不止而导致的种种乱象。早在2021年2月，英国消费者联盟曝光了一条存在于亚马逊平台上的黑色产业链。这则声明明确指出，在这个正在蓬勃发展的黑色产业中，想购买虚假评论的商家只需要登录提供这种特殊服务的网站，购买相应套餐，每条评论的售价只要5英镑，如果商家购买的量大，还会提供特殊优惠。
正是因为有这样的产业链出现，原本可为用户提供有效参考的评论体系渐渐变了味。可以被操纵的“商品评价”成为攻击同行的有力武器，迫于环境压力，越来越多的商家只能被动加入这场战争。
商品评价体系受损，商家恶性竞争不断，消费者丧失信任，这对任何一个电商平台来说，都是致命打击。正如一份来自Lazada的调查报告显示，消费者在选择电商平台进行购物时，信任仍是最重要的考虑因素。在东南亚市场就有超过半数的消费者表示，会在购物产品后留下评论，并且认为商品的星级评价对于提升购物体验至关重要。在这样的趋势下，亚马逊如今作为全球规模最大、用户体量最多的电商平台，它对于商品、店铺的评价体系的相关规则政策只会越来越完善。值得一提的是，除了对图书类产品尝试引入第三方商品评级系统之外，不久之前亚马逊还面向平台卖家推出了“账户状况评级”新功能。据悉，这一功能可以通过卖家账号数据显示，帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策，减少违规风险。在美国及加拿大站点上线后，亚马逊预计将在2023年向全球站点进行推广。
近年来，亚马逊对用户评论真实性方面的保护愈发严格，对待可能存在操纵评论行为的商家采取零容忍的态度，一旦发现一丁点苗头，限流、警告甚至封号处理。“突然收到警告邮件，我今天也才刷了差不多10单作用。”“旺季之前亚马逊又在大规模扫号了吗？我的店铺又被警告了……”如今正是跨境旺季，亚马逊对于操作评论、刷单等行为的惩治力度想必更大。作为平台卖家也应该及时规避风险，不能抱有侥幸心理在违规的边缘一再试探，一旦被平台发现导致封号，就真是得不偿失了。