这次肯尼亚之行，前后加起来十几天，非洲的条件有点恶劣，也有不少状况发生，但大家心态都很好，玩得很开心。

在路上，导游突然告诉我们，在马赛马拉那边的一个酒店，一对夫妻脾气有点暴躁，正在吃饭的时候，连盘子带饭都扔在导游身上了。导游去了医院，报警已经把打人的人抓到了警察局，至少罚5000美金才能出来。

事情并不复杂，这对夫妻对行程不满，一直在抱怨，加上她们入住的酒店没有Wi-Fi，导游是位男士，最后也生气了，说：“我们是地接社，行程都是安排好的，你要反应问题，找国内的旅行社。”

然后，就发生了上面的一幕。

在马赛马拉，我们住在Keekorok酒店，客观讲，这个酒店属于条件不错的，最起码可以洗一个热水澡。

2016年，在这家酒店，发生过更恶劣的事情，一个导游杀了一个游客。

这件事情闹得很大，网上有很多新闻，但一些报道的内容有点不真实，我们这次的导游，当时也在现场，给我们讲了一些情况。

事情是这样的，每到动物大迁徙的季节，游客很多，酒店专门安排了服务人员在餐厅门口接待游客，告诉房间后，就会引导到指定的桌子。每个团在哪桌吃饭，是固定的。

有两个旅行团，A团和B团。

A团导游发现B团的游客误坐了A团的桌子，A团导游去沟通，B团有一位女士就说：“凭什么说桌子是你的，我还觉得是我的。”

就这样吵起来了，最后A团做出了让步，在附近的桌子坐下。

过了一会，A团导游抱怨饭不好吃，毕竟西餐，吃了20多天了，想让厨师给他做一份烤鸡。他在肯尼亚19年，不会讲英文，本地语言——斯瓦西里语却很棒，他和各个酒店的员工关系非常不错。

A团导游在去取餐的过程中，经过了当时B团的桌子，刚才吵架的女士可能误认为这个导游是来找事的，对她老公说：“老公，刚才就是他骂我。”

接下来，A团导游和她们发生了激烈的口角，B团桌上其他人也加入了，双方对骂，声音很大。

后来，上升到肢体冲突，据说，这位女士的老公先踢了A团导游一脚，激怒了他，然后，A团导游拿起吃饭的刀叉捅了这位女士很多刀……

一对美国夫妇是护士，帮着简单包扎了一下，但是在送往医院的路上已经不行了。野生动物区离医院太远了，草原里都是土路，出去起码需要一个小时。

这件事情的结果呢，据说A团导游说自己是正当防卫，没有多久就放出来了，罚了100万先令（当地的钱，10000美金），私底下送小费大概也花了100万先令。

每次听到这样的事情，我都很难过，这位女士的小孩当时还在场。

因为一点小事发生口角上升到肢体冲突的，我们经常会看到这样的报道，其实都是小事，但因为情绪激动，让事情朝着最恶劣的方向发展。

我们也不能用自找的、活该等词语评论当事人，我们每个人都有过情绪激动的时刻，当时很可能就不理智了，很冲动。所以，我们在和人相处，尤其在外时，一定要提醒自己，哪怕认怂，也不能起冲突。

这一年的时间，我出国6次，每次也是朋友一起的团，真遇到过各种各样的问题。

在熟悉的环境里，大家顾及面子，基本上不太有大的冲突；而陌生的环境，一切不熟悉，容易情绪波动，再有一点导火索就会炸掉，所以调整情绪很重要。

我们这几次问题都解决了，大家玩得很开心，慢慢地也有了很多经验。

解决问题并不难，找对人沟通。

出国，如果不是自由行的话，一般国内旅行社会跟一个领队，到了肯尼亚，这里有地接旅行社，他们会派司机和导游。

所有的行程都是提前安排好的，除非发生不可抗力因素，否则不会更改，在出国前，会提前发出团通知书。

一般遇到任何问题，都直接找领队沟通就好了，领队会和导游沟通解决，他们有自己的沟通方式，我们不用管。

记得去年在俄罗斯，我们对圣彼得堡的导游不是很满意，我们是纯玩团，导游觉得没什么钱可赚，态度很敷衍，我们反应给领队了，领队沟通后，他就改观了很多。

在日本，我们更是遇到了各种情况，我们是一个定制的团，按照散团给我们安排的，在京都的房间条件和合同不符合，我们要的榻榻米，安排的却是新装修的民宿，味道很大。

我们问了导游，他说是国内安排好的，我们就直接找和我们签合同的人，因为旅行旺季，换酒店不可能了，我们就住下了，导游还早起带我们去吃当地的早餐。（据说怕我们闹事，尽量安抚。）

在去景点的路上时，我开始和旅行社沟通，也没有情绪化，就把合同条款列出来，并且，我整理了每一个流程中出现的问题，沟通时，始终围绕问题来谈。最后，大家各让一步，每间房赔了10%的房费，这事就算了。

当时，我和鲁瑾姐姐一起，我们俩都没有写哪家旅行社，也有身边人建议，觉得我们是自媒体，曝光他们。

我们觉得任何事情都有解决的办法，加上中间流程多，对接的人不同，出问题在所难免。我们因为有关注，可以曝光，但并不是每个人都能这样做，还是要找到一个正确解决问题的方式。

无论旅行，还是任何事情，不要一不满意，不过脑子的就开始抱怨，吵架，没用的。正确的方式是找对人进行沟通。

既然我们和国内旅行社合作的，那就直接找领队解决问题，用不着自己亲自下场去吵架。你和国内旅行社是直接合作的，国内旅行和导游他们公司是合作关系，要搞清楚里面的逻辑关系。

管理自己的预期，心态要好。

如果真想度假，去享受，买一张机票，直接飞巴厘岛，躺着就行了。大部分旅行，尤其非洲这样的地方，是来体验的，都是经历，比在家里苦多了。

在来肯尼亚之前，我高兴地和刘先生（老公）说：“我们这次出行，全程五星级酒店，条件不错的。”

他说：“我想象不出非洲的五星级是怎么样的？”

他说对了，非洲的酒店都是外面环境非常美，内部设施一般，尤其在野生动物保护区里，能洗澡和有电，就是一件很开心的事情了。

我们团的人都提前看了出团通知书，做了充足的准备。我们带的吹风机、烧水壶、药等等，全部都用上了。并且买了很多口罩，因为有很多土路，尘土飞杨。

每当我们碰到条件不好的时候，大家都笑着说：“这里是非洲呀。”然后，我们又安慰自己，这已经属于条件极好的了。

除了做好预期管理，遇到任何突发状况，一定要心态好。

我们遇到过两次突发情况，一是一个司机出问题，他晚上去酒吧喝酒，被人下药了，不能动了，第二天联系不上，其他司机去找他，然后送他去医院，我们缺一个司机，都是吉普车，挤不下，只能临时调司机，可是非洲这个时候，非常缺司机。

我们就一起想解决办法，最后找到了司机，晚出发2个小时，大家有说有笑，哪怕耽误吃午饭，在路上吃沙琪玛、巧克力，也不亦乐乎。

还有，我们定好坐热气球的时间，更改到第二天了，对于行程有点折腾的，大家都没当回事。

出来玩嘛，就是放松心情，增加见识的。一定不要太把自己当回事，认为每个人都应该围着自己转。

既来之则安之，如果真的太不满意，回国沟通，一定要记得强龙压不过地头蛇，在人家地盘上，人生地不熟的，还是不要搞事情了，搞不好自己就回不来了。

还有，平常要注意情绪的修炼，不能发生一点事情就炸掉了，开始抱怨。抱怨也是可以的嘛，私底下吐槽几句，该怎么着就怎么着。

情绪对一个人的影响很大，情绪失控之后，很可能做出很多不理智、后悔的事情。在我的新书《行动变现》，我拿出了一章来讲这个问题。大家没事可以多看看沟通方面的书籍，比如《非暴力沟通》。

经历的越多，解决问题的能力越强，整个人心态都平和了。

成年人没有借口，需要承担责任。

如果实在情绪激动，内心里一定要默念几遍：打人要花钱的。

打架这事，打赢了，要花钱，可能还有牢狱之灾；打输了，可能住院甚至失去生命。

我们成年人做事情要承担后果的，这个打导游的大哥，旅行一次，可能团费也就5000多美金，早知道，不如多花点钱，报一个更贵的团，玩得开心一些。

其实，这样的小事就和人发生口角，不仅仅是情绪问题了，而是认识世界的方式太单一了，觉得只有吵架才能解决问题，也没有法律意识，不知道打人犯法。更是，有一种心态，我出了钱就是上帝，其实你只是出钱购买了别人的服务而已。

有些人，可能在国内单位当一个不大不小的领导，被捧习惯了，出来有点不满意，就不理智了。

我们做的每一件事情，都需要承担责任，做之前，还是看看能不能承受。就像这位吵架的女士，付出了生命的代价。

作为局外人，我们可能会评判他们的对错，觉得他们情绪不稳，可是身在其中的人很痛苦，换了我们，可能也处理的不好，一定不能高估了自己。

我们要时刻记着，不管怎样，为了自己的安全，同时，也对家人负责，出门在外，别惹事。认怂一点没啥，只要人没问题。