构建防疫物业服务标准，让百姓安心居家

Original CIA 中指物业研究 2020-09-18

新型冠状病毒感染肺炎来势汹汹，肆虐全国。人人自危时期，物业服务企业不惧风险，坚守工作岗位，全面推进疫情防控工作，以专业、精细的服务，从多方面为业主及住户带去安全守护。

疫情突发后，物业服务企业提升疫情防控战略高度，纷纷成立总部及各区域防疫小组，每日汇报、沟通疫情防控情况，并针对不同区域项目制定相应的疫情防控措施；同时，主动联系卫生主管部门，建立应急沟通机制和信息报送机制。中指研究院总结了60余家物业服务企业的防控措施，形成一套有效、可执行的安全社区服务标准，供各企业学习、借鉴，让业主住进安心、舒心的社区。

表：物业公司防疫期间服务标准

注：以上为常见社区防控疫情措施，具体实施请根据项目具体情况确定或调整。

尤其是物业百强企业，在抗击新冠肺炎期间，“逆行”而上，以更高标准、更专业的服务，拉起社区生命防护线，积极承担社会责任，树立行业抗战疫情标杆。

企业经典案例分享

绿城服务

为确保业主能平安、健康度过新春佳节，绿城服务各地物业服务中心科学筹备防疫工作，把握国家权威防控信息，实行联防联控，全面推进防疫工作。一则，绿城服务每日通过对大堂前台、地下车库、室外绿化、娱乐设施、电梯轿厢、台面、把手、垃圾桶、门岗等进行全面消毒，降低病毒存在风险，并张贴“已消毒”贴士，让业主安心；二则，提前储备医疗物资，如口罩、温度计、免洗消毒凝液等，免费为业主发放；三则，及时发布国家官方信息，科学宣传疫情防控，减少社区恐慌情绪；四则，配合国家防疫要求，做好排查工作。

图：绿城服务在行动

碧桂园服务

病毒虽来势汹汹，碧桂园服务对全国上千个社区开展社区防疫行动，主动联系当地卫生主管部门，及时启动应急预案。各项目管理人员在业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等发布防疫资讯；实时防疫，加强防护，各项目重点区域重点消毒，覆盖门禁、公共设施、楼道、电梯、地下车库等区域；积极储备防护物资，根据物资储备情况向业主发放口罩、感冒药等物品；严防死守，对进入社区的人员进行体温测量，对发烧人员做好登记，有异常情况及时报告当地卫生部门。

图：碧桂园服务在行动

保利物业

面对疫情，保利物业人员迅速行动起来，全力以赴，守护和院业主的平安。第一，保利物业在各项目所有卡口，配备非接触式红外线体温计，对所有进出小区的外来人员测试体温，重点关注湖北地区人员及车辆（鄂），并及时上报异常情况。第二，为防控疫情，各项目员工每日对和院的电梯、儿童设施、园区椅凳等公共区域进行定时、定点、定量的严格消毒。第三，为业主派发口罩、板蓝根冲剂等医用物资。第四，各项目在大门口、公告栏、张贴新型肺炎的宣传海报，并通过微信公众号、业主微信群等线上形式保证每天不少于3次向业主发布正规宣传内容。

图：保利物业在行动

龙湖智慧服务

龙湖智慧服务一直坚守岗位，严密防控社区，与业主一起共同面对疫情。坚持做到：全面推进消毒工作，做到卫生防范不留死角，如公共区域每天进行高频次消毒，不放过每个细节；服务人员每日上岗前都会接受体温测试，并全员佩戴口罩上岗，为业主提供安心服务；时刻保持警惕，通过测体温方式，严格筛查、管控外来人员；并设置口罩专用垃圾桶，避免二次污染；还提倡线上服务，要求管家通过线上途径，传播防范小知识，避免交叉感染。

图：龙湖智慧服务在行动

融创服务

融创服务积极应对此次疫情，八大区域各项目已严格做好园区卫生及员工健康管控，全力进行新型冠状病毒防控工作，为业主们提供一个安全的生活环境。首先，在宣传栏、公告栏张贴防疫知识，并利用微信等线上渠道及时发布疫情信息，线上与线下联动，形成良好的宣传效果。其次，联合专业消毒公司对园区进行全方位、零死角的消毒作业，尤其对楼梯、健身器材等公共区域进行重点消杀，全面防控疫情。再次，由于此次肺炎具有传播性，物业工作人员严格把控每一个进出口，对外来人员及员工进行体温检测。最后，工作人员根据不同项目情况为业主及员工准备了防控物资，真正做到防范第一。

图：融创服务在行动

非常时期，物业服务企业积极采取措施，严防以待、时刻警惕，用高标准、行之有效的防控措施为广大业主及住户的健康与安全提供全方位保障，勇担社会重任。目前，疫情发展之势虽迅猛，但全国人民众志成城，政府、社会、医院、物业、个人迅速行动，加强防控，最终定能取得疫情抗战的胜利！

随着疫情的逐步发展，多个物业服务企业的防控物资开始出现紧缺，对抗战疫情提出了挑战。为了共同守护家园的安全，我们呼吁，拥有口罩、温度计、消毒液等物资供应渠道的小伙伴（企业、机构或个人）能向我们提供更多物资获取渠道及相关联系方式，我们将告知物资紧缺的物业服务企业，共同为抗击新冠肺炎献出一份力量！

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