大部分的用户都懒得选择,更不会喜欢使用自定义设置。淘宝购物时,同一商品哪怕有很多颜色和款式,商家也宁愿为每个颜色和款式单独做一个封面和标题,都不愿意弄个集合。选项数量太多对决策判断会产生严重影响,这在心理学上被称为:选择超荷( Choice Overload )。首先,用户的时间精力有限,列表里的项目达到一定数量,用户就会放弃全部查看。这就好比你看到一个长页面时,并不会要求自己滚到页底。哥伦比亚大学的 Lyengar 和斯坦福大学的 Lepper ,通过一次著名心理学研究,揭露了选择超荷的秘密:一个商店的摊位上摆着一些果酱提供试吃,每个前来的顾客都可以领到一张 1 美元代金券。那么是摆上 6 种果酱的摊位更受欢迎,还是摆上 24 种果酱的摊位更受欢迎呢?答案是选择更多的摊位更受欢迎:路过 6 种果酱摊位的 260 人里,只有 40% 停了下来;而路过 24 种果酱摊位的 242 人,停下的却有 60%。路过 6 种果酱摊位的人里,有 30% 掏钱买了。而路过 24 种果酱摊位的人里,掏钱的只有 3% 。看来提供太多选择的商铺,只会叫座不叫好,花大成本铺货结果却被白嫖党围观薅了羊毛。难怪我每次路过商场里小罐茶的摊位,都毫无购买欲,😂提供太多选择,也会让用户变得更“懒”,不利于提升活跃度。Lyengar 和 Lepper 在第 2 次实验中,他们告诉学生写一篇电影观后感就可以在期中测试多拿 2 分。其中, 70 人给到了 6 个选题;123 人给到了30个选题。结果发现,选题较少的学生里,有 74% 人完成了作业;而选题较多的学生里,只有 60% 完成了作业。难怪诸如美图秀秀之类的 APP ,喜欢把自己的功能拆分出来。如果把所有功能都放在一个产品里,反而可能降低用户的使用欲。Lyengar 和 Lepper 对选择超荷的研究还真是契而不舍,他们之后又做了第 3 个实验来验证选择数量对满意度的影响。他们找了一些志愿者来做“巧克力市场调研”,给其中一组 6 种巧克力,给另外一组 30 种巧克力,然后让他们完成问卷。果不其然,选择较少的组给出的整体满意度为 6.28 分,而选择较多的组所给出的整体满意度为 5.46 分。其实上面那个实验里,还有一组只给了 1 种巧克力,也让他们打了满意度评分。结果只有 4.92 分,比 6 种巧克力和 30 种巧克力的组的满意度都要低。Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 995–1006
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