“20天工期，699元/平方米”，这是个听起来不可能完成的任务，互联网家装品牌爱空间把它变成现实。创始人陈炜说，正因为大家都觉得不可能，反而刺激了爱空间的病毒式增长。通过闭环的分解和重组，爱空间获得了更好的用户体验。

1月16、17日，陈炜还将和Airbnb中国区产品负责人余鹏，同步网络CEO熊俊和长江商学院教授张维宁一起，带来混沌研习社2016年第二场线下大课《用户和需求分析》，点这里报名。

本文根据混沌研习社对陈炜的访谈整理而成。

嘉宾 | 爱空间创始人 陈炜

整理｜混沌研习社 研习君之乐

爱空间家装创立初期就打出“20天工期、699元/平方米”的口号。

20天的工期，在业内听来几乎是不可能的任务，但是我们咬咬牙决定了，之前和万科合作，做过最快20天的装修。

在客户选择爱空间的三个因素“省心、性价比、快”中，快是第三位的需求，但是它最容易被人记忆，最容易成为独特的标志。

“工期20天”之所以能成为爱空间品牌病毒式增长一个很重要的原因，是因为业内同行都觉得20天工期不可能，他们的质疑和议论，反而变成了我们营销上独一无二的点。

当“快”突破到极致，漫长的装修变成了高频，整个市场就会被颠覆，我们会发现其实是一个巨大的市场容量给触动了出来。

做闭环才能获得更好的用户体验

流程标准化、仓库存储、体系调用

保证了爱空间的速度和质量

完成20天工期的目标，做平台还是做闭环？天猫做平台，京东做闭环，京东的体验更好。所以为了最好的用户体验，我们必须做闭环。怎么做？

传统装修公司的方法，把工程管理的各个环节分包出去，服务、品质、口碑都很差。做过装修的人都知道，基本上装修完以后从此不再相见。

为什么？就是因为把所有的都分包出去了，包括利益、责任，它没有办法做好用户体验。

所以我们主要从下面三个方面来做闭环的分解和重组：

第一是培养自有产业工人，减少服务中的不确定性。

我们定向招聘四川大凉山的中专技校的学生，培训三个月后开始干活。这些学生干活的质量好，整个管理也能够跟得上，他们能够用手机汇报每天的装修进度，完全可以取代了原有的装修工人。

下一步我们的想法是将这些工人推向社会，把他们变成乙方，就像Uber派单一样。我们来发布装修消息，他们来抢单来做。

但是要实现这个想法，首先要把工人的技能和工作的流程标准化。

第二是做供应链闭环，缩短工期降低成本。

从客户获取，材料的整合，仓库入库，到产业工人的实施，实时交付，到售后服务，我们要做一个完整的闭环。

举个例子，比如原材料的供应链，别的装修公司可能给客户提供十个品牌，每个品牌20款地板，但是我们永远都是一个品牌“大自然”，且只有三款可以选择。

这一个品牌我去采购五万套，大概5个亿，占它全年销售的20％左右。这样的一个巨大订单要求，可以让它设一条生产线专门生产我的东西。整个供应链架构会发生根本性变化。

所以重组供应链最重要的是要有巨大的规模和订单量，重新反向定制产品，这才是成本的节约。

三、建立强大的ERP体系（企业资源计划）和自有仓库，确保建材调度与效率，让材料等工人，不让工人等材料，第三点最为关键。

传统家装50%的时间都被浪费掉，都在等待下一个工序。我们自己建了一个完全现代化的巨大仓库，植入ERP体系和管理体系来体系的调用。让货等人，不是人等货。

总结来说做闭环有三步，流程标准化、仓库存储、体系调用。

城市合伙人模式 快速复制放大

与行业精英合作 联动背后资源

十倍回报 用资本连接所有努力

传统行业业务扩张无非是三个模式：直营、加盟和代理商。直营可以保持文化品牌的一致性，但速度太慢，加盟和代理模式需要强大的管理体系，否则地方分权的风险很大。

我们又要快速发展，又要保证品质，就找了第四条路——城市合伙人模式。

我坚定地认为，做业务扩展，不是将总部的管理人员派到每个城市里去，而是要找到当地人里面最优秀的一批行业精英，一起合伙来做事情。

合伙人怎么选？当地行业精英、味道相同的人。在我发布PK许小年的文章之后，我收到了5500封简历，挑了其中68个人参加培训，然后选了七个合伙人，分布在七大城市，利用在当地丰富的资源和能力，每个合伙人自己组建团队。

比如，百安居全国家装的总经理是我们在上海的城市合伙人，一个顶级精英被我拉过来，做我们的合伙人。

他为什么会成为我们的合伙人呢？除了味道相同，改造行业的这种情怀，物质激励也是必不可少的，城市合伙人每个人要投两百万进来参与资本组建。

对于合伙人的业绩，我给三个指标（市场指标、客户满意度指标、费用指标）。达成这三个指标就可以拿到十倍回报，两百万就变成两千万。最后一定是资本的杠杆把所有的人全部都连接在一起。

*本文根据混沌研习社陈炜的采访内容整理而成，欢迎转发分享，网站或期刊转载请联系warmly11。

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