警务服务丨警务服务走向移动化

随着信息技术的发展，警务服务的提供路径也发生演变。在移动手机普及的时代，警务服务主要是通过短信提醒、纸质填写等方式开展，其缺点主要是时效性差，降低了服务的供给效率。随后，互联网的普及使得公安机关借助移动终端的交互特点搭建WAP网站，并将服务内嵌至网站中，以供公民查询与选择，虽然WAP模式提高了警务服务的时效性，但仍缺乏灵活性和便捷性。

如今，在以人工智能技术为主导的背景下，警务服务的提供突破了时空序列的屏障，为每个民众绘制了契合其需求的个性化安全服务圈，在一定程度上有助于确保服务提供的灵活性和精准适配。总之，从警务服务来看，人工智能驱动警务服务呈现出基本业务“一网办”、审批业务“自助办”、便民服务“延伸办”的特征。

智慧警务服务本质上是“以每个人为中心”的移动服务。在服务型政府理论和“放管服”改革热潮的引领下，移动化警务服务主要表现为数据服务移动、技术服务移动和平台服务移动。以跨界、交互、高速为特征的人工智能技术实现了警务数据的跨域流动、跨界共享和跨区互认，固化的数据壁垒瞬时转化为开源的数据链路，有助于形成“异地受理”“联动审批”“集成出窗”的便民服务模式。

一方面，技术服务移动有助于催生“微服务”的形成，公安系统本着“零跑动”“少跑动”的便民理念，通过人工智能的语音识别、图像处理等技术搭建了“智慧警务Mall”，实现了业务的远程办理，落实了“一站式”和“全方位”的业务集成办理。另一方面，基层警务人员可借助智能终端的精敏体态感知触膜，实现自动化的身份甄别，在一定程度上提高了人群排查筛选的效率。

此外，警务服务的移动化还体现在基于人工智能设备终端形成的平台移动。平台系统集聚了信息查询、巡逻盘查、数据采集、电子地图、交通管理和指挥调度等多种警务应用场景，通过人工智能技术的聚类深挖与识别连接功能不仅能够精细划分警务服务类别，实现警务应用的碎片化，而且能够在多终端适配的条件下，完成Web端、PC端、移动端等多种方式的下载、安装、更新与维护。碎片化的服务应用与集中式移动平台的价值在于助力警员和公民随时随地通过移动终端精准靶向自己所需服务的“定位”，有利于在节约资源、降低成本的同时，提高警务服务的效益和效率。

目前，为深入落实“放管服”的改革措施，全国各地公安机关就近打造车管“流动服务车”，实现了车证、车牌办理的平台移动化，延伸了民生服务触角，进而打通了公安服务的“最后一公里”。

来源：广州大学南方治理研究院陈潭、王鹏

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