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我是谁

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我是伍艳萍律师，一名广东12348公共法律服务热线坐席律师，现任广东许铭丞律师事务所负责人及专职律师，执业经验丰富，擅长合同纠纷、劳动纠纷、婚姻家庭及建设工程合同纠纷等领域。

为您答疑解惑，排忧解难

2017年12月20日，我值班时接进来一个电话，我问到：“喂，你好，我是12348热线的伍律师，请问您有什么法律问题咨询？”“我的老婆拿着家里的钱跑到娘家去了，现在我打电话也不接，他家里的人也都不接我的电话，我要找她离婚都找不到人，该怎么办？”电话那端传来很急躁、气愤的声音。一听是离婚的咨询，我首先想着先详细了解一下情况，看用户是一时气愤想离婚，还是真的双方婚姻关系破裂想离婚，进一步问用户：“先生，您方便告 47 31848 47 14986 0 0 2097 0 0:00:15 0:00:07 0:00:08 3280一下我，是和女方吵架了她跑回娘家，还是你们已经协商过离婚没有协商好人，然后女方才回娘家的？”用户回答：“我们家的钱都是交到我老婆手头管理，我们自己的家庭情况也一般，主要是我挣钱，还要养两个孩子，但是她总是往娘家拿钱。我们为这事吵过架，这次又是娘家有什么事情要钱，我没答应，她就直接走了，我不想和他过了。”一听用户陈述情况，我估计就是气急时，因为平时就有争议，加上现在女方不出现也不听电话就想着要离婚了。

为了让用户能静下心来听我的劝解，我首先告知用户如果自己想离婚，对方不同意离婚，诉讼离婚的相关规定。在解答过程中，感觉用户的情绪稍微稳定下来了，我就进一步说到：“其实呀，你单方提出离婚，如果对方不同意离婚，或者法院审查认为夫妻感情尚未破裂，一般第一次起诉离婚，法院也是可能不判决不准予离婚的。而且，你离婚想好了孩子以后怎么抚养吗？”用户：“孩子平时是都是她带，其实我也没说一定要离婚，但她总是这样子，还一说就跑，昨天晚上我父母和我一起找了她一夜，我妈妈都滑倒了，现在还在医院，她现在居然不接电话，而且他们娘家人全部态度都很恶劣。”我听出用户其实不是真的想离婚，马上说：“其实，你老婆和你吵架离家出走了，你父母和你一起去找她，证明她平时还是和你父母关系处理的很好的，而且她把钱拿回娘家肯定是因为父母确实是有困难，她父母现在年龄大了，她现在有自己的家庭需要照顾，没法照顾自己年迈的父母，其实出点钱也正常，证明她也是孝顺的女儿嘛。你要多多和她沟通，在照顾父母的同时也多多考虑你们家庭的实际情况，你自己也要主动的多多关心她的父母，我相信他也能理解你的。而且没有父母想让自己的女儿离婚的，估计她父母确实有困难，不然也不会让女儿因为往家里花钱而弄的夫妻两吵架”在说的过程中，用户没有像开始很激动打断我的话，而是在情绪稳定的听，听完我的话，他说：“她是平时在家比较忙，对我父母也不错，等我妈妈情况好点了，我去她家看看岳父母，顺便和她好好沟通一下。”

其实对于离婚方面的法律咨询，对于我们12348律师来说，能够很容易的给予用户解答，告知如何协议离婚，如何通过诉讼离婚。更多的时候，我们律师发现用户就是气头上，不是想真正离婚，就是想找个人发泄和倾诉一下，我们还会适时根据我们的生活经验在能力范围内给予用户情感和心理方面的引导和建议。

我是谁

“您好，我是12348热线的肖律师，请问有什么法律问题需要咨询？”

大家好，我是肖敏，一名自信但不任性的90后，现为一名执业律师。我一直致力于用专业和真诚的服务为每一位用户“排忧解难”，努力践行广东12348服务平台“弘扬法治，服务社会”的服务精神。

用我的专业和真诚，为您解惑

记得2017年的一个下午，一通咨询电话接了进来，我抖擞下精神：“您好，我是12348热线的肖律师，请问有什么法律问题需要咨询？”“我要投诉！我投诉刚才接我电话的那个人……”电话那头传来这么一句充满怒气的话。我想先安抚好对方的情绪再视情况作处理，便亲切地说：“先生，您好！请您先冷静下，别着急，慢慢地把您的问题说清楚、具体，我再帮您认真分析。请问您贵姓啊？”用户稍缓和了下情绪，接着说：“我姓张，是别人耍无赖，欠我的钱不还了。我刚才有打过电话来求助，但是我对刚才听我电话的那位律师很不满意，我感觉他是在帮对方不帮我，我很生气，我要投诉他。”虽然张先生的语气中充满了怨气和不满，但我能感受其中更多的是无奈，我认为当务之急是先帮他解答难题，便继续亲切地回应道：“张先生，我想这中间可能是存在什么误会，您的投诉解决不了您的问题。我觉得您的事情应该很紧急，您致电我们12348也是想寻求帮助的，我们也希望能帮助到您。要不我们先把投诉的事情放一边，您先把您遇到的法律问题再慢慢跟我说一说，看看我能否帮助到您？”听到这，张先生叹了口气，慢慢向我叙述着他的问题，我能感觉到他的情绪已经逐渐稳定了下来。

原来张先生和朋友签订了货物买卖协议，张先生依约向朋友提供货物，他朋友向其支付货款。但是，后来他朋友便以货物存在质量问题、数量不对等理由，拖欠货款，张先生去上门讨要货款，对方也不断耍赖，一直要不回来，让其十分苦恼。张先生当时基于对朋友的信任，有些货款并未要求对方写欠款单据，以致于加大了维权的困难。无奈之下，他拨通了我们12348热线电话求助。通过耐心的倾听，我细心地与张先生分析着这个案子之间的利与弊。我建议张先生再重新整理下相关证据，如协商不成，可以果断自行或者聘请律师向法院起诉，必要时，可及时向法院申请对对方采取财产保全措施，防止对方恶意转移财产。如证据充足，张先生的货款还是很有希望追回的。

张先生听了我的解答后，表示自己的疑惑已经慢慢解开，连声感谢我耐心的倾听和专业的解答，听到这，我心中的一丝紧张感也慢慢消失了，回复道：“能帮到您是我们的荣幸，我相信我们12348热线的每一位律师都是认真负责的律师，都希望能为每一位打进电话的用户排忧解难。”

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文字资料由12348公共服务法律热线提供
编排：董利香（实习）、梁星月