认真工作是我的态度

为您服务是我的本职

我们是中国邮政11185客服

这是一首写于20多年前的歌曲，它因为这次节目再次得以呈现在大家面前。曲调轻快，颇有些《喀秋莎》的韵味。演唱者均是来自中国邮政的客服人员。让人不由感慨，变的是新时代的邮政人，不变的是邮政人服务民众的热忱。

我是谁

您的百分百满意就是对我最大的肯定。

嗨，大家好，我是邓文琦。主动学习，掌握多项业务技能，对待客户热情主动。

微笑百分百，因您而精彩

记得当时有个客户对我们邮政网上商城的产品比较感兴趣，当时我就向他推介了一款红心猕猴桃。客户说他也很喜欢吃猕猴桃，但是经常买到的都很酸。我告诉他，这款猕猴桃相对比较香甜可口，而且我自己也曾经买来吃过，还是很不错的，建议他可以购买品尝一下。这时，客户说了一句“你的服务真不错，红心的猕猴桃还真没有吃过，希望你们的猕猴桃能有你的声音一样甜美”，当时那一瞬间我愣了一下，然后才意识到客户是在表扬我，我强忍住内心的那份激动，跟客户说了声：“谢谢您！您可以购买品尝一下。”客户当时就表示要下单购买，在通话结束前，客户又跟我说了一句：“我虽然看不到你的样子，但是我从你的声音，也感觉得到你一直在微笑。”

看不见的微笑，客户原来真的可以感受到，客户的赞扬让我更加坚定了我从事客服工作的信心，也支持着我在今后的工作中更加奋进。

我是谁

认真负责，服务于心。

大家好，我是梁迪龙。2003年入职至今，目前在广东邮政客户服务中心语音部任值班经理。

等爸爸忙完就带你去玩

事情是发生在双11期间，因为双11是我们物流行业的业务高峰，我们客服除了接听电话外，还要处理线下的工单。

我跟我妻子都是这里的双职工，基本都是早上天没亮就起床，晚上基本要做到9点、10点多才能回家。小孩子也是1岁多，这种状态已持续两个星期，没时间跟小孩玩耍、聊聊天。

记得那天忙到差不多六点 45 33241 45 14985 0 0 2923 0 0:00:11 0:00:05 0:00:06 2923就想给我妈打个电话说不回去吃饭了。在电话的后面就听到女儿在呼叫抗议。孩子才1岁多，也不会说什么内容，就听到她在那边一直在喊“爸爸、妈妈”。当时我们也没怎么理会，就跟我妈妈说今天不会来吃饭就挂断电话了继续工作。过了一阵子，家里又打电话来了，就说孩子一直在喊爸爸妈妈，很想念爸爸妈妈，所以就打个电话过来听听爸爸妈妈的声音。当时我也没有理会她，因为工作忙，就跟她简单说了两句就挂了电话。又过了个把小时，我妈妈又来电话了。这次她说，你下来接接你的女儿吧，她一直喊着要见你们，我们现在就在你单位楼下。当时我愣了一下，太突然了。但是工作场所实在不方便让小孩子进来，可是家人连夜带过来也很辛苦，怎么办好呢？

于是我就马上请示了领导，领导也十分通情达理，考虑到我们夫妻两个都是持续加班，因此就答应让小孩进来。当时我下楼去接女儿，女儿一见到我就要扑到我怀里，还十分高兴地喊“爸爸、爸爸”。当时我自己也觉得很感动。因为工作原因，我们上班时女儿还没有睡醒。遇上加班时，晚上回去已经十点多十一点，女儿也已经睡了。很长时间没有接触过女儿，我跟她说，爸爸妈妈的工作场所是不能大声说话的，所以一会见到妈妈要安静，如果吵到其他叔叔阿姨，就不能进去了。女儿似懂非懂地点点头。然后我让我妈妈也一起上去，在办公大厅外面等候，以防女儿影响工作就要马上抱走。

然后我就把女儿抱过去我太太身边，她当时也很诧异，原本是很累地在埋头苦干，但是看到女儿，心情也好了起来，特别感动。女儿就乖乖地坐在我妻子身边，很安静地看着妈妈，她也好奇，第一次看到妈妈这样工作，带着耳机跟客户沟通，当时我就把这个场面拍了一张照片。

为了不影响工作，让女儿看了一会，亲吻了一下妈妈后就把她抱走了。女儿也没有吵着要留下，当时我感觉很窝心，因为外人看来，客服就是一个准时上班、下班的行业，没有多少人理解，也不知道我们客服背后的辛酸，觉得没有电话就可以下班了。通过这件事，我自己是觉得很满足，家人很理解我们的工作，不会抱怨我们每天加班不理女儿，他们去带女儿，使我觉得客服是很有价值的工作，给我带来很正面的影响，以后要更好地为客户、为家人工作。

荣誉榜

邓文琦

曾获得优秀话务员称号

梁迪龙

2015年至2017年连续三年被评选为优秀客服人员

幕后花絮

俊男美女出马

他们是讲话最多的人

却是一个默默无闻的群体

倾听他们的故事

或者解决你的问题

我们将综合他们在

节目里和新媒体上的表现

评选出最受欢迎客服

广东民声热线2018特别策划

“让沉默的群体发声”第一季

《给客服打CALL》

今天，我们给中国邮政客服打Call！

如果你也是一名客服

或者你有与客服相关的事儿

欢迎留言，说出你的故事

（点击阅读原文可回看节目）

文字资料由中国邮政提供
编排：董利香（实习）、星月