在窗明几净的办事大厅里，安心地喝上一杯热气腾腾的浓香咖啡；静待片刻后，一系列手续便可悉数办完，前后用时不过短短一杯咖啡的时间……眼下，这样舒心愉悦的体验，正在成为越来越多龙岗企业家在龙岗区政务服务中心办事时的真实感受。

从暖彻人心的服务温度

到高效便捷的办事效率

“一杯咖啡办成事”企业服务模式

不仅是龙岗区以政务服务“小窗口”

助力营商“大环境”的

坚定表态和庄严承诺

更是其深入推动政务服务改革

开展政务服务线上线下融合

及向基层延伸的生动写照

在一杯咖啡里

感知政务服务温度

第一次感受到龙岗区政务服务中心人性化、有温度的惠企服务，深圳市晟钠新能源科技有限公司负责人武新彬至今对那短短几分钟时间记忆深刻。

12月15日下午，武新彬来到龙岗区政务服务中心办理商事登记股权转让业务。刚踏进二楼重点企业服务专区，他的目光便被背景墙上“一杯咖啡办成事”几个大字吸引了。刚刚落座，一位面带微笑的工作人员便端着一杯热气腾腾的咖啡走过来了。

一杯咖啡的时间就能办完一系列手续。

置身于咖香四溢的办事区，武新彬很快又被龙岗区政务服务中心高效的办事效率“震惊”了。“我们公司有位股东因为人在国外，无法来到现场核验身份。龙岗区政务服务中心的工作人员便通过‘掌上云办’系统进行远程身份核验，全程仅仅用了三分钟。”回忆起当日的情形，武新彬既感慨于工作人员周到细致的服务态度，更对该中心推出的“掌上云办”称赞不已，“有了‘掌上云办’，对于我们这种股东比较多且分散在世界各地的企业来说，可以省去很多时间成本和经济成本。”

武新彬所在的深圳市晟钠新能源科技有限公司是一家刚刚落户龙岗的新能源科技企业。这次办事经历，让他对龙岗这座工业大区的营商环境有了真切体会。“在我来到龙岗区政务服务中心办事之前，工作人员提前通过电话、微信等渠道详细了解我的各项需求。”武新彬介绍，在此基础上，该中心工作人员制作了“掌上云办”连线操作图示指引发送给他，并设置了“掌上云办”重点企业VIP通道，精准定位服务，“正是因为他们做了这些前期工作，所以我那天来到现场可以直接上手操作，片刻都不用耽误。”

把企业“一堆事”

打包成“一件事”

和武新彬一样，在龙岗区政务服务中心体验过“一杯咖啡办成事”企业服务的，还有宁德时代集团二级子公司深圳时代未来能源科技有限公司。11月20日，在龙岗区政务服务中心和深圳市市场监督管理局龙岗监管局的共同帮助下，该公司在一小时内便完成了落户龙岗的手续。

“对于总部在外地的企业来说，企业法人往往无法来到深圳现场办理，我们通过‘掌上云办’解决了这一问题，完成了身份证和本人验核。”龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，按照内资公司设立业务的材料清单要求，新设立企业时需提供法人身份证原件。在了解到宁德时代集团二级子公司法人无法前往商事登记窗口进行现场身份核验后，龙岗区政务服务中心随即通过“掌上云办”为该企业法人和经办人提供线上帮办服务，解决了商事登记内资企业设立业务“法人到现场办证照”的问题，并充分利用电子证照减免办事资料。该企业于次日成功领取营业执照，顺利办结业务。

企业快速拿到营业执照。

作为深圳市发展新能源产业的重要承载区和主战场，龙岗区近年来大力发展包括新能源在内的“IT＋BT＋低碳”三大支柱产业，拥有良好的新能源产业发展基础。为助力宁德时代集团在龙岗区布局工商业储能、零碳业务等方面的优先应用示范，龙岗区提前介入该集团旗下企业的注册落户项目流程，全程“一对一”提供政策咨询、名称核准、掌上预审等跟踪式服务，充分解决了以往企业办事受限于空间距离导致办事时间成本增加、受制于业务复杂性和材料不齐全等客观原因导致的问题。

“帮助企业把‘一堆事’打包成‘一件事’办结，实现一小时落户，这正是龙岗区‘一杯咖啡办成事’企业服务模式在发挥作用。”据龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，在该项惠企模式之下，龙岗区为辖区重点企业提供免预约、免排队、一对一、全程帮办服务，办事企业仅需利用喝一杯咖啡的时间，即可完成业务办理，“截至2023年12月，我们累计为辖区500强企业办理政务服务审批事项1524宗，为辖区营商环境持续优化贡献了力量。”

“咖啡”温度

一直在延伸

今年6月，龙岗区入选全国政务服务线上线下融合和向基层延伸工作试点县区；9月，“一杯咖啡办成事”入选全国政务服务效能提升典型经验案例，获全国推广。如今，随着“一杯咖啡办成事”的深入人心，越来越多的龙岗企业正在从这项创新服务中收获省心舒心的办事体验。

何先生所属公司是龙岗辖区内500强企业，有子公司是合伙企业，每次办理商事登记业务都需要所有的合伙人签名。“我们集合所有合伙人很不容易，当时就咨询能否通过授权的方式办理商事登记业务。”何先生表示，龙岗区政务服务中心首席服务官团队十分给力，工作人员了解其办事需求后，现场给出解决方案，为其提供办事绿色通道、免预约、免排队服务，为企业解决了业务难题。

“‘一杯咖啡办成事’是龙岗区提高政务服务便民利企实效的创新举措之一，在政务服务领域走在全国领先行列。”据龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，围绕企业和群众的所需所急所盼，“一杯咖啡办成事”的服务内涵正在持续丰富和不断优化中。

“掌上云办”客服中心。

例如，龙岗区推出“掌上云办”“大湾区·视频办”“数字政务门牌”等服务，推动政务服务从线下到线上、从区一级到街道园区、从重点企业到小微企业、从政务服务到公共服务、从电脑端到移动端等方面延伸，从服务方式、服务场景、服务范围、服务渠道、服务质量方面持续优化，为办事群众和企业提供更便捷、更智慧、更暖心的政务服务。

再如，龙岗区挑选业务骨干作为重点企业首席服务官，组建重点企业微信群，做好政务服务宣传和业务咨询解答工作。“在微信群内，我们每天解答企业家办事难点，每周推送涉企政策、补贴信息等各类实用信息。”据龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，截至今年12月，在重点企业微信服务群中，企业首席服务官团队累计答复企业咨询185件，发布涉企政策类推文74篇，总阅读量达243650次，“这些举措增强了企业的参与感和获得感，提高了政务服务的效率和质量。”

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