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在第三方网站购买机票，订单已经生成，但是在跳转支付工具时，却显示机票价格升高了500多元。“问北京”记者在多个社交平台检索发现，多位消费者反映遇到过类似情况。

支付界面机票忽然涨价？

近日，市民朱女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，元旦假期之前，自己在去哪儿网为一家三口购买北京直飞三亚的机票，在选择日期、填写乘机人信息和支付界面，三张机票总价都显示为8648元，但是在跳转第三方支付平台时，系统忽然跳出提示，机票价格已经升高到9176元。

朱女士：你点确认支付，它就会有一个生成订单，然后你去选择支付方式。我选择支付宝，几乎没有去犹豫，可能停顿了一两秒，然后我就点去支付，啪，就蹦出了说机票从8500已经涨到了9100。

随后，朱女士认为价格太高，退出支付页面，返回购票页面。她发现，同一趟航班，在购票页面依然显示为8000多元。于是，朱女士再次进行购票操作，但在预备跳转支付平台时，价格再次升高。反复操作几次后，才以8000多元的价格买到机票。

消费者质疑：此刻是否已锁单？

朱女士认为，跳转支付页面后，该订单已经属于“待支付订单”，系统应当进行锁单操作，此时涨价并不合理。

朱女士：你都已经写好价，而且有生成订单的过程，都已经跳到支付页面了，我理解的是，这已经相当于锁单了。

“问北京”记者在社交平台检索后发现，多位消费者提出过存在类似情况。

平台：第三方平台价格存在延迟

为此，“问北京”记者首先致电去哪儿网客服咨询，工作人员表示，去哪儿网属于第三方购票平台，无权为机票定价。机票价格是由航空公司确定并实时浮动，但系统更新存在一定延迟。

去哪儿网：我们去哪儿网是一个第三方的售票平台，是不参与航司的价格制定的。机票价格是实时变动的，但我们页面展示的价格不会实时更新。最后您支付的时候，它是会以最终校验出来的价格为准，然后去支付的。

平台：创建订单时还未出票

这位工作人员还表示，到达支付界面后，用户只是在第三方网站上“创建订单”，并不代表航空公司已经出票。在购票前，第三方平台会再次与航司价格进行校验，于是就有可能出现在支付界面提示价格升高的情况。

去哪儿网：您没有支付成功，他不会给您出票的。确认了这个订单信息，然后您支付的时候它会进行一个价格校验，是以支付为准的。

航空公司：当前票价售罄即上涨

随后“问北京”记者又致电朱女士所购买的南方航空公司客服热线。工作人员解释，机票价格变动的规则是，会按照市场情况，为每档票价设置对应的票数，低价票售空后，高价票就会补位。朱女士遇到的这种情况，可能是由于8000档位的票价已经售空，但系统没有显示；最终成功以8000元的价格购票，可能是刚好有乘客退票。

南航：当前票价卖完的话它就会上涨。每个票价都会设置相对应的票数，有可能您在订单的时候还剩一两张票，然后您在输入的时候别人已经买了，就会显示这种卡bug的情况。

航空公司：官网购票同样存在失败可能

南航这位工作人员还表示，航空公司官网的价格会实时更新。但如果购票时恰好低价票售空，也会在付款界面显示“购票失败”的情况，再次进入界面后则是新的价格。

南航：如果在我们这里预约的话，你是直接显示付款失败的，等于您在买的同时别人也在买，别人先付完款，您就会提单失败，但是我们不会去直接跳到下一个票价。

专家：属于服务瑕疵而非侵权

那么这种情况是否构成对消费者权益的侵害呢？北京东卫律师事务所的龙圣强律师认为，去哪儿网已经履行了所提供了中介服务，并且在价格上涨时进行提示，可能不构成法律意义上的侵权；但是，购票界面价格没有及时更新，导致消费者需要重复操作，可能构成一定的服务瑕疵，消费者可以通过协商等途径进行维权。

龙圣强：去哪儿它是一个中介平台，实际机票的出卖方是各大航空公司。其实按照消费者的购买流程来说，它没有强买强卖的意思，也提示了涨价，我们可以退回去或者说不买。但是如果我们看到价格跟我们最终成交价格，在时间本来就很短的情况下，做出浮动的变价，确实有一些不合理。

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记者 | 木子   编辑丨木子

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