适己 · 融合 ∙ 共创——从用户研究看智能终端产品最新消费趋势
北京，2023年8月17日——
国际数据公司（IDC）2023年上半年进行的一系列用户研究显示，疫情的消退给智能终端各品类细分市场带来了销量上的波动。疫情期间涌现的需求大多随疫情一同消退，在日益严峻的市场大环境中，消费端呈现出追求适己消费、跨终端功能融合、全链路共创三大趋势。
趋势1
精明适己型消费逐步取代从众悦己型消费
疫情带来的汇率变化、经济下行、企业减员等因素，增加了消费者收入的不确定性。消费者对智能终端产品的兴趣消费、冲动消费减少，超过60%的消费者表示消费风格日益趋向理性节俭。超过70%消费者会花更多时间研究产品，主动学习产品知识，基于自身需求精挑细选以减少不必要的开支。
IDC的研究显示，与大众广告、跟随潮流、从众消费以及个性、高端相关的NPS（品牌净推荐值）驱动因素重要性下降，而与性价比、口碑、KOL推荐相关的驱动因素重要性提升，越来越多的从众悦己型消费者正在逐步转变为精明适己型。面对趋势，智能终端厂商需提供更精准的产品定位、更清晰易懂的产品知识以及更有竞争力的价格，才能精准“适配”目标消费者。
趋势2
跨终端功能融合产品需求增长
长达三年的疫情影响，使线上学习工作成为常态化，消费者拥有的智能终端产品越来越多，但又不想频繁地在不同终端之间切换。日益碎片化、多元化的使用场景和对便携性的极致追求使得跨终端功能融合的产品需求不断提升。
可独立通话的智能手表
智能手表正在成为运动达人的新宠。除了穿搭配饰、运动监测等功能外，能否在运动中代替智能手机实现紧急通话等功能，成为消费者在购买智能手表时重要的考虑因素。
IDC面向智能手表消费者的研究显示:“与手机的适配体验流畅”、“可脱离手机独立实现通话功能”被消费者认为是影响智能手表品牌推荐值的重要驱动因素。智能手表正在逐渐摆脱“配件”的定位，成为戴在手腕上的迷你小手机。
支持官方键盘的平板电脑
在平板电脑市场，Detachable Tablet(支持官方键盘的平板电脑)销量占比从2021年的54.4%上升到了2022年的75.1%。
相对于传统笔记本电脑，平板电脑具备待机时间长、便携等优势，越来越多的人在移动办公场合倾向于使用支持官方键盘的平板电脑来代替传统笔记本电脑，而类似的使用场景也使得消费者对平板电脑的性能有了更高的要求。
在IDC面向平板电脑消费者的研究中发现，“配置高、性能强、运行速度快”连续三期位列最重要的NPS驱动因素首位。同时，“电池容量大、续航时间长”的重要性排名也在提升。
学生手机
在产品日益同质化，各厂商销量相继进入瓶颈期的手机市场，将儿童电话手表的通话和定位功能、学习平板的学习资源和家长管控功能融为一体的学生手机，成为精准面向中小学生家长的全新赛道。
面对跨终端融合的趋势，智能终端厂商需要加强互通互联的生态体系，发展突破品类界限的产品开发思维，才能更好地面对消费者对跨终端融合的场景应用需求。
趋势3
线上线下融合的品牌共创体验
成为构筑信赖感的关键
经历过三年疫情，消费者更愿意把钱花在更具确定性、信赖感更强的品牌上，而品牌的信赖感来自与消费者全方位的互动和全链路的共创。
IDC消费者研究显示，疫情消退后，消费者重归线下门店，线下对产品的体验和购买重要性回升。越来越多的消费者选择在线上了解商品，再去线下完成体验和购买。因此，消费者不仅仅满足于购买环节的体验，更倾向于从种草、拔草、售后和推荐分享的全链路中获得品牌共创体验。
IDC的研究显示，单纯的线下布局相关的NPS驱动因素，比如线下门店的分布、店面装修、店面货品供应等因素的重要性下降；而线上推荐、线下体验以及线上线下融合的售前售后服务，平台整体的信赖感相关的驱动因素重要性提升。争夺消费者的战场从公域、私域延伸到“心域”；服务的重点从布局转移到攻心。
在人人都是体验师、种草官的时代，品牌需要关注线上线下每一个与消费者互动的环节，尤其是品牌口碑和NPS（品牌净推荐值）的波动。全链路与消费者互动、共创，才能积累信赖感，赢得消费者。
IDC中国高级研究经理林一戎表示， 疫情消退后，经济秩序逐步回到正轨，消费需求在理性中复苏。经历了疫情前的营销1.0 人口红利，疫情中的营销2.0 流量红利，疫情后开始了营销3.0 信任红利。抓住这波红利的关键点在于，精准定位“适己”型消费者，发展跨终端融合的产品开发思维，以及构建全链路与消费者共创的信赖感。
IDC定期追踪监测ICT市场智能终端设备主要品牌的NPS（品牌净推荐值）及背后驱动因素的变化趋势，如对相关研究感兴趣，想进一步深入沟通，请与IDC中国高级研究经理林一戎（邮箱：slin@idc.com）联系。
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