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亚马逊再打击刷评!上万个Facebook群组沦陷

马叔 跨境焦点 2023-06-15


灰色刷单产业链难根除。

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔


亚马逊起诉上万个Facebook群组


亚马逊打击虚假评论越发严厉。


据外媒报道,7月18日,亚马逊对超1万个Facebook群组的管理员提起诉讼,因为这些管理员涉嫌促成虚假评论。


在这1万个群组中,有一个名为“亚马逊产品评论”的群组拥有超过43000名成员。另一个名为“Amazon Varified Buyer & Seller”的Facebook群组有2500多名成员,亚马逊卖家给每条评论提供10美元的费用。



亚马逊表示,Facebook母公司Meta已经删除了亚马逊报告的1万多个群组中的一半,并继续调查其他群组。


目前,亚马逊也不知道谁在管理Facebook群组。根据起诉书,亚马逊提起诉讼是为了了解这些管理员的身份并关闭这些群体,迫使他们归还“通过代理虚假评论获得的不义之财”。


令亚马逊憎恨的是,尽管它的打假团队与Facebook合作关闭群组,但仍有新的Facebook 群组出现。


今年1月中旬,外媒曾报道称,Facebook中还存在着18个成员总数超过20万的虚假评论群组,其中一些群组可以追溯到2011年和2014年,主要为亚马逊卖家商品提供好评。



这种问题也并非只有Facebook存在,Twitter中与之相关的,涉及132个品牌、53065个亚马逊listing。


虚假评论屡禁不止


早几年,亚马逊便不断投入大量人力、物力、财力打击恶意、虚假和其他不当行为,也并非第一次与操纵虚假评论者对簿公堂,这些幕后黑手涉及的是一条绵长的灰色产业链。


因涉嫌操纵虚假评论,2015年4月,亚马逊对网站buyamazonreviews提起诉讼。同年10月,亚马逊把在网络平台Fiverr上1000多名有偿写虚假评论的用户告上法庭。



2016年10月,亚马逊也起诉了两个美国卖家和一个欧盟的卖家。


再就是2019年,亚马逊又有一卖家因刷评遭其投诉,或面临了1280万美元的罚款。


2020年,亚马逊曾称,公司在消费者看到之前,已经提前删除了超过2亿条疑似虚假好评。


因卖家刷评猖狂,2021年5-8月,亚马逊展开了史上最大力度的封号,而不仅仅是简单地删除虚假评论,5万个中国卖家账号被波及。


到今年2月中旬,亚马逊将AMZTigers(英国)、TesterJob(西班牙)两家公司告上法庭,原因是这两家公司制造虚假的五星好评,帮助卖家提高其在搜索结果中的排名。



根据涉案公司AMZTigers官网,其在全球拥有6万多名产品测试员,仅英国就有3000多名测试人员,可快速可靠地发布付费产品好评。


这些案件都透露出了同样的一个事实,虚假评论交易已经不是纯粹的个人所为,也不是偶发性行为。


一般来说,虚假评论背后常常对应的是亚马逊第三方卖家的新店铺或新产品,因为这些新店铺或新产品缺少流量,更别提会有可观的售后评论。而评论条数增加了,对应的产品就更有可能吸引到更多的消费者进店购买。


即使不是新产品,除了少部分买家主动为之写上售后购物体验外,卖家大多数时候也得主动邀请已购物的买家进行“售后反馈”,但这些买家的数量也是有限的。


何况,这些虚假评论可用来提高他们的产品评级或搜索排名。


2021年全球约有950万亚马逊卖家,第三方卖家占亚马逊市场所有销售额的近一半。仅是2021年就有44.60万名卖家加入了亚马逊市场。



如此大的第三方卖家规模,一定程度上增加了亚马逊根除虚假评论的难度。随着第三方商家数量的增加,管理难度随之加大,虚假评论变得更加严重。


2021年底,英国竞争和市场管理局(CMA)对包括亚马逊和谷歌等平台在内的虚假评论加大打击力度。


除了英国以外,美国联邦贸易委员会重拳出击严打电商产品虚假评论虚假评论,并就这一问题向亚马逊、Facebook、沃尔玛、塔吉特等700多家公司发出警告。


打击虚假评论交易,已经上升到国家层面,即使亚马逊不出手,也会受到监管部门的施压。因此说,平台整治虚假评论等不合规行为已是大势所趋。


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