你的AI好友！正式上线！

“如果物业违法停水停电

我该怎么办？”

求助的市民刚一提出疑问

手机程序上的AI数智调解员

就结合法律条例以及判决素材

给出了详细的解决方案

5月31日，在罗湖区住房和建设局的指导下，广东微众律师事务所和罗湖全区10个街道办事处签订了物业管理纠纷调解服务协议。同时，全国首家数智调解室在罗湖正式上线。

何为数智调解室？

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广东微众律师事务所主任黄德华介绍，数智调解室利用人工智能大模型，将线下调解员生成AI数智调解员。AI数智调解员能够通过电话、语音、文字等方式，24小时和纠纷当事人进行调解。调解过程全程自动记录在案结专用的数智调解室中，调解过程全程公开、透明和公正。

罗湖为何推出数智调解室？

数智调解室具体能为大家做什么？

我们一起接着看~

数智调解室何以

能在罗湖先行落地？

◆和谐化解罗湖物业纠纷的客观需要。据统计，罗湖现有物业管理项目1196个，2023年有物业管理纠纷案件1023件，比2022年增加了700多件，这对基层物业的治理能力、治理效率提出了更高的要求。

◆罗湖“透明物管”模式的迭代升级。早在2020年，罗湖就推出了人工智能+大数据的“透明物管”模式。数智调解室的出现，成了罗湖“透明物管”模式升级、服务能力提升的关键一环。

“罗湖物业管理纠纷的现状，需要我们采用一些新手段和新方式来调解物业纠纷。数智调解不但可以做到节省大量人力和物力，更可以做到小事不出门、大事不出小区，符合互联网时代的群众调解需求。”罗湖区住房和建设局物业科科长黄飞介绍道。

数智调解室将在罗湖全区

10个街道进行推广

实现小区物业纠纷调解全覆盖

除了设立线下调解

工作时间内安排专门的调解员

负责上门调解案件

罗湖区还利用人工智能

将10个调解室的调解员

生成AI数智调解员

设立N个数智调解室

数智调解室将通过海报、二维码等方式推送给每个小区、每个住户。有需要的业主、住户可以直接扫二维码找到数智调解员进行调解。

“数智调解室能让罗湖辖区的业主、居民随时随地找得到调解员、用得起法律服务。”黄飞介绍，数智调解室能实现当场受理纠纷、当场调解纠纷、迅速化解纠纷，在物业管理领域，走出了新时代“枫桥经验”的罗湖样板。

在社会基层治理中引入新质生产力

已是未来的趋势之一

数智调解室的出现

成了打通基层依法治理

最后100米的重要举措

如何让这一新质生产力

发挥更好的作用？

黄飞分析

数智调解员的专业性和调解成功率

是关键所在

为确保调解专业性，数智调解室由律师事务所进行开发和运营，数智调解员应是现实中的调解员，最好是有律师执业资格的律师。所有律师和调解员，也对自己的数智分身行为承担责任。

“这次上线的罗湖数智调解室由广东微众律师事务所开发和运营，调解的专业性也由律所提供了保障。”黄飞表示。

对于数智调解室的未来前景，黄飞认为，数智调解室能解决传统律师无法覆盖的碎片化法律纠纷，能更好服务小微企业和普通劳动者，拥有广阔的应用前景。

在工会法律服务中心引入数智调解室

可为劳动者随时随地提供法律帮助

调解劳动纠纷

切实解决劳动者被欠薪等法律难题

在消费投诉纠纷中

结合数智调解员的能力

可进一步满足互联网时代的

消费纠纷化解需求

对网络购物纠纷矛盾进行及时化解

“数智调解室在基层社区中，同样有广泛的需求以及强大的生命力。”黄飞建议，可在律师进社区的活动中引入数智律师，利用法律大模型为社区居民提供24小时的便捷法律服务。

数智调解室

实现法律服务“零距离”

提升大家的法治获得感与幸福感

统筹整合：罗湖发布

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