巡察监督 跟进整改 推动提升患者就医体验

4月9日是一个周日，但不少市民却在这天选择到市第二人民医院就诊。大厅里，助诊医务人员正耐心解答疑问，患者也秩序井然地等待着。

“听说周末也开放了门诊，能够错峰来院，就诊体验很不一样。”前来回访的我们随机和就诊患者聊起按需开放门诊后的变化。

群众的急难愁盼在哪里，巡察监督就跟进到哪里。医疗服务关系千家万户，看病难是群众反映强烈的问题。去年底，我们市委第一巡察组进驻市第二人民医院巡察期间，通过调查问卷、12345便民服务热线、诊区走访、个别谈话等方式发现：周末该医院只开放个别热门科室，临时就诊只能走急诊渠道，“上班族”“上学族”等群体对扩大周末门诊范围呼声强烈。

数据显示，该院年承接就诊超过50万人次，工作日每天平均1600人次就诊，周六、周日平均900人次。而在一些学生看病多的诊室，如眼科，数据甚至出现了倒挂，工作日每天接诊40人次，周六、周日达到60人次，说明群众对周末开放个别诊室有较高需求。查阅该院总值班电话和预约平台登记，去年共有近千人次咨询周末能否开放普通门诊。

科学合理的就诊安排可以在现有医疗条件基础上，切实解决看病难问题。组务会研究认为，该院应充分考虑就诊需求，全面调配医疗资源，真正让群众得到实惠。对此，我们将该问题作为重点立行立改事项，经审批后移交该院党委，督促其切实履行主体责任，并要求在巡察期间立即整改，积极回应群众诉求。

我们督促该院党委牵头组织临床科室、后勤保障等职能部门和部分患者代表召开专题座谈会，集中论证开放周末门诊的可行性、必要性。会后，我们按患者就诊需求和各部门分工，制定了涵盖服务全流程、服务质量、诊疗环境等内容的35条问题清单。做完前期论证工作，我们又多次参与院里召开的联合整改推进会、工作任务协调会。会上，各职能部门负责人立足工作实际，查找问题根源，逐项分析研判，分类精准施策。

经过整改，该院先后新增服务流程8个、优化服务流程21个，并在一个月后正式推出周末门诊，内科、外科等13个科室、45个小门类开放普通门诊和专家门诊，不断完善诊疗服务。

在满足群众需求的基础上，该院同步提升医务人员获得感，充分考虑就诊高低峰特点，推出弹性排班、科室间调剂、调整备勤方式等制度，并在高峰期间增加专家、医护和志愿者人数，通过强化心理辅导、提升防护保障、提高职工待遇等方式，全面关心关爱医务人员。

我们与该院纪委同步跟进任务落实情况，督促院里通过微信公众号、张贴告知书等多种方式加强宣传，同时完善预约挂号体系，方便市民通过互联网医院在线查看门诊排班信息，即时预约专家门诊和热门科室。此外，医院还升级完善了互联网医院信息系统，开展了满意膳食、便捷停车等行动，优化就医流程，减少群众问诊、取药、检查等排队时间，就诊环境和服务质量明显提升。

坚持立行立改与常态长效相结合，我们督促院纪委重点针对整改落实情况开展综合评价、对账销号，并将全过程监督回访贯穿整改全过程，对于问题未解决或解决不彻底的紧盯不放，推动各项问题真改实改，努力实现群众就医体验和满意度双提升。（作者：王义荣 黄杰  作者单位：江苏省连云港市纪委监委）

（中国纪检监察报）