【班组风采】巾帼展风采，“奋进”绽芳华

南京公交集团 2023-03-29

巾帼标兵岗

在南京公交六合公司，有一个特别的班组。16名班组成员都是乘务员，她们个个细致耐心，始终把微笑挂在脸上，把优质服务带给广大的市民乘客，她们就是南京502公交线路的“奋进班组”。就在前不久，这群姑娘们捧回了“南京市五一巾帼标兵岗”的荣誉。

502路线是一条由六合区方州广场东开往南京莫愁新寓的过江线路，单边行驶里程47.3公里，近4个小时的往返路程，需停靠102个站点。由于行驶路程长、站点多，因此这条线路仍采用分段计价、有人售票刷卡的驾乘配合运营模式。

01“垫底线路”有了奋进力量

往年，因为线路复杂、站点多，车队违章投诉居高不下，各项指标经常在集团排名垫底。车队深刻反思，认识到班组建设的重要性，充分发挥好班组长的作用，把班组建设好，以点带面，以面带全，车队工作才能更好。2022年，车队果断采取行动，调整班组成员结构，502路乘务员孔惠成为了“奋进班组”新任组长。自2015年进入公交行业以来，孔惠工作勤勤恳恳、任劳任怨，在同事和乘客中颇受好评。作为服务有心人的孔惠，和班组成员一起对优质服务的做法进行总结，概括出“10分满意”服务法，以真情的服务帮助乘客解决出行中的实际难题。这一群可爱的姑娘们，为502路这条线路注入了奋进的新力量。
02铿锵玫瑰芬芳了一片

在孔惠的带动下，“奋进班组”人人干劲十足，积极支持车队建设，响应班组号召，踏实做好本职工作。公交乘务员本来就是一个起早贪黑的辛苦职业，502线路又是一条经常遇路堵，营运时间极长的线路。尤其是疫情防控期间，她们上下班要对车厢内进行卫生清洁、消杀，工作中增加对每名乘客的测温、验码、口罩正确佩戴的提示等，给乘务员增加了极大的工作量。然而，“奋进班组”成员们不畏艰辛。首班车凌晨四点发车，住的远一点的成员两点多钟就起床。晚班车晚上十点从莫愁新寓返程，到达六合后，常常都是将近夜里十二点。尽管如此，不论刮风下雨，还是酷暑寒冬，她们总是提前30分钟到岗，推迟30分钟离岗，认真做好乘务工作，随时随地上她们的车，整洁的车厢都能给人一种温馨舒适的感觉。在服务上，她们更是笑脸待人，对待乘客似亲人一样热情。事无巨细，从小事做起，从点滴做起，主动为乘客排忧解难，以宽容的态度对待每一位乘客。

努力总会成功，付出总有回报。“奋进班组”全体成员真正做到了2022年全年服务无违章、无投诉。“奋进班组”的变化，感染了车队其他乘务员班组。驾驶员班组绝大多数都是男性，看到乘务员班组的变化，看到女同志们都能吃苦耐劳，兢兢业业对待工作，他们也都纷纷改变，提高自身素养，减少事故违章，增强服务意识。

一年来，在“奋进班组”的有力推动下，在大家的共同努力下，车队取得了喜人的成绩。与2021年相比，2022年车队各类安全违章发生率下降34%，诉求率更是大幅下降，好人好事不断，归还乘客笔记本、钱包、手机共52起，共收到表扬锦旗6面、12345、96155表扬工单合计16起，帮扶老人、救助小孩等宣传报道20余篇。运营、机务方面，都保质保量地完成公司指标任务。并且，在2022年8、9、10、11月份，车队连续四个月进入集团五强车队排名。

来源 | 六合客运公司

审核 | 张宏滨、卜照雪

发布 | 裴晓燕

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