《景德镇日报》二版头条|珠山区推行“无感续证” 打造“有心服务”

今年10月中旬，珠山区市场监督管理局窗口工作人员通过系统查询发现，辖区某餐饮店《小餐饮小食杂食品经营登记证》即将过期，通过电话了解到该市场主体存续的经营状况，及时为其办理了《小餐饮小食杂食品经营登记证》延续。整个过程市场主体无须主动申请、无须多次填表、无须来回跑腿，全程可查可追溯，在“无感体验”中办成了许可证延续。截至目前，珠山区已发放无感续证业务26笔，其中食品经营许可续证25笔、小餐饮小食杂食品经营登记证1笔。

为持续提升市场主体和群众办事满意度，不断擦亮“珠事顺利”营商环境品牌。今年以来，珠山区认真落实全市深入推进营商环境优化升级“一年求突破，两年创一流，三年树标杆”目标要求，针对市场主体在“换发证照”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等烦心事、操心事，在全市率先推行“无感续证”服务，变“被动审批”为“主动服务”，全程“零申请、零材料、零跑动、零等候”，形成了“线上数据多跑腿，线下代勤跑腿”的“利企便民”服务新模式，让市场主体享受到了“私人订制”式的贴心服务。

深入调研，规范“无感续证”事项标准。该区通过开展市场主体“大走访”，在充分调研、科学研判的基础上，认真梳理出食品经营许可证、小餐饮小食杂食品经营登记证等一批与企业群众相关的“无感续证”服务事项，针对事项清单，整合优化业务受理要件、办理流程和审批程序，在依法依规、合法有效的前提下，进一步合并、精简、优化审查申报材料、表格等，深度优化集成，形成“无感续证”材料事项清单。

科学研判，明确“无感续证”服务对象。珠山区充分利用注册登记系统、政务服务平台，推动政务信息资源归集和共享，建立智能筛选信息库，一次性梳理完成本年度需续证的市场主体信息，并建立到期40天前电脑自动提醒的“办事闹钟”工作机制。通过对市场主体进行精准提醒，提升精细化、定制化服务水平，确保市场主体可按时办理证照延续、变更等业务，有效避免因证照过期影响正常生产经营活动。

靠前服务，延伸“无感续证”实现方式。该区针对筛选出的营业执照、许可证即将到期的市场主体，工作人员通过电话、短信、邮箱等多种渠道推送办理提示，并就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询经营主体意见。同时，按经营意愿、许可条件是否发生变化分类建立“无感续证”节点化任务清单、责任清单，逐项明确责任人，高效推进落实。在确认市场主体证照延续的办理意向后，登记机关指定专人，“一对一”为其提供全程代办服务，根据系统保存的信息填写核对表单，并将表单信息发送给法定代表人或者负责人，进行核对和确认，完成申请。之后由登记机关审批人员按照系统流程完成审批工作，打印纸质许可证书，通过政务服务网及“赣服通”同步推送电子证书，企业群众无需来回跑。

“无感审批”通过办事需求精准分析、主动提醒、明确意向、信息确认、网上查询，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”“群众申办”向“专业帮办”“现场办理”向“线上智办”三个转变，让企业群众体验到用心高效、暖心给力、贴心周到的优质“有感服务”。

下一步，该区将继续深化系统互通、数据共享和业务协同，进一步探索扩大“无感续证”适用范围，在广泛调研和征求意见的基础上，丰富“无感续证”事项服务清单，将更多事项纳入适应范围，不断规范完善“无感续证”服务流程，促进政府从“事前审批”向“事中事后监管”“全程服务”转变，让企业群众享受到更多高效、精准、便捷的服务，全面提升政务服务“软实力”，夯实全区经济社会高质量发展“硬基础”。