办事遇难题?光明“办不成事”窗口来帮你
材料清单搞不明白
办业务找不到具体部门
……
这些以前需要“奔波”的事情
现在可以找
“办不成事”窗口进行办理
今年2月起
光明区各级政务服务中心
相继设立“办不成事”受理专窗
专门针对这一情况进行受理
进一步提升服务水平
优化营商环境
专解群众疑难问题
记者在区政务服务中心看到,里面设置一处“办不成事”反映窗口,窗口配备专职投诉协调人员,受理企业、群众政务办事遇到的疑难事项和复杂问题。
《办法》明确,如果有办不成事的情况,群众和企业可到市、区政务服务中心“办不成事”窗口现场反馈,还可通过各级政务服务中心、各专业服务分厅的咨询投诉电话及深圳12345政务服务便民热线,“i深圳”App“民生诉求”入口、“i深圳”公众号“@深圳”入口,邮寄信函、投诉意见箱、意见簿等渠道进行反馈。
光明区设立“办不成事”反映窗口。
近年来,光明区不断深化“放管服”改革,通过运用技术手段、改革办事流程来实现“一键预约”“只跑一次”,让“办成事”越来越方便、越来越简单。为了应对“疑难杂症”,各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,让群众真正办成事。
提升市民服务体验
市民王先生想通过投靠子女的方式将省外户籍转入深圳,但其条件暂时无法办理将户口转入深圳。于是他来到光明区政务服务中心“办不成事”反映窗口,希望工作人员能够帮其解决入户深圳的问题。
虽然得知王先生并不符合条件入户深圳,但是“办不成事”反映窗口工作人员依然耐心为其解答,并将其带到户政窗口请专业工作人员为解释政策要求。工作人员通过系统查询到其儿子入深户时间为2016年7月6日,需要子女入深户满8年后,父母才可以通过投靠子女方式转入深户,目前王先生不符合政策要求。同时告知王先生可随时关注“深圳公安”微信公众号,关注最新的政策要求。虽然最后王先生未能现场完成事项办理,但是得到工作人员详细解释,并指引他何时能够办理该事项。他满意地感谢工作人员的帮助。
光明区政务服务中心。
内容来源:宝安日报
编辑:麦泳妤
校审:赖飞扬 邓红丽 谢燕丽
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