我们的消费习惯正在发生着改变：线上搜索，线下购买，这样的消费方式逐渐成为了新风尚，另外，供消费者追逐这一新潮流的工具也越来越多，能够利用线上曝光的商家也往往更受消费者的青睐。

为了研究总体的消费趋势以及其中的变化，Salesforce 对全球逾 5 亿消费者的消费行为进行了分析，其中包括来自 36 个国家的 843 个电商平台的交易纪录以及 14 亿次网页访问纪录。

在最新发布的报告中，Salesforce 列出了四个重大发现，其中就包括社交媒体对于电子商务的影响。

虽然社交媒体上广告盛行，但是目前它对于流量的影响却并不明显，消费者使用社交媒体购买通道的增长率一直比较平缓，社交媒体只占到了 4.7% 的流量份额以及 2% 的购买份额。

图片来源：Salesforce

移动设备的访问流量依然在逐年增加，然而，电脑和平板的访问流量却在逐年减少。当然，电子商务订单量也不断增加，其中移动设备的转换率达到了 14%，交易额也占到了总交易额的 41%。

数据显示，过去的一年里，电子商务为电商带来的收入增加了 15%，主要原因就是访问流量增加了 9%，消费者在每次访问中的花费也增加了 6%。

在所有参与调查的国家中，各个国家在各季度的增长还是比较平均的，增长率分布在 15% 到 19% 之间，过去的五个季度里，美国的增长率则稳定在 16%。

图片来源: Salesforce

打折率同比增长了 10%，平均每年的打折率为 21%，商家在提供更大折扣的同时，也为消费者提供包邮服务。

调查显示，2018 年第一季度中 65% 的订单都是免邮费的，免邮订单的数量在过去的两年中上升了 11%。

然而，虽然一些电商巨头已经提供了一日达之类的快递服务，消费者在急需某件东西的时候还是会选择到当地的商店中购买。

虽然电商和线上购物炒得如火如荼，消费者还是倾向于在实体店购物。美国北卡来罗那州公司 Netsertive 发布了《 2018 年消费者购物趋势调查》，该调查显示，近 80% 的消费者在实体店花大钱之前都会在线上好好地研究一番。

所以，社交媒体对于消费者而言还是十分重要的，在美国的一项针对 500 人的消费调查中，40% 的消费者都会使用脸书来评估当地的实体店，使用 YouTube 的达到了 13%，使用 Instagram 的达到了 9%。

只要懂得变通，懂得消费者想要什么，商家就有足够的空间施展拳脚——也只有那些懂得利用线上宣传并将电商选择最大化的商家才能笑到最后。(本文作者：长老嗷嗷叫）