最近看《脱口秀大会5》,主持人谢楠大大在屏幕前,给微博提了需求:希望在「点赞」时增加「确认」或「取消」弹窗,让操作人二次确认。因为用户微博点赞时,这条微博的详情页是可以看到具体谁点赞了的。
“手滑大王”杨幂大大也一度发微博,建议微博把点赞放在左手边。
这里我们可从一个产品经理的角度思考,用户(谢楠、杨幂大大等)的这类需求,是否需要去支持。
我们可从「用户-场景-需求-产品」的分析模型,来分析明星遇到的问题。前面的故事中,谢楠、杨幂大大给出了自己的解决方案,弹窗二次确认、点赞按钮放左边。我们知道,用户遇到的问题,是用户诉求,不是产品需求。用户给的自己的解决方案,是用户建议,不是产品解决方案。如果真的要解决减少误点、减少手滑的情况,会有不少的方向可思考。比如,个人中心-设置里,可按照需要,设置隐藏点赞功能。比如,针对加V,强化教育,告知点赞会对所有人可见。比如,如谢楠、杨幂大大的建议,点赞时二次确认、或者点赞移到左右边。比如,给认证明星用户特权,他们的点赞其他用户不可见。但是,这都是头疼医头,不是彻底解决问题的思路,这种简单的逻辑堆砌,反而让简单的功能复杂化。点赞本来是一个非常低成本的情绪表达,增加各种逻辑,只会让这个功能失去原本的样子。同时,当你深入了解这个需求的背景后,你会发现,点赞手滑或许是个伪需求。首先点赞手滑出车祸的用户极少。基本只出现在少数明星和公众人物身上,只是几亿用户中极少数。另外一方面,是不是真的手滑?还是有意为之?为了热度和热搜?只有自己知道。如果微博真的针对明星把「点赞」折叠起来,或许又有人会暴跳如雷:这怎么让我上热搜呢?再也不能找手滑的借口了。某些“手滑”点赞,对明星是一种宣传,对微博是流量。如果你是微博的产品经理,遇到明星的这类诉求,你如何应对?
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