网购200多元花呗扣款3000？官方回应

顶端新闻 2023-09-07

9日早，#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#登上微博热搜第一，引发众多讨论。事情的来龙去脉是什么呢？

8日，有网友付女士求助称，7月7日自己花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。

然而，当付女士点开账单时惊讶地发现，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。

▲来源：视频截图

对此，花呗官方9日凌晨回应称，经过支付宝和花呗技术团队，联合商户平台进行了排查，可以确认是用户主动的消费支付。事中事后和付女士沟通回忆后，她也表示是多笔订单合并支付，总额共计三千多元。退款了其中一件，金额也没问题。

▲来源：花呗微博截图

事后，付女士称，在引起媒体关注后，花呗客服8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。

这一场“乌龙”事件也引发网友热议，有人表示可能真的是太忙了忘了自己买了什么。

▲来源：微博截图

也有网友打趣称“这要是走近科学估计可以拍三集”。

▲来源：微博截图

也有网友称免密支付确实会对平台有种“不信任感”。

▲来源：微博截图

你在线上支付遇到过多扣款的情况吗？

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来源：综合自@花呗、@农民频道

编辑：贾姣姣实习生：范晓蝶审核：华丽娟

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