紧急提醒！先别给钱...

最新消息
事关健身卡办理
洛阳市市场监管局12315指挥中心
发布重要提醒
一起来看看吧！

近日，洛阳市市场监管局12315指挥中心对受理的两起关于健身卡办理纠纷进行当面调解，该中心同时发布相关消费提醒，请消费者日常办卡时多加注意。

案例一：

2018年5月，洛阳一家健身房新店开业推出了促销活动，优惠力度比较大。在工作人员的热情推荐下，市民高先生办理了两张健身卡。因为新开业的店面还没有装修好，所以高先生只激活了其中一张健身卡，选择离家比较近的一家健身房门店进行消费。

“后来，健身房因为种种原因关闭了几家门店，我的一张健身卡一直没有激活。”高先生说，考虑到该健身房正常营业的门店距离自家比较远，所以他要求店方将尚未激活的健身卡退费处理，可是对方一直不同意。之后，因为疫情防控等原因，健身房没有正常营业，这张健身卡也过了约定的3年有效期。

解决办法：

根据《民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。由于疫情防控属于不可抗力因素，经过市市场监管局12315指挥中心调解人员的沟通，最终健身房承诺将高先生尚未激活的健身卡恢复初始状态，重新计算有效期并可正常使用。

案例二：

2021年7月，市民任女士不满18岁的儿子小飞（化名）和同学逛街时，遇到洛阳一家健身房的促销人员在推销健身卡。在对方的推荐下，小飞办理了一张私教健身卡，花费4000多元。“孩子使用手机支付费用的时候，绑定的是我的银行卡，晚上我发现消费记录后赶紧问他，才知道怎么回事。”任女士说，之后，自己找到健身房要求退卡，对方称，由于办卡时双方签有协议，所以健身卡不能退，如果有特殊情况，可以将卡转给他人。

“儿子当年9月就要去上大学了，根本用不到健身卡。”任女士多次和商家协商没有结果，于是便向市场监管部门求助。

解决办法：

市市场监管局12315指挥中心执法人员翻看任女士提供的协议书发现，消费者一栏没有任何签名，也就是说，这份协议书从法律上来说效力待定。与此同时，小飞作为未成年人，花费4000多元明显超出他所能支配的消费范围，平时对健身知识并不了解，偶然碰到宣传一时兴起办理了健身卡，监护人对此也并不认可，因此该办卡行为无效。最终，该健身房对小飞办理的健身卡做退卡退费处理。

洛阳市市场监督管理局12315指挥中心
发布消费警示

洛阳市市场监督管理局12315指挥中心相关负责人说，近年，预付式消费纠纷屡屡发生，其中健身服务消费投诉逐年上升，成为投诉的热点和难点。其中，消费者健身卡使用规则受限、健身体验度较低等内容占比较大，一旦涉及退款问题时，纠纷往往难以解决。针对这两个案例，该中心发布消费警示，提醒消费者在办理健身卡时一定要注意这些事项——

多方考察健身机构。确定办卡前，要核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的健身房。

恰当选择健身项目。根据自己的身体状况、兴趣爱好、工作时间等情况综合考虑，不要轻信健身机构的宣传，冲动盲目消费。

签订合同需谨慎。仔细阅读合同或协议的相关条款，重点留意变更、退卡条件、违约责任等，促销人员的口头承诺也要尽量记录清楚，不要被商家的小恩小惠“套牢”。

尽量避免办理大额预付消费卡。办理金额过大、服务期过长的预付消费卡时要冷静理性，不要因优惠幅度较大而忽视潜在风险。同时，消费者要及时向商家索要发票、合同、协议等相关证据并妥善保存，如果发现商家在经营中出现异常情况，或者在健身时商家没有履行相关义务，请及时拨打12315向市场监管部门反映，以便尽早采取有效措施减少损失。

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- 本文来源：洛阳市市场监管局 -

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