群众需要 法官来到

5月14日一早，北京西城法院家事审判庭法官杨桂林来到月坛街道的报告厅。今天他将围绕老年人监护权确认与变更为街道群众开展普法讲座。这也意味着北京西城法院“我为群众办实事”普法直通车系列活动正式启动。近期，北京西城法院围绕司法为民、公正司法理念发布“我为群众办实事”十项举措，并做出诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”承诺。

老年人监护权确定的问题一直困扰着我们，街道里有的老人没有儿女，没了老伴，有的老人年事已高身患重病或精神有疾病无人监护，如何让老人老有所养，街道社区可以成为老年人的监护人吗？我们将疑虑反映到法院，就有了今天这场讲座。

——月坛街道司法所所长刘朝晖

# 群众需求研判—普法精准供给 #

北京西城法院探索大数据“群众需求研判—普法精准供给”路径，提供线上线下个性化、定制化的普法产品。今年以来，通过12368服务热线收集群众普法需求2448条，西城家园APP收集群众、社区及辖区企业普法需求149条，走访各街道座谈调查收集普法需求26条。

各类普法需求中，婚姻家事类普法需求占比最高，占全部需求的62%，其中最多的是房产继承及老年人监护等问题；劳动争议类普法需求占比18%，侵权纠纷类普法需求占比14%。

在前期“诉源治理直通车”工作站大数据分析基础上，西城法院为辖区街道提供“普法菜单”，就群众关心关注的问题开展系列普法活动，将实现全区15个街道全覆盖。

法院响应需求提前介入，深入社区解开群众心结，补齐基层纠纷治理的法律短板。此外，为进一步便利群众进行诉讼，西城法院不断强化一站式多元解纷诉讼服务体系建设，进一步完善诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线、北京移动微法院等“厅网线微”渠道。

普法讲堂结束后，西城法院立案庭副庭长王兵莹向在场群众发放西城法院“我为群众办实事”十项举措宣传册等普法宣传材料，并就诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”十条承诺向居民进行介绍。

据悉，开展政法队伍教育整顿工作以来，西城法院诉讼服务中心通过调查问卷、12368热线等渠道广泛收集群众意见建议，研判意见后推出针对老年人、残疾人的特色诉讼指引服务，安排专门流动导诉员，对特殊群体进行全流程诉讼帮助，采取跟踪帮扶、一窗通办等举措，消除智能平台广泛应用带来的“数字鸿沟”。

在此基础上，西城法院做出“即时受理，快速解答群众诉讼咨询”“配齐配强专业化立案指引力量”“确保立案途径畅通，做到有案必立”“丰富便民立案渠道，减少异地立案成本”“即时响应群众诉求，‘接诉即答’‘接单即办’”“提供多种智能化服务，提升办事效率”等十条承诺，努力满足人民群众多样化的司法需求。

居民代表翟霞说

听完杨法官讲解指定监护人的相关法律知识后，受益匪浅，让我了解到如果家人出现老年痴呆、脑梗等丧失行为能力的问题后应该如何进行申请监护和监护人的职责。“我为群众办实事”的西城法院“普法直通车”给我们居民进行普法，增强了我们的法律意识，满足了居民学习法律知识的需求，我们期待更多普法活动，感谢法官的辛苦付出！

人民调解员代表王聪说

通过这次学习我对监护制度有了新的认识，我国老年人是一个比较庞大的群体，法官授课中的案例也是发生在我们身边的事件，特别是如何赡养老人，正是我们即将面临的问题。这场授课通过对孝敬老人、尊敬老人这方面的引导，让孝德理念更深入人心。

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| 供稿：西城法院 |

| 摄影：李苑菁 左宁 |

| 编辑：潘歆宇  汪希 |

北京市高级人民法院

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