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3.15消费者权益调查报告消费金融行业篇
来源丨艾媒咨询
2018年中国居民人均可支配收入达到28228元，同时居民消费构成发生了改变。消费金融产品普及率逐步提升。中国消费金融行业高速发展的同时暗藏着危机，2018年仅21CN聚投诉平台消费者相关有效投诉量就达到了31.5万件，成消费者投诉的重灾区。同时，负面舆情频出，网贷平台暴力催收、网贷平台爆雷等违规事件对于用户使用消费金融行为产生了影响。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，消费金融因免息、折扣和便捷性俘获较多用户，但58.8%用户认为消费金融平台存在隐瞒使用风险的问题。同时，提升信息安全成为用户主要诉求。面对负面舆情，消费金融相关企业应该建立舆情预警机制，提升口碑。
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