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殡仪馆花卉重复使用且收费高于市场价3倍,涉嫌消费欺诈吗?

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近日有媒体报道,陕西西安一家殡仪馆告别厅的花卉布置存在重复使用的情况,而且价格是市面的3倍多。这家殡仪馆的负责人回应说,告别厅重复使用花卉是为了节约资源。

二手的花卉,3倍的收费,出发点真的只是为了节约吗?这种做法除了伤害了人们的感情之外,是否涉嫌消费欺诈?

殡仪馆花卉重复使用

却收取高价“花艺鲜花布置”费

日前,有逝者亲属反映称,今年年初在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时,发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置,告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片,其它布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上,却有“花艺鲜花布置”这一项收费。

△西安殡仪馆

这位逝者亲属称,自己是从事花卉生意的,他在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成,发现里面的花卉价格是市场正常价格的3倍以上。因此,他认为殡仪馆是在有意无意地“欺瞒”逝者家属。

△西安殡仪馆价目表

对此,记者致电西安市民政局,该单位工作人员表示,殡仪馆的收费价格分为政府定价、政府指导价以及市场调节价三种,而报道中所涉及的告别厅常规布置项目就属于市场调节价。“它属于服务类,实行市场调节价,反映人指的费用可能是在西安朱雀花卉市场买花的成本价,他使用的咸宁厅面积有四五百平方米,不是说把鲜花买回来就完了,这里面还有劳力、损耗等成本。”

该工作人员所说的“咸宁厅”是西安市殡仪馆的告别厅之一,其“花艺鲜花布置”项目收费标准为12800元;而朱雀花卉市场是西安规模最大、品种最齐全的一家花卉市场,比价后显示,同样的花材西安市殡仪馆收费比市场价格高出数倍。

△西安殡仪馆咸宁厅

二手花卉3倍收费

是否涉嫌消费欺诈?

针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题,这名工作人员表示,殡仪馆相关工作和服务中目前实行首问负责制和一次性告知制,一般情况下,工作人员都会告知家属告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务,且追悼会结束后,家属可以自行处置,也可以委托殡仪馆代为处置,但在具体执行过程中却存在问题。“重复利用花卉确实存在问题,针对网上反映的事,殡仪馆已落实书面告知并对职工加强教育。”

为减少浪费重复利用花卉值得提倡,但既然逝者家属原价交费,购买的应当是全新的花卉布置场景。针对这一问题,该工作人员表示,殡仪馆后续将采用租售并举的形式,避免此类问题再次发生。

△祭奠用花(资料图)

二手的花卉,3倍的收费。西安殡仪馆重复使用花卉,重复收费可能存在哪些侵权行为?西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为,西安殡仪馆的相关做法,有悖于法治精神和诚信精神的要求,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权,相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。“殡仪行业有它的特殊性,实际工作中确实有重复利用花卉的情况,问题的关键在于要让消费者知情并且自主选择。”

本文来源:中央广电总台中国之声(ID:zgzs001)


监制/章成霞 肖源

记者/温超

编辑/刘波 王舒

图片来源/视觉中国 华商报

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