下面我们罗列了谱蓝使用过程中遇到的热门问题以及回答，供大家参考。

1我的银行卡在别处已有账户了，能在你们公司开户吗？会有冲突吗？

可以在我司开户，与原有账号不冲突。

2我之前在其它平台上定投了基金 ，可以把之前已经定投的基金转到谱蓝APP上吗？

不可以的，即使是定投同一只基金，也是不支持平台间互转的，您可以先暂停其它平台定投，转而在谱蓝APP上定投，等达到盈利目标之后，再慢慢将其它平台的基金赎回。

3如何设置交易密码？

网上交易密码是6位数字。为了提升密码安全等级，请不要使用与证件号码相同的数字。

4登陆密码显示错误是怎么回事呢？

登陆密码是由数字、字母构成，请先确认输入时是否有出现空格，有空格格式是不正确的，如您确认输入无误，请将页面截图发到谱蓝客服微信号：pulankefu，我们会在第一时间帮你解决。

5我注册开户了，但是绑定银行卡不成功，出现methodnot all owed9405的错误信息，如何解决？

如出现此问题可能是系统问题，请拨打电话400-812-5003，将您的注册手机号码告诉我们客服，我们会在第一时间帮你解决。

6如何解绑银行卡？

请打开设置页面-银行卡管理，之后选择需要解绑的银行卡点击“解绑”按钮即可（解绑前请确认此银行卡是否有在线交易，如有在线交易，请等交易结束后再进行解绑）

7在谱蓝交易安全吗，有没有资金风险，我的钱会去哪儿？

谱蓝网上交易是安全的。谱蓝APP当中的基金销售服务是由广发证劵旗下的“盈米财富”提供，盈米财富拥有基金销售资格证，资格证号是000000378。对于在市场上公开销售的公募基金来说，基金份额是受证监会监管的，客户资金是受银监会监管的，谱蓝APP只是提供数据支持，完全没有经手资金的可能性。

8谱蓝APP软件如何保证用户信息数据的安全，如何保证平台的安全呢？

谱蓝的开发团队是很强大的，用户的信息数据是由专业人士进行保管，关于平台安全方面的详细说明可以查看谱蓝APP设置页面当中的“安全盾”（平台经国际权威安全认证；密码安全采用银行级多重加密；网络安全由SSL安全传输协议；路由安全采用防WIFI钓鱼；财产安全由平安保险全额承保）

9谱蓝APP支持哪些手机机型？

谱蓝APP目前同时支持IOS版和安卓版，市面上的主流机型都支持下载，在AppStore和应用宝上搜索“谱蓝”都可以直接下载。

10电脑可以下载谱蓝APP吗？

不可以，谱蓝APP是一款手机APP，仅支持手机和IPAD下载。

11在谱蓝上开户是否免费？会加收其他费用？

谱蓝网上交易开户是免费的，不另外加收客户费用。

12如何更换我绑定的银行卡？

谱蓝原则上不接受投资者更换银行卡，如遇投资者银行卡丢失或者消磁等原因影响支付或者入账情况需更换银行卡的，需向本公司提供相关换卡证明提交申请。申请更换的新卡必须要与旧卡为同一家银行的银行卡。

13如何修改账户手机号码？

如需更改谱蓝账户手机号码，请将以下材料以电子邮件方式发送给我司客服邮箱：service@

（1）本人手持身份证半身照；

（2）身份证正反面彩照；

（3）银行卡正反面彩照。

（4）更改手机号码的原因说明与个人签名扫描件。

14在开通活期宝实名认证时显示用户未登记手机号，无法进行认证，如何解决？

由于各家银行规定银行卡的情况都不同，但是一般分为以下六种情况：

1、银行柜台预留手机号与注册谱蓝的手机号不同；

2、银行卡没有开通银联在线支付；

3、只支持身份证（需要区分身份证最后一位字母大小写）；

4、没有开通短信通知；

5、银行卡输入有空格；

6、输入验证码超时。

15你们的平台收费吗？是怎么盈利的呢？

我们的平台是不收取任何费用的，投资者购买基金时，基金公司收取一定的管理费用，这笔管理费会由基金公司与谱蓝共同分红，这就是谱蓝的盈利点。

1T日充值活期宝，为何到现在没有收益呢？周六日是否有收益呢？

T日下午3点前充值活期宝，T+1日确认份额并且开始享受收益，T+2日能查阅到T+1日的收益，在周末或节假日前充值活期宝并且已经开始享受收益的话，则以后的周末或节假日也有收益。

2我充值了活期宝，但是活期宝页面上没有任何的显示？

购买基金下单的时候银行（第三方支付渠道）会立刻扣款，扣款后款项会划拨到盈米财富账户，待基金T+1确认成功款项会划拨给基金公司进入基金的托管银行。划款的每一个步骤都会有该基金的监管银行进行监管，即使基金购买失败也会退回到原来购买的银行卡，资金不会丢失的，请放心。对于活期宝页面上没有任何的显示数据，我们的技术部门正在排查和修复工作，请耐心等待。

3为什么谱蓝活期宝只提供一款货币基金？

货币基金最重要的是资金灵活，年化收益率相差并不是太大。而谱蓝精选出比较优秀的一只：广发钱袋子货币基金，从2016年4月13日的收益数据来看，广发钱袋子近6月收益排名第10，近1年收益排名第9，近2年收益排名第6，在货币基金当中，其收益既高且稳定。

4银行卡充值到活期宝时，银行有短信通知，但是用活期宝购买基金，系统没有短信通知？

很抱歉，对于这个问题，目前的系统未能支持短信通知，您可以在交易记录中查询到购买基金的进度。

5基金赎回到活期宝的资金什么时候开始享受收益？

一般来说：

国内基金，T日赎回，按T日的净值成交，T+1日赎回确认；同时T+1日发起充值活期宝，T+2日活期宝确认份额并开始享受收益。

QDII基金，T日赎回，按T日的净值成交，T+2日赎回确认；在T+N-2日发起充值活期宝，T+N-1日活期宝确认份额并开始享受收益（注：T+N为该QDII基金实际赎回到账日）。

6当天充值活期宝，但是显示充值不成功是怎么回事？

1、每个银行每日充值都有金额的额度受限，您当天的充值是否超过了银行限制的额度呢？例如招商银行是每日最高5万。

2、银行卡余额不足。

7为什么活期宝赎回到账时间那么长，余额宝可以实现立即到账呢？

我们的活期宝是广发的钱袋子货币基金，赎回到账时间一般是T+1日，但是我们的活期宝收益是高于余额宝的，余额宝提现的当天是没有收益的,余额宝能实现立即到账是由于阿里巴巴先垫出资金给客户，T+1日再由基金公司把资金转给阿里巴巴的。

1谱蓝里的基金数量是不是跟天天基金网的数量是一样多呢?

目前谱蓝有2000多只基金，天天基金网有2400只左右，但是基金数量每天都会不断进行增加。

2是不是基金超市里的基金都可以交易呢？

不是的，有的基金有时候可能会暂停申购赎回，比如说新基金封闭期，定期开放型基金等等，具体看基金公司的实际情况。

3如何修改定投基金的时间和金额呢？

可以在”定投计划页面中进行修改定投基金的时间和金额。

4我定投的基金如何在对应的基金公司网站查到呢？

定投的基金份额和交易一般也可以通过对应基金公司官方网站进行查询。具体登陆方式请咨询基金公司客服人员。

5我申购基金组合，为什么有一部分购买失败呢？

申购基金组合有部分基金购买失败可能有以下原因：

1、对应的基金公司开户失败导致在该基金公司的基金的申购失败。

2、该基金申购金额超过单日单笔申购上限。

3、该基金暂停申购业务。

4、银行卡扣款失败。

5、其他原因。

6关于谱蓝，它是否固定时间根据比例均平仓位呢？

谱蓝APP中支持自动调仓，并且有自动平仓功能。

7每次购买和赎回的手续费是多少呢？

具体要看基金情况，每只基金都会不同，购买手续费是按基金标准，目前大多基金享受4折优惠，一般申购费是0.6%左右；在谱蓝2.0版本中，如果选择用活期宝账户扣费购买基金，可享受1折优惠。赎回费一年费用大概是0.5%左右，持有某只基金三年以上可以免赎回费用。

8我定投了基金组合计划，但是现在看到部分基金在我的持有基金里，其他基金为什么看不到呢？

由于定投的基金组合中，有国内基金和海外基金组合，国内基金的确认日是T+1日，在我持有基金里的部分基金即是国内基金，而对于QDII基金，它的确认日期是T+2日，甚至更长时间，需以实际确认时间为准。

9谱蓝APP通过回答几个问题，就可以推荐基金组合，这会不会不够量身定制？

谱蓝APP上的基金组合一开始已确定的，通过回答问题了解投资者的风险属性，再根据投资者的风险偏好来确定基金配置比例。

10在谱蓝app上怎么查看我定投所拥有份额呢？

目前谱蓝app上暂时没有显示份额，可以在相应基金公司官网查询。

11我在节假日期间可以申购基金吗？

您可以在我司网上交易平台7*24小时进行交易，在节假日提交的交易申请会视为下一个工作日的交易，按照下一个工作日的净值为您计算份额。

12申购基金，按哪一天的净值计算份额？

工作日15：00前的交易按当日净值计算，15点之后按下一个工作日的净值计算。如果是非交易日（周末或节假日），则视作下一交易日的交易申请，按照确认日确认份额开始享受收益（国内基金一般T+1确认，海外基金一般T+2确认）

13申购基金为什么不成功？

1、开户失败导致在开户机构的申购失败。

2、申购金额不符合业务规则(各只基金最低申购金额以及单日单笔申购上限)。

3、基金暂停申购业务。

14申购下单后银行卡没有扣款，还会再扣吗？

申购下单后资金是实时扣除的，如果委托提交但支付账户并未进行扣款，则您的委托为无效委托，不会再扣款，您也不能对该笔委托进行再次支付，请重新提交申购委托即可。

15购买基金付款时发生支付超时的情况，但是又收到银行短信已经扣款了，这是什么回事？

一般情况下银行已经扣款的话您提交申购申请是成功的，这个可能是由于银行超时，需要等下午四五点钟银行跟基金销售渠道做一次总对账后，才能返回正确的状态。

16基金申购失败后款项何时退回？

申购确认失败的下一个工作日。（备注：15:00之前是T+1个工作日，15:00之后是T+2个工作日）

17T日定投基金组合，但是在谱蓝app上不显示是怎么回事？

T日触发了定投组合申购，定投的基金组合到确认日才会在谱蓝app看到，除了国内基金T+1日会进行确认外，其他大多数QDII基金会T+2个交易日确认。

18赎回基金金额何时到银行卡？赎回到活期宝呢？

货币基金赎回到账时间一般为T+1至T+2个工作日；

股票、混合、债劵型基金到账时间一般为T+2至T+4个工作日；

海外型QDII基金赎回到账时间一般为T+4至T+10个工作日；

具体以产品实际到账时间为准，也可查询《招募说明书》核实到账时间。

赎回到活期宝可提前2个工作日到账。

19组合里每只基金的百分比可以显示出对应的金额吗？

谱蓝里面的组合基金会根据每只基金的百分比进行分配资金，点击“立即申购”和“开始定投”按钮会显示每只基金相对应的金额。

20谱蓝APP中有基金收藏功能吗？

谱蓝APP目前暂时没有收藏功能，希望可以在以后的版本中实现这一功能。

21谱蓝基金组合原理是什么？组合基金太少了，应该多元化。

基金组合是谱蓝以获诺贝尔经济学奖的现代资产组合理论(ModernPortfolio Theory)为理论基础， 采用“马科维茨模型”(Markowitz Model)和有效前沿(Efficient Frontier)理论构建智能算法推算出来的，并通过回答问卷了解投资者的风险属性，再根据投资者的风险偏好来确定基金配置比例的。

22定投计划周期是否能够再细化呢？

谱蓝APP目前暂时只有周定投和月定投，希望可以在以后的版本中实现日定投。

23系统可以直接显示每天收益金额吗？

谱蓝APP中可以显示每天累计价值、累计收益率和当日涨幅。

24基金组合产生的收益是否能及时更新？目前不是每天更新，不好评估产品效益。

我们的基金组合大部分是QDII基金，谱蓝APP上QDII基金显示的是两天前的数据。

25基金组合中，如果封闭期或者暂停申购的基金是否有相关提示呢？

由于基金组合是批量下单，暂时没有这个功能，而且谱蓝APP2.0版中组合基金相当于单个基金，如果出现一只基金出现封闭期或者暂停申购状态，整个基金组合也会购买不了。

26是否可以按照申购基金时间长短，手续费可以后端付费呢？

基金申购费互联网平台都是支持前端收费，但是基金赎回费一年可以减半，三年是可以免费的。

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