积极探索“上门办信” ，用情服务市民群众

上门办信，是指各类党委和政府信访部门以及其他机关、单位在规定时限内“面对面”协调解决来信、来访及网上信访反映的问题，“零距离”听取意见建议，实现信访事项办理由“办案”向“服务”、“开门”向“上门”、“被动”向“主动”转变，由“解民忧”向“纳民智”拓展。

近年来，在市信访办的帮助支持下，黄浦区积极贯彻信访工作新理念，积极探索“民呼我应”、“联系到家”的“上门办信”新模式，实现服务群众“零距离”。

妥善解决疑难矛盾

从“待在机关办理”到“主动上门服务”，有利于更好地“和群众坐在一条板凳上”。开展上门办信，就是要密切关注信访问题产生直到解决的整个周期，通过踏进百姓家门，走进群众心门；分析问题症结，通过优化工作路径，依法依规稳妥化解矛盾。

2022年，针对叶姓家族房屋产权不清问题，区信访办认真开展“上门办信”，积极会同市信访办办信处、老西门街道、区房管局、南房集团，积极查找历史档案，形成证据链条，明确了叶家房屋产权归属，获得了信访群众认可。

有力体现服务成效

围绕大力推进“上门办信”，全区信访系统准确把握四个方面的工作原则（坚持群众路线、强化法治思维、注重源头治理、严格标准要求），通过办前注重程序规范，办中明确工作内容，办后加强督办问效，有效提升工作实效。

主题教育期间，区信访办加大培训指导力度，对新任信访干部开展“现场带教”，通过“面对面”、“手把手”，指导其熟悉业务要领。全区信访系统结合开展“四百”大走访，加强与群众面对面沟通、心贴心交流。截至去年12月底，全区初次信访上门办信率为92.62%，一批疑难复杂矛盾得到了有效化解缓解，群众诉求得到了更快、更有效回应。3篇案例（区教育局、区司法局、老西门街道）入选市“上门办信”优秀案例集。区绿化市容局优秀公开案例在“上海大调研”公众号刊载。

拓展深化内涵外延

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是贯彻党的群众路线的重要内容。区信访办将顺应信访工作法治化新要求，持续巩固黄浦作为本市“上门办信”起源地的“先发优势”。面对新形势、新任务，积极研究拓展“上门办信”内涵外延，助推信访工作更加深度融入基层治理现代化。

“一年之计在于春”。下阶段，黄浦信访系统将大力弘扬“四下基层”优良作风，及时回应群众诉求，依法保障群众权益，更好服务城区高质量发展大局。

记者 / 王登轩

编辑 / 宗哲麟

图片 / 王登轩

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