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电话开发篇 | 给国外客户打电话并不简单,尤其是要注意这些……

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在新客户开发中,打电话是少不了的,你从网站上搜到一个邮箱,然后你给客户发开发信,发出去100封,能有三五封回复的,都已经不错了,即便是回复到最终能成交,则更是少之又少了。虽说这是最经济的办法,但这是效率最低的办法。

如果你跟客户打电话,开发客户的效率要提高好几倍。比如说。对于香港台湾地区来说,他们网页上一般留的都是总机的电话,当你向他们自报家门并说明情况后,总机一般都会给你转相关负责人。

而且经过双方的简单的交流后,你对对方的需求,情况都会有个了解。

而对于老客户的维护,打电话则更是必不可少的了。当你多次给客户发邮件没有回复的时候,这个时候,打一通电话真的很有必要。如果你不打电话,你可能不知道原来是采购负责人调整了,比如不在公司了,比如退休了,比如项目暂停了,比如你的产品出问题了等等,这些可能都是一通电话就能了解的到的。

同时,如果你想了解在他们那个国家的市场信息及行业信息,电话则更是少不了。作为一个老外,当他们接到从国外打来的电话,他们也是很兴奋的,他们会不由自主的给你很多信息。

在欧洲,有这样一句谚语“每天给我打来的三个陌生电话中,必然有一个是天使打给我的”,换句话说,欧洲人会认为,每天给他们打来的三个陌生电话中,必然有一个是上帝安排的机遇。所以,在适当的时候,除去邮件确认,可以和欧洲买家直接进行电话沟通,效果可能会更好。 回顾学习:外贸客户开发系列 | 教你如何给你的外贸客户打电话!看看在各种情况下,电话应该怎么打?

那么该如何给国外的客户打电话呢?


PART1.选择适合自己通话工具
其实,大部分人不打电话是觉得自己的英语水平有限,怕说不好听不懂,当然也有小部分新手是根本不知道怎么拨号……


PART2.给客户打电话的最佳时间

外国人都喜欢说,it is my day! 打开邮件突然收到客户的订单,早上接到客户的电话说他已经安排了货款,然后就会觉得特别开心,做什么都觉得很带劲!today is my lucky day! 所以在幸运日,我会花一天时间专门给新客户打电话。

对于网上开发的客户且从未谋面的,发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二,周三,周四是比较合适的。

一般是客户当地时间的9:30--11:30,如果早上8点上班,8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的,而这个时候,客户一般也查阅过当天的邮件了,你电话跟踪会让客户很容易记起你。

另外,客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因,选择在这个时间段内给他打电话, 他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系,会有一种被重视的感觉,而这个时候他或许也在等下班,所以,对一些原本很纠结的细节,往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised!”

PART3.给客户打电话说些什么呢?
不管是见过的未见过的, 首先自报家门是必须的,而且最好是要知道该客户的名字,要不然连自己要找谁都不知道,别人一般默认这类电话为骚扰电话!

电话过程中,不要总是自己一味的说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户。 

可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题,便于客户快速搜索到。),然后联想客户的回复,如果回答no, 可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes!", 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户,一接到电话就噼里啪啦开说的,那种节奏你根本插不上嘴,ok, 没关系,耐心地听他说完,(即使你没有听懂他说什么),你可以和他确认他的邮箱,然后再次强调自己的名字,然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。

对于展会上见过的,如果客户想不起,试着挑几个具有代表性的产品进行描述,帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么,这样你又成功拉近了与客户的距离。

掌握最基本的电话用语,学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音,尽量用口语化的词汇。


PART4.给国外客户打电话如何绕过前台?
  • 说是要买产品,请找经理 
  • 说product manager有个订单下给我,找他有事
  • 我刚才在开会,你们采购经理打过我电话

如果说,你比较内敛,不知道打电话该说什么的时候,你可以先给中国附近讲华语的客户打电话,等你慢慢渐入佳境的时候,你就可以试着给你准备开发的客户打电话,当已经完全能够驾驭的时候,你就可以自如的和任何人打电话了。

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