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知名品牌多地关店!有人“余额被清零”“至今没退款”

近期,不少消费者向记者反映,其所在城市满记甜品撤店,但充值金额无法退款,消费者联系上海总部客服及退款电话均无人接通,甚至出现个人账户被直接清零的情况。
资料图(视觉中国)
“目前我们没有收到过撤店未退款相关投诉,退款的话,只要登记过,统一都是30个工作日左右会到账,只要他提出申请了我们都会退的。”3月13日,满记客服方面回应记者称,“我们的满记账号不存在撤店后被注销的情况,就算是消费者申请也不会被注销,账号余额清零是在消费者申请退款之后的几个工作日会被清零。”

满记甜品多地撤店,充值卡退款无门

曾经风靡一时的满记甜品如今陷入消费投诉的泥潭。

石家庄满记甜品撤店,申请退款后钱没退回来,账户余额反而被清零。满记甜品的忠实用户,里面充值还有507元,结果所在城市店铺都撤了至今也没退款。宁波满记甜品不在了,我的余额咋办?‍……
记者留意到,自2022年开始,满记甜品在石家庄、宁波、徐州等多地撤店停业,但有关会员卡充值余额退款问题却一直被消费者集体吐槽。当前,满记甜品会员可充值金额包括100元、200元和500元三个档位,大量消费者反映,其会员卡里的余额有十几元至上百元不等,甚至有消费者未退金额超500元。
来自宁波的小静向记者表示,满记甜品宁波门店于2022年撤店时,其账户里还有余额133.5元,当时未找到商家联系方式而无法申请退款,至今满记也未联系其进行退款,自己的账户却已被注销,余额也随之清零。
在黑猫投诉平台,类似的案例有超过70个。一名消费者表示,“满记甜品店铺关闭后储值卡没有退款渠道,满记甜品小程序也不能消费,望协调退款。”还有消费者说,满记甜品曾向其承诺一个月内退款,或反映到总部由总部来退款,但这些承诺均未能兑现,目前消费者甚至无法拨通满记甜品官方客服电话。
此外,在满记甜品官方微博评论中也不乏撤店退款问题的投诉,多名消费者反映,他们所在的城市闭店,需要退款,但“客服电话打不通”。
记者尝试拨打满记甜品客服热线,但“400”开头的官方客服热线无法拨通,与此同时,会员充值协议中虽明确指出开放退款通道,但实际上其所提供的退款热线也提示为空号。

据悉,满记甜品当前门店包括直营店和加盟店两种,此前数年均为总部直营模式,直到去年才开放加盟。记者统计发现,实际上,当前在有关满记甜品撤店未退款的投诉中,相关门店如石家庄万象城店、南京新尧金地店从经营时间上来看大都为直营店,由满记甜品总部统一经营管理。

满记甜品全国门店锐减 

公开资料介绍,满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店,创立于1995年。随后以合作形式于海内外多地开设分店,主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品。2005年,满记在上海迎来内地首店,并在成立满记上海总部后,开启在内地的规模化扩张。
据悉,满记甜品巅峰时期在内地门店数量一度接近500家。但自2022年开始,该品牌不断爆出关店的消息。据满记官方介绍,目前,其总门店数量已锐减至280家左右,与巅峰时期相比相差甚远。

律师:消费者有权要求退款

上海中联(广州)律师事务所律师张振仕表示,消费者在满记甜品的网络平台注册并签订《满记甜品会员中心服务协议》《满记甜品会员充值协议》等合同,双方建立了服务合同关系。满记甜品因停止营业,致使预付卡消费的合同目的无法实现,构成违约,消费者有权要求满记甜品退还余款。
张振仕还分析指出,作为总部收取的预存会员费,退款责任应当由总部承担。此外,如若预存费用由加盟店收取,则由加盟店承担退款责任,但也要考虑满记甜品总部是否存在过失的补偿或连带责任。
在业内人士看来,满记甜品会员预存余额属于典型的预付类消费,此类消费中,商家以优惠价格吸引消费者,是为了达到快速回笼资金的目的。然而商家一旦出现资金链危机,将会导致预付卡无法消费,充值的钱也难以追回。

长久以来,12345热线关于预付卡协调退费相关问题的投诉居高不下,全国多地将“预付式消费的风险”列为重点提醒。目前,预付卡在零售、餐饮、电商行业均普遍存在,即便是全国连锁的头部品牌,消费者在充值时也需要谨慎对待。

你消费的时候会办理储值卡吗?

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来源 | 南方都市报(ID:nddaily)

编辑 | 杜小溪
统筹 | 柳璐

监制 | 高杉

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