广铁长沙客运段道歉：

对当事列车员批评教育并考核处理

22日晚，@广铁长沙客运段 发布情况说明：

2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，准备接夜班的乘务员前往餐车用餐，期间与旅客发生争执。

事情发生后，我段高度重视，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

涉事乘客道歉：
本想让对方说话声音低一点

23日下午，记者联系上涉事乘客。他表示，自己并非不让乘务员在餐车用餐，而是对方边吃饭边大声说话，当时已经是深夜了，他们没有考虑到餐车内想休息的乘客的感受。

@锅西西吖 ：这世道不是谁拿手机拍就有理，也不是谁嗓门大谁就有理。

@电网爱学习：对恶意投诉，要大胆拒绝。

@毛毛毛毛毛毛er：服务部门遇到矛盾，切忌习惯性道歉。

@佢係小趙 ：处理结果不能按闹分配。

@Very棒棒哒 ：不能助长这种风气，经常都是手机一拍发出来我就有理了，有些还故意掐头去尾选择性地发。

@巨硬的核桃 ：餐车就是用来吃饭的，又不是给你长期休息的……

@明天嗄 ：双方应该心平气和地沟通，争吵只会让矛盾升级！

【媒体评论】

与此同时，乘务员的大声理论，引发了广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”问题。不过，广铁看似“不护短”的致歉，反而会让公众担心助长了“手机判官”风气，并产生“谁闹大谁得利”的误导。

出门在外旅途不易，容易疲惫烦躁，大家需要互相理解体谅。尽量用更恰当的方式沟通、化解矛盾，才能共同营造出温暖和谐的社会氛围。