文｜小亢

近日，据新民晚报报道，82岁的上海市民陆老伯辗转多家影城，居然都无法在线下购买电影票。他只有一台“老年机”，没有上网功能，平时也不用手机付费，而且子女不在国内，影城现场也没有人帮他代买，最后他只得失望而归。

陆老伯的境遇并不是偶然。春节期间也有不少新闻报道，老年人在线下购买电影票时，票价甚至高达300元一张，而同样的一场电影在线上APP的优惠团购票价仅为40余元。不会线上买票，就这样让老年人“望票兴叹”。

线下购票票价较高。来源：新闻晨报

当智能化、数字化的进步太快，一些弄巧成拙的现象就可能随之产生。就像线上买电影票，对于大部分人来说，既能足不出户，还享受了价格优惠，的确很方便。但没想到的是，这项看似“进步”的服务，对于落后于技术更新速度的老年人群体来说，反而是非常不方便的。

智能移动端时代，老年人囿于过去积累的生活经验，对于新技术会存在一定的“学习壁垒”。因此，帮助老年人去适应互联网时代的公共服务、生活场景，这早已成为了共识。但在实际生活中，在社会飞速发展的同时，我们却时常感受不到或者说很难主动想起他们的存在，类似的场景还有很多，比如老年人线上打车难、线上挂号难，老年人不会人脸识别、不会扫二维码……

当我们进入一个指尖轻触即可实现大部分需求的时代，以往定义的“无障碍设施”建设也应该随之更新，即，线上线下服务都应该对所有群体“无障碍”，当下推进的网络适老化改造就是其中一个部分。但部分适老化改造也只是停留在放大字号、简洁界面等“表层适老”阶段。

其实，适老化改造不仅是服务方式的扩充，或是“特事特办”，这个过程中很重要的一点是：我们真的能够站在老年人的角度去感受每一个“新鲜”的生活场景，想象得到他们使用新技术时会遇到的梗阻。

回到看电影这个场景，其实想要解决老年人观影障碍也没那么难，影院可以设置线下服务专区，由工作人员帮助老年人现场购票，并享受网上平台的团购价格；电影场次也可以适当预留一些适宜观影的座位，开放给线下购票专区，以免老年人因为无法线上提前选座而选不到好位置。社区、家人也可以帮助教导老年人使用智能手机进行在线支付。

况且老年人群体实际上庞大得远超我们的想象，据预计，“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，我国将进入中度老龄化阶段。

上海某影城内柜台上缺少服务人员，引导消费者“线上购票”

对于影院这样提供大众娱乐服务的场所，银发经济市场潜能巨大，这五分之一人口的需求应该被看见。而一家服务机构能让每一位顾客具备同等完成操作的能力，本来就是最基础的服务意识，“让技术回归为人服务”也是技术进步的初心。

对老人来说，他们的线下空间不应被压缩和取消。“适老化”服务提供给老人的不仅是方便，更重要的是尊重，意味着他们还能够融入这个技术进步的社会，而在一个技术发展的社会中，不落下哪怕再小众的群体，让他们的生活也越来越便利，才是社会真正进步的体现。