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承担责任,重点在于完成目标,而不是接受惩罚

刘润 刘润 2022-04-28

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商业洞察 丨作者 / 刘润   整理 /  由之

这是刘润公众号的第1046篇原创文章



我们经常说要承担责任。

可是,到底什么叫责任?





 1 


责任通常有两种。一种是完成目标的责任,另一种是接受惩罚的责任。完成目标的责任,就是“这事儿包在我身上!我负责让结果发生!”这需要动力和智慧。而接受惩罚的责任,就是“这事儿办不成,就拿我试问!”这需要勇气和担当。管理者,通常希望员工承担什么责任?承担完成目标的责任。就是我无论如何都要想尽办法,完成这件事。而不是说万一没做成,你就扣我工资吧。管理者通常并不是真的要惩罚员工,而是想让员工把事情完成。因为完不成结果是没有意义的。就算批评了你,扣了你奖金,但是公司的业绩依然没有完成。这是双方都不想看见的结果。但是有的时候,管理者在跟员工沟通时,很容易把责任理解为追责。什么叫追责?追责就是接受惩罚的责任,这事做坏了,你应该承担损失。但追责会带来两个问题。第一个问题是,一旦有了追责,员工就会避免承担责任。大家会有一种心态说:这事做坏了还要扣我工资?那我干嘛要做呢!哪怕他真的有能力完成这件事。第二个问题是,员工会觉得一旦承担了责任,他就付出代价了,心里就平衡了。什么意思?我举个例子。幼儿园每天下午4点30放学,家长要来把孩子接走。但个别家长有时候接孩子会迟到,老师就得一直等着。家长迟到是因为真的有事耽搁了,尽量赶来还是没赶上。见到老师,他会觉得非常抱歉,让老师久等了。你看,这个时候家长有什么责任呢?家长有准时把孩子接走的责任。后来,老师为了避免这件事情,就设定了一个规则:没有准时接孩子的家长,罚款200块。结果你猜怎么着?结果,迟到的家长更多了,而且迟到的时间越来越长。为什么?因为家长觉得,反正迟到了罚款200块,我已经承担责任付出代价了。他就会心安理得地迟到。我还有很多事儿要忙,那我就5点30再去接孩子吧,反正罚款我都会按规矩交的。你看,这个时候家长承担着什么责任呢?承担着迟到罚款的责任。一旦迟到罚款,家长让老师等着,心里就不再有歉意了,因为这个歉意已经被200块兑付了。在这种情况下,你想完成目标,但是却让家长承担接受惩罚的责任,就反而完不成目标。这就是这两种责任之间,微妙的区别。



 2 


理解了这件事,我想你就更能理解KPI和OKR。

我之前一直觉得,OKR和KPI没有太大的本质区别。

但我现在有了不同的看法。

KPI,是典型的接受惩罚的责任。

你完成绩效,就能拿到相应奖金。但是完不成,就要接受一定的惩罚:没有奖金。

因此员工在定KPI的时候,就会想法设法地降低目标,来减少惩罚。

在KPI的引导下,员工就会为了钱而工作,而不是为了目标而工作。

而OKR不是。

OKR,是典型的完成目标的责任。

OKR不直接考核。

我们来定一个真正的目标,想方设法来完成这个目标就好了。

目标没完成有惩罚吗?

没有惩罚。

那完成目标有奖励吗?

也没有奖励。

那OKR跟什么相关呢?

在一些公司,每年会有360度环评。

每个员工要邀请10-50个和自己有业务往来的同事给自己打分。

OKR就是打分的重要依据之一。

最后领导再参考这些打分结果,给员工一个最终的分数。

这个分数,确定了下一年的升级和涨薪。

这样一来,因为奖惩和OKR不直接关联,员工心中装的就是目标本身。

完成目标的成就感,就成了激励员工的真正手段。

KPI和OKR的背后,其实就是这两种责任的逻辑:

接受惩罚,还是完成目标。





最后的话


责任通常有两种。

一种是完成目标的责任,另一种是接受惩罚的责任。

完成目标的责任,就是“这事儿包在我身上!我负责让结果发生!”

这需要动力和智慧。

而接受惩罚的责任,就是“这事儿办不成,就拿我试问!”

这需要勇气和担当。

我们很擅长用接受惩罚的责任来管理团队,但是却不擅长用完成目标的责任来激励成长。

而越是需要创造力的工作,越要让员工承担完成目标的责,而不是接受惩罚的责。

因为一旦让员工接受惩罚,大家都会为了远离责任,而忘了完成目标。

接受惩罚和完成目标,这其实也是KPI和OKR背后的逻辑。

那么你呢?在你的公司,你用的哪套逻辑?是接受惩罚,还是完成目标?


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