代码有心，为1700万视障人群

今天是1024程序员节，致敬每一位有爱的技术人。

这些年，科技不断进步，但不变的，始终是对人的关注。

科技从人出发，以人为本，为人服务。未来，希望技术的进步，不断推动更多的创新，为人们创造更好的未来。

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今天也给大家分享一个小故事，它来自于蚂蚁集团数字身份团队。

过去，依赖视觉的验证码，总会给视障用户造成困扰。

今年，这群蚂蚁技术人开发了「挥一挥」与「划一划」两款创新核身产品，希望能帮助视障用户避免繁琐验证，更方便地使用支付宝。

努力推动数字化时代的无障碍，让全国超过1700万的视障者，拥有更有尊严的生活，是众多技术人努力的方向。

每一个做无障碍适配的工作者都曾戴上眼罩，体验自己做的产品。或许他们会发出“真难用”的感叹，庆幸自己能摘掉这个眼罩，也更能体会做这份工作的意义。

“打开读屏模式，手机就像一块板砖一样。他们其实非常依赖互联网，我能做的就是让这个‘板砖’更流畅一点。”支付宝的产品经理欢鹿说。

支付宝产品经理欢鹿

这个93年出生的工科女生，瘦瘦高高，语速很快。毕业后，她一直在科技公司做身份认证工作，来到支付宝后，同样进入了数字身份团队。因为兴趣所在，她也加入了无障碍小组，希望解决盲人在使用密码等方面的问题。

她的工作需要频繁与盲人接触，这些经历带给她很多不一样的体验。今年6月的支付宝无障碍开放日，一位视障用户，就给她留下了深刻印象。

那是一位乐观的男孩，失明前也经历了普通人的青春：读书、上大学、找工作，进入了财务会计行业。然而工作后不久，先天的疾病导致他的视力逐渐降低，直至全盲。

在家消沉两年后，男孩决定回归社会去工作，却发现许多盲人只有按摩师这一个选择。

他一度非常沮丧。所幸后来，受益于帮助盲人就业的政策，他找到了一份和财务审计相关的工作，重新找到了自己的价值。

“他和我有什么不同呢？”欢鹿总是想，“如果自己失明了可以做什么？我觉得我可以直接转换身份，做一个视障测试工程师，测试无障碍适配功能，现在这样的盲人工程师是很稀缺的。”

视障人士孙涛

为了更真实体验盲人的世界，她去过一个盲文图书馆的黑暗体验室。很黑的屋子里，人们闭着眼睛往前走，平路、航船等不同的模拟场景交替出现。

“我只能靠伸手触摸来探索，很害怕，怕自己跌倒。”欢鹿回忆，结束后，灯亮了，她发现其实只是一段10秒的路程，“但我觉得我至少走了有5分钟，感觉好漫长。”

欢鹿意识到，戴着眼罩的体验，或许还不到盲人真正感觉的1%。

在数字世界，视障者同样面对着巨大的困难，特别是无法获得反馈的恐慌感。

“正常用户碰到加载中的页面，看到转圈，就会烦躁地等待或刷新，对于视障用户来说，没有反馈，即使只有2秒就加载完成了，在这2秒里他也会很慌。所以我们接下来的产品，每个细节都要有非常及时的提醒和反馈，尽量消除他们的不安全感。”

欢鹿团队刚上线了两款无障碍适配产品——「划一划」密码和「挥一挥」验证码。

其中的「划一划」密码，就是用户只需提前录入一个划出的图形，需要校验时，在屏幕划出相应图形即可，还可避免以往数字密码被朗读泄露、输入流程慢等问题。

现在，她定期与视障用户保持着沟通，邀请他们给产品“打分”。

视障用户的账号安全，也一直是个重要的问题。

”以前到店里花钱，纸币掉地上没有声音，我们都不知道的。”刘宇的妻子孙雯说，“支付宝在购物付款时，给了我们很大便捷，但支付密码要读出来的话，也有很大的隐私安全问题。”

37岁的孙雯，因为遗传因素有先天视力障碍，视力仅有0.01。她是一名盲人按摩师，也是积极参与改进无障碍适配问题的用户。

开放日这天，孙雯也参与了新产品「划一划」的测试。

「划一划」为了更快更安全解决视障用户的身份验证问题而诞生，但孙雯也有疑问，“这个产品是画一个手势当作密码，如果我身后有人，记住了我的手势怎么办？”

“这个不必担心。”欢鹿解释道，「划一划」会综合分析图形相似性、触摸操作习惯，并且支持即画即消，所以可以很好地解决被他人窥视或模仿，甚至验证成功的问题。

当然，即使没有这个功能，视障用户也可以继续使用数字密码等其他方式进行身份验证，“这个功能在无障碍适配的阶段中，属于在能用基础之上、为提高便利性而做的改善。”

“当然，我们也在解决困扰盲人的其他验证方式，比如推出的「挥一挥」验证码，就是想避免滑块等需要依赖视觉的验证方式，挥一挥手机完成动作就行，让所有人都能同样便利安全地使用互联网产品。”

作为社交达人，孙雯有2部手机5个微信，一共844个好友。这些年，她乐此不疲地帮助视障朋友在各类设施上“找茬”。

早期，她反映公共无障碍设施的问题，后来开始给互联网公司“找茬”。

2016年，孙雯参加支付宝的一个活动，和程序员们坐在一起，反馈在使用中遇到的不便，比如盲人在支付宝买火车票不能选座，选座按钮不能读屏，“他听得很认真，后来问题也解决掉了。”

这个开朗的女孩喜欢拍照、旅行、购物，用自己0.01的视力，在各地拍下风景，发在朋友圈。她记录的世界里，也充满了有趣灵动的细节。

孙雯拍摄的风景照

这是欢鹿所相信的：视障者有着同样的喜好和对生活的需求，对他们的支持，不是特殊，更应该是常态。

欢鹿的同事、产品经理余百乐，也总会聊起自己多年前在香港的见闻。他走在喧闹的街头，却依然能清晰听见滴滴滴的声音，提醒盲人过马路。

在他看来，如何对待少数群体，是衡量一个社会文明的标志。如果产品只是给80%的人用，那说明我们做得还不够。科技的人性化，或许不是狂飙突进，每个人都能活得自由轻松，才是人性化。