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干倒“零售霸主”屈臣氏,一个主播就够了!

风清 电商头条 2022-08-03






我开通视频号啦!


作者:风清
来源:电商头条(ID:ecxinwen)

欺骗、辱骂消费者,
屈臣氏接连翻车!

 

风波,一阵接着一阵。

 

因涉嫌虚假价格诱骗,屈臣氏被罚了。

 

近日,天眼查资料显示,北京屈臣氏个人用品连锁商店某分店被罚5万,原因是涉嫌利用虚假价格手段诱骗消费者交易。


具体处罚原因是,以增加销量目的,发布产品促销价格信息,给消费者促销价格优惠力度大、便宜的感觉,但产品却从未以其宣传的原价成交过。

 

 

这就好比,标注原价500的商品,打折后卖250 ,消费者以为捡了大便宜,但500块的时候从未成交过。

 

以上操作涉及欺骗消费者。

 

类似的现象十分常见,先提价再打折更是常规操作,只不过屈臣氏确实违反规定了。

 

5万块的罚款不算多,处罚意义大于罚款意义 。

 

加之最近风波不断,屈臣氏也该反思一段时间了。

 

1月 14日深夜,屈臣氏中国发布致歉声明,为美团年货节期间“1分钱面膜”促销活动作出解释。

 

1月11日,屈臣氏在美团推出面膜促销活动,1分钱就能买1盒面膜。可不少消费者去线下门店取货时,却被告知缺货。

 

一时间,上千名消费者愤然而起 ,在黑猫投诉上发起集体诉讼。

 

至此,屈臣氏并未出面解决问题,事态进一步恶化。

 

1月13日,不少消费者到屈臣氏直播间表达不满,咨询面膜提货相关疑问。

 

然而,他们却遭到了带货主播的辱骂以及工作人员的拉黑。

 

“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”

 

“踢了你我就高兴。”

 

“活该……”

 

 

紧接着,屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗的消息不断传开,舆论一下子炸了。


直至1月14日,屈臣氏官方亲自致歉,表示会采取补货方式履行剩余订单。辱骂消费者的主播来源于第三方机构,不代表屈臣氏对顾客的态度,但屈臣氏在与第三方合作时缺乏培训和监督。

 

本来风波已经过去了,没想到三天之后,屈臣氏又被爆出价格欺骗消费者。

 

接二连三爆出负面事件,屈臣氏品牌形象严重受损。对这样一家老牌美妆零售集合店而言,无疑是雪上加霜!


“流量收割机”屈臣氏,
不复当年!

 

“干倒一个品牌,就需要一个这样的主播。”

 

“之前去屈臣氏买护肤品,导致一直给我推荐。我不想买,买了别的。付了钱,导购讽刺我一句,就因为这个便宜吧。”

 

“屈臣氏店里面的东西比其他平台贵得多,简直是智商税,居然还没有倒闭。”

 

正所谓,墙倒众人推。

 

屈臣氏还没倒呢?但消费者对屈臣氏的怨气,似乎不是一天两天了。

 

1分钱促销活动缺货、主播辱骂消费者、虚假价格诱骗消费者,一桩桩事件引发的连锁反应,也揭开了一个老牌零售机构的经营困局。

 

从前,逛屈臣氏、买美妆产品、排队结账,是都市女孩去商场的必备事项。

 

可现在,屈臣氏似乎没那么受欢迎了。据笔者自身的直观感受,有时候甚至能享受到一个人承包整家店的豪华体验。

 

如今的冷淡和从前的热闹,形成了鲜明的对比。

 

1989年,全国第一家屈臣氏在北京开业。作为一家外来美妆个护零售集合店,屈臣氏一度是时尚、国际化的代名词。

 

业内,屈臣氏也有诸多美称,比如“流量收割机”、“美妆零售霸主”、“开店狂魔”。

 

 

相关数据显示,2005年,屈臣氏门店数量达100家;2011年前后,达1000家;如今,屈臣氏门店数量已突破4000家。

 

4000家线下门店是什么概念呢?相当于咖啡连锁行业中的瑞幸和星巴克了,属于行业头部选手。

 

屈臣氏的开店节奏,也耐人寻味。

 

2007年到2017年之间,屈臣氏重点发展线下,国内门店数量增长10倍。从2018上半年到2019年末,门店数量从3377增长至3947,平均保持每天一家新门店的速度。

 

这意味着,屈臣氏四分之三的现有门店,是近十年内开出来的。


按照这开店架势,屈臣氏无疑要大干一场。

 

可人算不如天算,2020年疫情爆发,线下门店遭受重大打击;与此同时,直播带货兴起,线下客群被分流。

 

屈臣氏大力发展线下的步伐,受到严重阻隔。

 

另一方面,屈臣氏营收也出现下滑。

 

自2015年,屈臣氏从年入800亿步入下滑。2020年上半年,屈臣氏全球销售额同比下滑11%,中国区域营业额同比下降29.2%,这是在新增285家门店的情况下,这也是屈臣氏多年以来遭受的最大跌幅。

 

再者,屈臣氏的口碑评价也不断下降。社交平台上,关于屈臣氏导购忽悠人、嘴碎、服务态度差的相关讨论越来越多。

 

以上种种,似乎都暗含了屈臣氏的颓势。门店数量暴增的表象背后,是线下客流量的减少、营收额的下降、以及用户口碑的跌落。

 

总之,屈臣氏已经不复当年了!


屈臣氏被替代,
年轻人有了更多选择!

 

你一般去哪儿买个护或者美妆产品?

 

很多人的第一反应,必然是某宝、某东。

 

价格便宜、质量靠谱、送货上门这三点,已经足以秒杀相当部分线下店了。

 

一个残酷的现实,屈臣氏定位于中低端品牌,所对应的消费者对价格更为敏感,转战更实惠的线上渠道是必然趋势。

 

近几年,消费者也有了更多选择。

 

首先,是直播间。

 

无论是主播带货、还是品牌自播,都促进了消费者对产品的了解,线下购买的唯一趋势被不断削弱。加之直播间价格优惠,所以越来越受消费者欢迎。

 

再者,新型美妆集合店。

 

近几年,以WOW COLOUR、HARMAY话梅、Noisy Beauty、THE COLORIST调色师为代表的新式美妆店兴起,成为年轻人的新去处,也成为资本市场的香饽饽。不完全统计显示,2020年,该赛道融资规模超20亿人民币。

 


线上和线下的新形式,给消费者提供了更多选择。

 

期间,屈臣氏也作出多重改革,比如提供“门店自提”、“闪电送”等服务,上线云店小程序,同时去除贴身导购服务。

 

然而,冰冻三尺,非一日之寒。加之近段时间负面事件雪上加霜,屈臣氏和消费者之间的隔阂,恐怕需要一段时间缓和了!

 

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