知名品牌承诺钻戒能原价回购，真想变现却要排队一年？贵阳顾客：各种理由搪塞我
五年前，贵阳市民黄女士在白云区云峰大道老凤祥银楼买的一颗钻戒，花了15800块钱。购买时店家承诺，只要五年内不换款式、票据齐全、戒指完好，就可以在第六年由店家全款回购。
可如今，她按照当初与店家的约定戴满五年，拿着票据找到销售人员时，对方却让她先排队。
黄女士：2024年的5月24号，我来找她，她说不能退换，要排队，以各种理由来搪塞我。因为我现在急需一笔钱，我欠别人钱，别人要生孩子，我要拿这个钱来还给别人。
期间，黄女士曾与店家就回购日期一事多次协商，可对方给她的回复却是，最快需要等到2025年4月才能走完回购流程，这样的答复黄女士无法接受。
黄女士：你管我什么时候来退款，我已经履行了我的承诺，戴满5年票据齐全。我想什么时候来退就什么时候来退，你不能干涉我。当初我买戒指的时候，相信她们老凤祥是连锁店，又是这么大的品牌，想着不会出现任何差池。谁知道现在来退这个钱的时候，她们各种搪塞我，感觉对她们有点寒心了。
在黄女士提供的质保单上，记者并没有看到任何关于回购时需要排队的规则说明。那么，既然店家当初给出的回购承诺中，并未对是否排队作出明确规定，为何现在又要求黄女士排队呢？
为了解情况，记者陪同黄女士来到了老凤祥珠宝店。说明来意后，工作人员表示负责人不在店内，于是记者通过电话与负责人高经理进行了联系。
记者：那现在她来退款的时候，说要排队到明年。那我想问一下这个是咱们老凤祥有相关的政策规定，还是说有其他的什么原因呢？
白云区云峰大道老凤祥珠宝店 高经理：是我们店铺的规定，我们当时搞活动，针对当时购买的顾客做的一个售后服务，但是售后上面写的是戴满五年后，第六年之内的话，我们就是可以退款。顾客急需用钱，那我们也需要走相关的流程，我们并不是说不退。
高经理告诉记者，之前对消费者做过的回购承诺，她们一定会履行，但回购事宜需要公司审批。考虑到黄女士着急用钱，她们也一直在为黄女士想办法。经过记者调解，最终，高经理表示，将尽快走完审批流程，在六月三十号之前完成回购退款事宜。对此，黄女士表示接受。
记者丨王浩
编辑丨李颖
审校丨代易
审发 | 孙志丹
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